„მომსახურების ხარისხის წესების დამტკიცების შესახებ“ საქართველოს ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების მარეგულირებელი ეროვნული კომისიის 2018 წლის 28 დეკემბრის №39 დადგენილებაში ცვლილების შეტანის თაობაზე საქართველოს ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების მარეგულირებელი ეროვნული კომისიის 2019 წლის 27 ივნისის №14 დადგენილებაში (ვებგვერდი, 28/06/2019, სარეგისტრაციო კოდი: 300280000.16.009.016309) შეტანილ იქნეს ცვლილება და დადგენილების პირველი მუხლის მე-2 პუნქტის:
ა) „ე“ ქვეპუნქტი ჩამოყალიბდეს შემდეგი რედაქციით:
„ე) მე-18 მუხლის:
ე.ა) სათაური ჩამოყალიბდეს შემდეგი რედაქციით:
„მუხლი 18. ელექტრონული ჟურნალების შევსება“;
ე.ბ) მე-4 პუნქტის შემდეგ დაემატოს შემდეგი შინაარსის 41 პუნქტი:
„41. საწარმომ, ყოველი კალენდარული წლის 10 იანვრისათვის, ელექტრონული ჟურნალის შესაბამის ველში უნდა მიუთითოს მისი აბონენტების რაოდენობა წინა წლის 31 დეკემბრის მდგომარეობით, რეგიონების მიხედვით.“;
ე.გ) მე-11 პუნქტი ჩამოყალიბდეს შემდეგი რედაქციით:
„11. ამ წესების მიზნებისთვის, საწარმო უფლებამოსილია, კონკრეტული წყვეტა ელექტრონულ ჟურნალში შეაფასოს გარე მიზეზით გამოწვეულად, მისი დადგომიდან 1 თვის განმავლობაში, რაც უნდა დასტურდებოდეს საწარმოს ხელმძღვანელის ან მის მიერ უფლებამოსილი პირის ხელმოწერილი დოკუმენტით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, წყვეტა ჩაითვლება შიდა მიზეზით გამოწვეულად.“;
ბ) „ი“ და „კ“ ქვეპუნქტები ჩამოყალიბდეს შემდეგი რედაქციით:
„ი) №1 დანართი ჩამოყალიბდეს შემდეგი რედაქციით:
„დანართი №1
|
საერთო სტანდარტი
|
|
№
|
მომსახურება
|
წლიური სამიზნე მაჩვენებლები
|
|
1
|
მომხმარებელთა ინფორმირება მომარაგების წყვეტის თარიღისა და ხანგრძლივობის თაობაზე
|
სტანდარტის შესასრულებლად, წყვეტის შესახებ ინფორმაცია 90%-ში უნდა იყოს დროულად მიწოდებული. იმ შემთხვევაში, თუ ხდება წლიური სამიზნე მაჩვენებლის გაუმჯობესება/გაუარესება, საწარმოს რეგულირებადი დანახარჯების ბაზა შესაბამისად გაიზრდება/შემცირდება ყოველ გაუმჯობესებულ/გაუარესებულ 1 პროცენტზე რეგულირებადი დანახარჯების ბაზის 0.01%-ით.
საწარმოს მიერ აღნიშნული სტანდარტის შესრულება გამოითვლება წლის განმავლობაში დროულად ინფორმირებული მომხმარებლების რაოდენობისა და იმ გამორთული მომხმარებლების საერთო რაოდენობის თანაფარდობით, რომლებსაც საკონტაქტო მონაცემები მიწოდებული ჰქონდათ საწარმოსთვის.
|
|
2
|
შიდა არაგეგმური წყვეტის გამო გამორთული მომხმარებლის მომარაგების აღდგენა
|
სტანდარტის შესასრულებლად, არაგეგმური წყვეტის შედეგად გამორთული მომხმარებლების 80%-ს მომარაგება უნდა აღუდგეს დროულად. იმ შემთხვევაში, თუ ხდება წლიური სამიზნე მაჩვენებლის გაუმჯობესება/გაუარესება, საწარმოს რეგულირებადი დანახარჯების ბაზა შესაბამისად გაიზრდება/შემცირდება ყოველ გაუმჯობესებულ/გაუარესებულ 1%-ზე რეგულირებადი დანახარჯების ბაზის 0.01%-ით.
საწარმოს მიერ აღნიშნული სტანდარტის შესრულება გამოითვლება წლის განმავლობაში დროულად აღდგენილი მომხმარებლებისა და გამორთული მომხმარებლების საერთო რაოდენობის თანაფარდობით.
|
|
3
|
ქოლცენტრის ოპერატორის პასუხის გაცემის დრო სატელეფონო ზარზე
|
სტანდარტის შესასრულებლად, შემოსული ზარების 80%-ს პასუხი უნდა გაეცეს დროულად. იმ შემთხვევაში, თუ ხდება წლიური სამიზნე მაჩვენებლის გაუმჯობესება/გაუარესება, საწარმოს რეგულირებადი დანახარჯების ბაზა შესაბამისად გაიზრდება/შემცირდება ყოველ გაუმჯობესებულ/გაუარესებულ 1 პროცენტზე რეგულირებადი დანახარჯების ბაზის 0.01 პროცენტით (%).
|
|
4
|
მომარაგების წყვეტის საშუალო ხანგრძლივობის შემცირება
|
თითოეულ რეგიონში, ტერიტორიული უბნების მიხედვით, საწარმოს მიერ მომარაგების წყვეტის საშუალო ხანგრძლივობის გაუმჯობესების ან გაუარესების შემთხვევაში, კომისია უფლებამოსილია, საწარმოს ტარიფის გაანგარიშებისას რეგულირებადი დანახარჯების ბაზა გაზარდოს ან შეამციროს Q ფაქტორის შესაბამისად.
|
“
კ) №2 დანართი ჩამოყალიბდეს შემდეგი რედაქციით:
„დანართი №2
|
გარანტირებული სტანდარტი
|
|
№
|
მომსახურება
|
კომპენსაციის ოდენობა
|
|
1
|
დავალიანების გადაუხდელობისთვის გათიშული მომხმარებლებისთვის მომარაგების აღდგენა
|
საყოფაცხ. მომხმარებელი – 5 ლარი
არასაყოფაცხ. მომხმარებელი – 10 ლარი
|
|
2
|
მომხმარებელთა მიმართვებზე დასაბუთებული პასუხის ან ტექსტური შეტყობინების გაგზავნა ან/და რეაგირება
|
საყოფაცხ. მომხმარებელი – 5 ლარი
არასაყოფაცხ. მომხმარებელი – 10 ლარი
|
|
3
|
მომხმარებლის მიმართვის საფუძველზე აღრიცხვის ხელსაწყოების ადგილზე შემოწმება
|
საყოფაცხ. მომხმარებელი – 5 ლარი
არასაყოფაცხ. მომხმარებელი – 10 ლარი
|
|
4
|
აბონენტად დარეგისტრირება
|
საყოფაცხ. მომხმარებელი – 5 ლარი
არასაყოფაცხ. მომხმარებელი – 10 ლარი
|
|
5
|
მომხმარებლის მიმართვის საფუძველზე მომარაგების ტექნიკური ხარისხის ადგილზე შემოწმება
|
საყოფაცხ. მომხმარებელი – 5 ლარი
არასაყოფაცხ. მომხმარებელი – 10 ლარი
|
|
6
|
სისტემაზე ახალი მომხმარებლის მიერთება/სიმძლავრის გაზრდა
|
„მიწოდებისა და მოხმარების წესებით“ განსაზღვრული ვადის ყოველი გადაცილებისას მომხმარებელს უნდა დაერიცხოს კომპენსაცია კომისიის მიერ დადგენილი საფასურის 50 პროცენტის ოდენობით (ვალდებულებების გაქვითვის გათვალისწინებით):
ა) კომისიის მიერ დადგენილი პაკეტით განსაზღვრული ქსელზე (სისტემაზე) მიერთების უზრუნველყოფის პერიოდის – ვადის პირველივე გადაცილებისას საფასური ნახევრდება;
ბ) იმავე ვადის მეორე გადაცილებისას საფასური ნულდება;
გ) იმავე ვადის მესამედ და მეტჯერ გადაცილების შემთხვევაში, ყოველ გადაცილებაზე მომხმარებელს უნდა დაერიცხოს კომპენსაცია საფასურის 50%-ის ოდენობით.
შენიშვნა: ელექტროენერგეტიკისა და წყალმომარაგების სექტორში ერთობლივი განაცხადით მიერთების/სიმძლავრის გაზრდის მოთხოვნისას მომხმარებელს კომპენსაცია უნდა დაერიცხოს მოთხოვნილი სიმძლავრის/სასმელი წყლის წარმადობის პროპორციულად, ხოლო წყალარინების ქსელზე მიერთების/მოცულობის გაზრდის მოთხოვნისას - თანაბარწილად.
|
|
7
|
მშენებლობის ტექნიკური ზედამხედველობა, აღრიცხვის კვანძის მოწყობა და ქსელზე შეჭრა
|
„მიწოდებისა და მოხმარების წესებით“ განსაზღვრული ვადის გადაცილებისას, მომხმარებელს უნდა დაერიცხოს კომპენსაცია კომისიის მიერ დადგენილი საფასურის 50 პროცენტის ოდენობით (ვალდებულებების გაქვითვის გათვალისწინებით):
ა) კომისიის მიერ დადგენილი პაკეტით განსაზღვრული ქსელზე (სისტემაზე) მიერთების უზრუნველყოფის პერიოდის – ვადის პირველივე გადაცილებისას საფასური ნახევრდება;
ბ) იმავე ვადის მეორე გადაცილებისას საფასური ნულდება.
|
|
8
|
მიკროსიმძლავრის ელექტროსადგურის მიერთება
|
„მიწოდებისა და მოხმარების წესებით“ განსაზღვრული ვადის გადაცილებისას, მომხმარებელს უნდა დაერიცხოს კომპენსაცია კომისიის მიერ დადგენილი საფასურის 50 პროცენტის ოდენობით (ვალდებულებების გაქვითვის გათვალისწინებით):
ა) კომისიის მიერ დადგენილი პაკეტით განსაზღვრული ქსელზე (სისტემაზე) მიერთების უზრუნველყოფის პერიოდის – ვადის პირველივე გადაცილებისას საფასური ნახევრდება;
ბ) იმავე ვადის მეორე გადაცილებისას საფასური ნულდება.
|
“.
|