# საქართველოს კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ და საქართველოს პრეზიდენტის 1996 წლის 13 სექტემბრის №596 ბრძანებულების შესაბამისად დამტკიცდეს „სატელეგრაფო კავშირით მომსახურების გაწევის წესები“

- სტატუსი: ძალაშია
- ოფიციალური წყარო: https://matsne.gov.ge/ka/document/view/6295037/0
- წყარო: https://legali.ge/law/6295037/

> ეს არის  მდგომარეობით მოქმედი კონსოლიდირებული ტექსტი.
> ოფიციალური წყაროა საქართველოს საკანონმდებლო მაცნე (matsne.gov.ge).

---

## მუხლი 1. სატელეგრაფო კავშირით მომსახურების გაწევის წესები (შემდგომში – წესები) შემუშავებულია მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად და განსაზღვრავენ სატელეგრაფო მომსახურების წესებს და პირობებს რომლებიც სავალდებულო

_თავი I — ზოგადი დებულებები_



[https://legali.ge/law/6295037/muxli-1/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-1/)

---

## მუხლი 2. წინამდებარე წესები არ ვრცელდება სპეციალური დანიშნულების გამოყოფილ ქსელებზე, მათ შორის - სამთავრობო კავშირგაბმულობის, თავდაცვის, შინაგან საქმეთა და სახელწმიფო უშიშროების სამინსიტროების, აგრეთვე შიდა სა

_თავი I — ზოგადი დებულებები_



[https://legali.ge/law/6295037/muxli-2/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-2/)

---

## მუხლი 3. წინამდებარე წესებში გამოიყენება შემდეგი ტერმინები და განსაზღვრებები:

_თავი I — ზოგადი დებულებები_

„მომხმარებელი“ – იურიდიული ან ფიზიკური პირები, რომლებიც იყვნენ ან გააჩნიათ განზრახვა გამოიყენონ სატელეგრაფო კავშირის მომსახურება.

„მეურნე სუბიექტი“ – იურიდიული ან ფიზიკური პირები, რომლებიც ეწევიან სატელეგრაფო კავშირებით მომსახურებს მათი წესდების და სპეციალური ნებართვის (ლიცენზიის) საფუძველზე, წინამდებარე წესების დაცვით და კანონმდებლობით დადგენილი წესით.

„კატეგორიის გარეშე“ და „რიგგარეშე“ დეპეშები – მომხმარებელთა სია, დეპეშების დამუშავების წესი და ვადები განისაზღვრება საქართველოს კავშირგაბმულობისა და ფოსტის, თავდაცვის და შინაგან საქმეთა სამინისტროების მიერ.

„სქემური დეპეშა“ და “კრიპტოგრამა“ – მიიღება მხოლოდ იურიდიული პირებისგან.

„სერტიფიკატი“ – დოკუმენტი, რომელსაც გასცემს საქართველო კავშირგაბმულობისა და ფოსტის სამინისტრო სერტიფიკაციის წესების შესაბამისად და რომელიც შეიცავს დასკვნას, რომ იდენტიფიცირებული პროდუქტია, მომსახურება ან პროცესი შეესაბამება მოქმედ სტანდარტს ან სხვა ნორმატულ დოკუმენტ

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-3/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-3/)

---

## მუხლი 7. 1. მეურნე სუბიექტები ვალდებულნი არიან უზრუნველყონ მომხმარებელთა კულტურული მომსახურება, სატელეგრაფო შეტყობინებათა საიდუმლოებების დაცვა

_თავი I — ზოგადი დებულებები_

2. მეურნე სუბიექტები, რომლებიც მოქმედი კანონმდებლობის დარღვევით დაუშვებენ სატელეგრაფო შეტყობინებათა საიდუმლოების გაცემას, პასუხს აგებენ საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობი

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-7/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-7/)

---

## მუხლი 17. 1. აბსოლუტური პრიორიტეტი ეძლევათ დეპეშებს შეტყობინებით, რომლებიც შეეხებიან ადამიანის სიცოცხლის უსაფრთხოებას ზღვაზე, ხმელეთზე, ჰაერში და კოსმოსურ სივრცეში, აგრეთვე თავდაცვით და სამართალდამცავ ღონისძიებ

_თავი II — სატელეგრაფო კავშირით მომსახურების ფორმები და სახეობები_

2. წინამდებარე წესების დანართში ჩამოთვლილი თანამდებობის პირების მიერ ხელმოწერილი დეპეშები კატეგორიით „საქართველოს პრეზიდენტი“, „უმაღლესი სამთავრობო“ და „სამთავრობო“ გადაიცემა პრიორიტეტული თანმიმდევრობი

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-17/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-17/)

---

## მუხლი 18. 1. დეპეშები, შეიძლება დაწერილი იყოს ღია (ყველასათვის გასაგები) ან პირობით (კოდირებულ) ენაზე

_თავი II — სატელეგრაფო კავშირით მომსახურების ფორმები და სახეობები_

2. დეპეშა ითვლება ყველასთვის გასაგებ ენაზე დაწერილად თუ ტექსტი დაწერილია ქართულ ენაზე, იგი შეიძლება აგრეთვე შეიცავდეს ციფრებით და ასოებით გამოსახულ საწარმო ან სავაჭრო ნიშნებს და მარკებს, სტატისტიკურ მონაცემებს, რომლებიც მხოლოდ ციფრებისაგან შედგება.

3. დეპეშა ითვლება პირობით (კოდირებულ) ენაზე დაწერილად, თუ ჩანაწერი შესრულებულია პირობით აღნიშვნებით ან სიტყვებით, რომლებსაც პირობითი მნიშვნელობა აქვთ. ყოველი თავისუფლად შედგენილი სიტყვა ან ციფრების ჯგუფი უნდა შეიცავდეს არა უმეტეს 5 ნიშანს.

4. საქართველოს ჰიდრომეტეოროლოგიური სამსახურის სტრუქტურული ქვეგანაყოფების დეპეშებში დასაშვებია გამოყენებული იქნეს კოდირებული სიტყვები და რიცხვთა ჯგუფები, რომლებიც შეიცავენ არა უმეტეს 10 ნიშან

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-18/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-18/)

---

## მუხლი 21. დეპეშები იყოფა შემდეგ სახეობებად:

_თავი II — სატელეგრაფო კავშირით მომსახურების ფორმები და სახეობები_

ა) შეტყობინებით ჩაბარების შესახებ (მხოლოდ საქართველოს ტერიტორიაზე) .

ბ) შეკვეთილი მიტანა ფოსტით“

გ) გამგზავნის მიერ მითითებულ ვადებში ჩაბარებით.

დ) დამოწმებული

ე) გადახდილი პასუხით (მხოლოდ საქართველოს ტერიტორიაზე)

ვ) სქემური დეპეშა (მხოლოდ საქართველოს ტერიტორიაზე)

ზ) კრიპტოგრამა.

თ) დეპეშა-წერი

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-21/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-21/)

---

## მუხლი 25. მომხმარებელს უფლება აქვს ისარგებლოს სატელეგრაფო კავშირებით შემდეგი დამატებითი მომსახურებებით:

_თავი II — სატელეგრაფო კავშირით მომსახურების ფორმები და სახეობები_

- დეპეშის გადაცემამდე გააუქმოს ან შეცვალოს იგი;

- დეპეშის გაგზავნიდან 3 დღის განმავლობაში მიიღოს მისი დამოწმებული ასლი;

- დეპეშის გაგზავნიდან 3 დღის განმავლობაში მიიღოს დეპეშის ადრესატისათვის ჩაბარების ინფორმაცია;

- ადრესატისათვის ადრე ჩაბარებული დეპეშის განმეორებითი გადაცემა („დამოწმებული“, „გადახდილი პასუხის“. „შეტყობინება-ჩაბარების შესახებ“ სახეობების დეპეშების გარდა);

- „მოკითხვამდე“ დეპეშების მეურნე სუბიექტის მიერ სახლში მიტან

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-25/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-25/)

---

## მუხლი 27. 1. „ჩვეულებრივი“, „სასწრაფო“ და „დეპეშა-წერილი“ კატეგორიის დეპეშების გაგზავნიდან ადრესატამდე განმავლობის ვადები შემდეგია:

_თავი II — სატელეგრაფო კავშირით მომსახურების ფორმები და სახეობები_

ა) ქალაქებს შორის და ქალაქებში (ადგილობრივი)

სასწრაფო კატეგორიის დეპეშებისათვის                       6 საათამდე

ჩვეულებრივი კატეგორიის დეპეშებისათვის               12 საათამდე

შეტყობინება დეპეშის ჩაბარების შესახებ                      24 საათამდე

წერილი - დეპეშა კატეგორიის დეპეშებისათვის          48 საათამდე

ბ) რაიონულ ცენტრებს შორის, რაიონულ ცენტრებს და ქალაქებს შორის:

სასწრაფო კატეგორიის დეპეშებისათვის                       7 საათამდე

ჩვეულებრივი კატეგორიის დეპეშებისათვის               14 საათამდე

შეტყობინება დეპეშის ჩაბარების შესახებ                      48 საათამდე

წერილი დეპეშა კატეგორიის დეპეშებისათვის            48 საათამდე

გ) ქალაქებს, რაიონებს და სოფლებს შორის

ჩვეულებრივი კატეგორიის დეპეშებისათვის               24 საათამდე

შეტყობინება დეპეშების ჩაბარების შესახებ                  72 საათამდე

წერილი - დეპეშა კატეგორიის დეპეშებისათვის         24 საათამდე

2. არატელეფონიზირებულ სოფლებში, ადრესატებს დეპეშები ჩაბარდებათ რაიცენტებსა და სოფლებს შორის მოქმედი საფოსტო გადაზიდვების გრაფიკით, რაზედაც მეურნე სუბიექტებს მიერ მომხმარებელი წინასწარ უნდა გაფრთხილდეს.

3. დეპეშის ან მისი ჩაბარების შეტყობინების განვლადობის დროში არ შედის დრო, რომლის განმავლობაში მეურნე სუბიექტის მუშაობის რეჟიმით დეპეშების და შეტყობინებათა დატარება არ ხდება, ღამის დრო და დრო რომლის განმავლობაშიც მომხმარებლის განცხადების საფუძველზე მას დეპეშაა მიტანა უწყდება.

4. იმ შემთხვევაში, თუ მეურნე სუბიექტი ვერ ახერხებს „სასწრაფო“ კატეგორიის დეპეშის ადრესატისათვის იმავე დღის 7 საათიდან 21 საათამდე ჩაბარებას, იგი მოვალეა გააფრთხილოს მომხმარებელი და დეპეშა მიიღოს „ჩვეულებრივი“ კატეგორიი

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-27/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-27/)

---

## მუხლი 31. 1. მომხმარებელი ვალდებულია ინფორმაციის (შეტყობინების) გადასაცემად გამოიყენოს საქართველოს კავშირგაბმულობისა და ფოსტის სამინისტროს მიერ სერტიფიცირებული სააბონენტო აპარატი (ტერმინალი)

_თავი II — სატელეგრაფო კავშირით მომსახურების ფორმები და სახეობები_

2. მომხმარებლის მიერ სატელეგრაფო ქსელში არა სერტიფიცირებული სააბონენტო აპარატის (ტერმინალი) გამოყენების შემთხვევაში მეურნე სუბიექტს უფლება აქვს მასთან დადებული ხელშეკრულება გააუქმო

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-31/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-31/)

---

## მუხლი 32. მეურნე სუბიექტი, რომელსაც სატელეგრაფო კავშირით მომსახურების ბაზარზე დომინირებული მდგომარეობა უკავია, ვალდებულია მომხმარებელი უზრუნველყოს სატელეგრაფო კავშირით მომსახურებით, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა მ

_თავი II — სატელეგრაფო კავშირით მომსახურების ფორმები და სახეობები_

თავი III

სატელეგრაფო კავშირებით მომსახურების ტარიფები. ანგარიშსწორების წესე

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-32/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-32/)

---

## მუხლი 33. სახელმწიფო და შერეული საკუთრების ფორმის სატელეგრაფო კავშირებით მომსახურების ტარიფებს არეგულირებს საქართველოს კავშირგაბმულობისა და ფოსტის სამინისტრო საქართველოს ეკონომიკის სამინისტროსთან შეთანხმებით და

_თავი III — სატელეგრაფო კავშირებით მომსახურების ტარიფები. ანგარიშსწორების წესები_

კერძო საკუთრების სატელეგრაფო კავშირებით მომსახურების ტარიფებს ადგენს მისი მესაკუთრე.

სატელეგრაფო კავშირებით მომსახურებაზე დაწესებული შეღავათების კომპენსირება ხორციელდება შეღავათების დამწესებელი იურიდიული პირების ან ორგანოების მიე

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-33/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-33/)

---

## მუხლი 37. 1. მომხმარებლის მიერ პრეტენზია შეიძლება წარდგენილი იყოს ნებისმიერი ფორმით. საპრეტენზიო საკითხის დაუყოვნებლივ გადაწყვეტის შეუძლებლობის შემთხვევაში იგი წარდგენილი უნდა იქნეს წერილობით, განმცხადებლის ხელ

_თავი IV — პრეტენზიების განხილვის წესი_

2. მომხმარებელმა მეურნე სუბიექტს შესაძლებელია პრეტენზია წარუდგენს როგორც დეპეშის გაგზავნის, ასევე მიღების ადგილზ

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-37/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-37/)

---

## მუხლი 40. წერილობით წარმოდგენილი პრეტენზიის განხილვას მეურნე სუბიექტი აწარმოებს პრეტენზიის მიღებიდან ერთი თვის განმავლობაში. პრეტენზიის განხილვის შედეგები მომხმარებელს წერილობით ეცნობება. პრეტენზიის განხილვასთა

_თავი IV — პრეტენზიების განხილვის წესი_

თავი V

მეურნე სუბიექტების და მომხმარებლების პასუხისმგებლო

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-40/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-40/)

---

## მუხლი 43. მეურნე სუბიექტის მიერ მომსახურების შესრულების ვადების დარღვევის შემთხვევაში მომხმარებელს თავისი არჩევნით შეუძლია:

_თავი V — მეურნე სუბიექტების და მომხმარებლების პასუხისმგებლობა_

ა) დანიშნოს მომსახურების შესრულების ახალი ვადები;

ბ) გააუქმოს ხელშეკრულება.

მომსახურების ვადების დარღვევას თან უნდა მოჰყვეს მომხმარებლისათვის პირგასამტეხლოს გადახდა მომსახურების ღირებულების ერთი პროცენტის ოდენობით.

მხარეთა მოლაპარაკების (ხელშეკრულების) თანახმად აღნიშნული პირგასამტეხლო მომხმარებლის არჩევით შეიძლება გადახდილი იყოს;

- მომსახურების ღირებულების შემცირებით;

- მომხმარებლისათვის დამატებითი მომსახურების უსასყიდლოდ გაწევით.

შემოსული პრეტენზიების დაკმაყოფილება ხდება მხარეთა ურთიერთშეთანხმები

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-43/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-43/)

---

## მუხლი 44. 1. მეურნე სუბიექტი პასუხს აგებს კავშირგაბმულობის საშუალებებით უხარისხო მომსახურებისათვის და მომსახურებაში არსებული ხარვეზების მოლაპარაკებულ ვადებში აღმოფხვრისათვის

_თავი V — მეურნე სუბიექტების და მომხმარებლების პასუხისმგებლობა_

2. მომხმარებელი, რომელსაც კავშირგაბმულობის საშუალებებით მომსახურება გაეწია ხარვეზებით, რომელთა შესახებ იგი მეურნე სუბიექტის მიერ წინასწარ არ იყო გაფრთხილებული, უფლებამოსილია თავისი არჩევანით მოითხოვოს:

ა) ნორმალური ხარისხით მომსახურების ხელახალი გაწევა;

ბ) ხელშეკრულების გაუქმება;

უხარისხო მომსახურებისა და ხარვეზების აღმოფხვრის ვადების დარღვევას თან უნდა მოჰყვეს მომხმარებლისათვის პირგასამტეხლოს გადახდა მომსახურების ღირებულების ერთი პროცენტის ოდენობით.

მხარეთა მოლაპარაკების თანახმად აღნიშნული პირგასამტეხლო მომხმარებლის არჩევით შეიძლება გადახდილი იყოს:

- მომსახურების ღირებულების შემცირებით;

- მომხმარებლისთვის დამატებითი მომსახურების უსასყიდლოდ გაწევით.

შემოსული პრეტენზიების დაკმაყოფილება ხდება მხარეთა ურთიერთშეთანხმები

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-44/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-44/)

---

## მუხლი 47. მომხმარებელი პასუხს აგებს მეურნე სუბიექტის მიერ გაწეული მომსახურების ღირებულების დროულად გადახდაზე. თუ მომხმარებლის მიერ დეპეშა გადაცემული იქნა ტელეფონით და მან გაწეული მომსახურების ღირებულება არ გადა

_თავი V — მეურნე სუბიექტების და მომხმარებლების პასუხისმგებლობა_



[https://legali.ge/law/6295037/muxli-47/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-47/)

---

## მუხლი 51. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის 30-ე მუხლის თანახმად, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ საქართველოს კანონმდებლობის სახელმწიფო კონტროლს ახორციელებს საქართველოს სახელმწ

_თავი VI — კონტროლი_

თავი VII

წესების ამოქმედების ვადე

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-51/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-51/)

---

## მუხლი 52. წინამდებარე წესები ამოქმედდეს 1998 წლის 1 იანვრიდან

_თავი VII — წესების ამოქმედების ვადები_

საქართველოს კავშირგაბმულობისა და  ფოსტის მინისტრი ფრ. ინჯია

საქართველოს ეკონომიკის მინისტრი  ვ. პაპავა

სატელეგრაფო კავშირით მომსახურების წესების დანართი

თანამდებობის პირთა ჩამონათვალი, რომელთა ხელმოწერით გადაიცემა „საქართველოს პრეზიდენტის დეპეშა“, „უმაღლესი სამთავრობო დეპეშა“ და „სამთავრობო დეპეშა“ კატეგორიის დეპეშები:

1. დეპეშები კატეგორიით „საქართველოს პრეზიდენტის დეპეშა“:

– საქართველოს პრეზიდენტი

2. დეპეშები კატეგორიით „უმაღლესი სამთავრობო დეპეშა“:

– საქართველოს პარლამენტის თავმჯდომარე;

– საქართველოს საკონსტიტუციო სასამართლოს თავმჯდომარე;

– საქართველოს ცენტრალური საარჩევნო კომისიის თავმჯდომარე;

– საქართველოს სახელმწიფო მინისტრი;

– საქართველოს მინისტრები;

– საქართველოს უზენაესი სასამართლოს თავმჯდომარე;

– საქართველოს გენერალური პროკურორი;

– აჭარის და აფხაზეთის ავტონომიური რესპუბლიკების უმაღლეს საბჭოს და მინისტრთა საბჭოს თავმჯდომარეები;

3. დეპეშები კატეგორიით „სამთავრობო დეპეშა“

– საქართველოს პარლამენტის თავმჯდომარის მოადგილეები;

– საქართველოს სახელმწიფო მინისტრის მოადგილეები;

- სახელმწიფო კანცელარიის უფროსი და მისი მოადგილეები;

– საქართველოს პრეზიდენტის თანაშემწეები;

– საქართველოს პრეზიდენტის რწმუნებულები და მათი მოადგილეები;

- სახელმწიფო კანცელარიის განყოფილებათა გამგეები;

– საქართველოს პარლამენტის კომიტეტების და კომისიების თავმჯდომარეები;

– საქართველოს პარლამენტის დეპუტატები;

– საქართველოს პარლამენტის აპარატის ხელმძღვანელი და მისი მოადგილეები;

– საქართველოს საკონსტიტუციო სასამართლოს თავმჯდომარის მოადგილეები;

– საქართველოს მინისტრების მოადგილეები;

– აჭარის და აფხაზეთის ავტონომიური რესპუბლიკების უმაღლესი საბჭოს და მინისტრთა საბჭოს თავმჯდომარეების მოადგილეები;

– საქართველოს ცენტრალური საარჩევნო კომისიის თავმჯდომარის მოადგილეები;

– საქართველოს უზენაესი სასამართლოს თავმჯდომარის მოადგილეები;

– საქართველოს გენერალური პროკურორის მოადგილეები;

– საქართველოს ეროვნული ბანკის პრეზიდენტი და მისი მოადგილეები;

– სახელმწიფო საინფორმაციო სააგენტო - „საქინფორმის“ გენერალური დირექტორი და მისი მოადგილეები;

– კორპორაცია „საქტელერადიოს“ თავმჯდომარე და მისი მოადგილეები;

– საქართველოს სახელმწიფო დეპარტამენტების და კომიტეტების თავმჯდომარეები და მათი მოადგილეები;

– ქალაქების მერები;

– ადგილობრივი მმართველობის რაიონული ორგანოების თავმჯდომარეები;

– საქართველოს შეიარაღებული ძალების ჯარების სახეობათა სარდლებ

[https://legali.ge/law/6295037/muxli-52/](https://legali.ge/law/6295037/muxli-52/)