საქართველოს პარლამენტის დარგობრივი ეკონომიკისა და ეკონომიკური პოლიტიკის კომიტეტის დადებითი დასკვნა საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის საქმიანობის 2024 წლის ანგარიშთან (№1-2444/25; 27.03.2025) დაკავშირებით

2-6190/25 07-05-2025 საქართველოს პარლამენტის საორგანიზაციო დეპარტამენტის უფროსს ქალბატონ ეთერ სვიანაიძეს გაცნობებთ, რომ საქართველოს პარლამენტის დარგობრივი ეკონომიკისა და ეკონომიკური პოლიტიკის კომიტეტმა 2025 წლის 6 მაისის სხდომაზე განიხილა საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის მიერ წარმოდგენილი საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის საქმიანობის 2024 წლის ანგარიში (№1-2444/25; 27.03.2025). შესაბამისად გეგზავნებათ, საქართველოს პარლამენტის დარგობრივი ეკონომიკისა და ეკონომიკური პოლიტიკის და ადამიანის უფლებათა დაცვისა და სამოქალაქო ინტეგრაციის კომიტეტების დასკვნები. კომიტეტის თავმჯდომარე შოთა ბერეკაშვილი თბილისი 0118, რუსთაველის გამზ. № 8 საქართველოს პარლამენტის სასახლე ტელეფონი: (995 32) 2281679, ელ-ფოსტა contact@parliament.ge

2-6181/25 06-05-2025 საქართველოს პარლამენტის ბიუროს საქართველოს პარლამენტის დარგობრივი ეკონომიკისა და ეკონომიკური პოლიტიკის კომიტეტის დასკვნა საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის საქმიანობის 2024 წლის ანგარიშზე (№1-2444/25; 27.03.2025) საქართველოს პარლამენტის დარგობრივი ეკონომიკისა და ეკონომიკური პოლიტიკის კომიტეტმა 2025 წლის 6 მაისის სხდომაზე განიხილა საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის მიერ წარმოდგენილი საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის საქმიანობის 2024 წლის ანგარიში. კომიტეტმა ზემოაღნიშნული ანგარიში დადებითად შეაფასა და ცნობად მიიღო. კომიტეტის თავმჯდომარე შოთა ბერეკაშვილი თბილისი 0118, რუსთაველის გამზ. № 8 საქართველოს პარლამენტის სასახლე ტელეფონი: (995 32) 2281679, ელ-ფოსტა contact@parliament.ge

2-4896/25 11-04-2025 საქართველოს პარლამენტის დარგობრივი ეკონომიკისა და ეკონომიკური პოლიტიკის კომიტეტის თავმჯდომარეს ბატონ შოთა ბერეკაშვილს ასლი: საქართველოს პარლამენტის საორგანიზაციო დეპარტამენტის უფროსს ქალბატონ ეთერ სვიანაიძეს დასკვნა საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის საქმიანობის 2024 წლის ანგარიშზე (№1-2444/25; 27.03.2025). საქართველოს პარლამენტის ადამიანის უფლებათა დაცვისა და სამოქალაქო ინტეგრაციის კომიტეტმა 2025 წლის 11 აპრილის სხდომაზე განიხილა საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის მიერ წარმოდგენილი საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის საქმიანობის 2024 წლის ანგარიში. ანგარიში მოიცავს 2024 წლის 1 იანვრიდან – 12 აპრილამდე და 14 ივნისიდან – 31 დეკემბრის ჩათვლით პერიოდს და იძლევა ინფორმაციას მომხმარებელთა მომართვიანობის, განცხადება/საჩივრების განხილვის, მათი თემატურ ჭრილში ანალიზის, სამონიტორინგო საქმიანობის, გაწეული კონსულტაციების, თბილისი 0118, რუსთაველის გამზ. № 8 საქართველოს პარლამენტის სასახლე ტელეფონი: (995 32) 2281679, ელ-ფოსტა contact@parliament.ge მომხმარებელთა დაცვის უზრუნველსაყოფად გაცემული რეკომენდაციებისა თუ განხორციელებული სხვადასხვა პროექტისა და სამომავლო გეგმების თაობაზე. სამსახურისთვის მომართვის საშუალებების სტატისტიკური მაჩვენებლები ასე გამოიყურება: სულ: 2959 განცხადება/საჩივარი. აქედან: წერილობითი მატერიალური, ან ელექტრონული - 1833; სატელეფონო - 698; სოციალური ქსელი - 428. დაკმაყოფილდა - 2808; ნაწილობრივ დაკმაყოფილდა - 92; დარღვევა არ დადასტურდა - 59. განხილული განცხადება/საჩივრების სახეების სტატისტიკური თანაფარდობა კი ასეთია: ფიქსირებული სატელეფონო კავშირით მომსახურება - 26; მობილური სატელეფონო კავშირით მომსახურება - 155; ინტერნეტით მომსახურება - 1975; მაუწყებლობის ტრანზიტით მომსახურება - 293; სხვა - 657. განცხადება/საჩივრების თემატიკას რაც შეეხება: ინტერნეტ სივრცეში დაუშვებელი პროდუქციის განთავსება - 1268; ელექტრონული საკომუნიკაციო კავშირის დაზიანება და მომსახურების შეზღუდვის ან/და შეწყვეტის პირობები - 441; უხარისხო სატელეკომუნიკაციო მომსახურება – 273; სატელეკომუნიკაციო მომსახურების მიღების თაობაზე მოთხოვნის დაკმაყოფილების დაყოვნება ან/და დაუკმაყოფილებლობა - 149; მომსახურების საფასურის დარიცხვის სისწორე და სადავო დავალიანება - 88; მომხმარებლის არასათანადო ინფორმირება - 35; საანძო მეურნეობა/საშიში რადიაციული დასხივება - 15; სატელეკომუნიკაციო მომსახურების პაკეტების ცვლილება - 15; სააბონენტო ნომრის გასხვისება - 8; სპამი - 19; სხვა - 657. სამსახურის მიერ გაცემული რეკომენდაციების და კონსულტაციების მაჩვენებელი ასეთია: ზოგადი ხასიათის რეკომენდაცია - 12; ინდივიდუალური ხასიათის რეკომენდაცია – 326; მონიტორინგის ფარგლებში 128 კომპანიის მიმართ გაცემული რეკომენდაცია; კონსულტაცია - 1260. სამსახური გარდა ინდივიდუალური მომხმარებლის საჩივარზე დაწყებული საქმისწარმოებისა, უზრუნველყოფს სამსახურის სტრატეგიის შესაბამისი სამოქმედო გეგმით გათვალისწინებული სხვადასხვა აქტივობების შესრულებას. საანგარიშო პერიოდში აქტივობები წარიმართა ისეთი მიმართულებებით, როგორიცაა მომხმარებელთა ცნობიერების ამაღლება, მომსახურების მიმწოდებელი კომპანიების მხრიდან კანონმდებლობით განსაზღვრული ვალდებულებების დაცვის პერმანენტული მონიტორინგი/კვლევების წარმოება, უწყებათაშორისი აქტივობები, ინფორმაციის პროაქტიულად გამოქვეყნება, საინფორმაციო შეხვედრების ფარგლებში იდენტიფიცირებული საკითხების შესწავლა/ანალიზი და ა.შ. სატელეკომუნიკაციო დარგის სპეციფიკიდან გამომდინარე, სამსახურს მეტად მნიშვნელოვანი როლი აკისრია მიმართულებით. აღნიშნული მომხმარებელთა ცნობიერების გათვალისწინებულია, როგორც ამაღლების საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნული კომისიის 2024-2026 წლების სტრატეგიით, ასევე სამსახურის 2024-2028 წლების სტრატეგიით. სამსახური 2019 წლიდან აქტიურად აწარმოებს საინფორმაციო კამპანიას, „იცნობდე შენს უფლებებს კომუნიკაციების სფეროში“. საანგარიშო პერიოდში მომხმარებელთა ცნობიერების ამაღლების მიზნით, შეხვედრები ჩატარდა სხვადასხვა მუნიციპალიტეტში, საჯარო და კერძო ორგანიზაციაში, მათ შორის ზოგადსაგანმანათლებლო, უმაღლეს და პროფესიულ სასწავლო დაწესებულებებში, შეზღუდული შესაძლებლობების მქონე პირთა უფლებადამცველ ორგანიზაციებთან და სხვა დაინტერესებულ პირებთან. მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურისთვის მნიშვნელოვანია პარტნიორობა/თანამშრომლობა უწყებათაშორის დონეზე და აღნიშნული მიმართულებით სხვადასხვა აქტივობებში მონაწილეობა. გასული წლების მსგავსად 2024 წელს სამსახური ინტერესების დაცვის წარმოადგენდა ინფორმაციას აქტიურად მიმართულებით იყო ჩართული გამართულ საკომუნიკაციო მომხმარებელთა ღონისძიებებში, სფეროში დადგენილი სადაც დაცვის მექანიზმებისა და მისი აღსრულების კუთხით არსებული მდგომარეობის შესახებ. საქართველოს მთავრობის 2021- 2035 წლების ერთიანი სტრატეგიის თანახმად, „საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნული კომისიის მიერ შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა უფლებების დაცვის 2024 წლის სამოქმედო გეგმის დამტკიცების თაობაზე“ კომუნიკაციების ეროვნული კომისიის გადაწყვეტილებით დადგენილია, მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის მიზნები, შშმ პირთა ინფორმაციული უზრუნველყოფისა და აღნიშნული მიმართულებით განსახორციელებელი აქტივობების თაობაზე. საანგარიშო პერიოდში სამსახურის მიერ სრულად იქნა შესრულებული ზემოაღნიშნული გეგმით გათვალისწინებული ვალდებულებები. კერძოდ, სამსახურმა შშმ პირთა ჯგუფებისთვის და ორგანიზაციებისთვის ჩაატარა რვა საინფორმაციო შეხვედრა და მიაწოდა ინფორმაცია სატელეკომუნიკაციო სფეროში მომსახურების მიმწოდებელი კომპანიების ვალდებულებებისა და შშმ პირთა მიმართ დადგენილი გარანტიების თაობაზე. ამასთან, სტატია/გზამკვლევი სამსახურმა – გამოაქვეყნა „შეზღუდული საინფორმაციო შესაძლებლობების მქონე ხასიათის პირების სამართლებრივი გარანტიები სატელეკომუნიკაციო სფერო. კომიტეტმა ცნობად მიიღო წარმოდგენილი ანგარიში და დადებითად შეაფასა საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის მიერ 2024 წელს განხორციელებული საქმიანობა. პატივისცემით, კომიტეტის თავმჯდომარე რატი იონათამიშვილი