საქართველოს პარლამენტის დარგობრივი ეკონომიკისა და ეკონომიკური პოლიტიკის კომიტეტის დადებითი დასკვნა საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის საქმიანობის 2023 წლის ანგარიშთან (№1-3748/24; 27.03.2024) დაკავშირებით

2-6191/25 07-05-2025 საქართველოს პარლამენტის საორგანიზაციო დეპარტამენტის უფროსს ქალბატონ ეთერ სვიანაიძეს გაცნობებთ, რომ საქართველოს პარლამენტის დარგობრივი ეკონომიკისა და ეკონომიკური პოლიტიკის კომიტეტმა 2025 წლის 6 მაისის სხდომაზე განიხილა საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის მიერ წარმოდგენილი საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის საქმიანობის 2023 წლის ანგარიში (N 1-3748/24; 27.03.2024). შესაბამისად გეგზავნებათ, საქართველოს პარლამენტის დარგობრივი ეკონომიკისა და ეკონომიკური პოლიტიკის და ადამიანის უფლებათა დაცვისა და სამოქალაქო ინტეგრაციის კომიტეტების დასკვნები. კომიტეტის თავმჯდომარე შოთა ბერეკაშვილი თბილისი 0118, რუსთაველის გამზ. № 8 საქართველოს პარლამენტის სასახლე ტელეფონი: (995 32) 2281679, ელ-ფოსტა contact@parliament.ge

2-6180/25 06-05-2025 საქართველოს პარლამენტის ბიუროს საქართველოს პარლამენტის დარგობრივი ეკონომიკისა და ეკონომიკური პოლიტიკის კომიტეტის დასკვნა „საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის საქმიანობის 2023 წლის ანგარიშზე“ (N 1-3748/24; 27.03.2024) საქართველოს პარლამენტის დარგობრივი ეკონომიკისა და ეკონომიკური პოლიტიკის კომიტეტმა 2025 წლის 6 მაისის სხდომაზე განიხილა საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის მიერ წარმოდგენილი საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის საქმიანობის 2023 წლის ანგარიში. კომიტეტმა ზემოაღნიშნული ანგარიში დადებითად შეაფასა და ცნობად მიიღო. კომიტეტის თავმჯდომარე შოთა ბერეკაშვილი თბილისი 0118, რუსთაველის გამზ. № 8 საქართველოს პარლამენტის სასახლე ტელეფონი: (995 32) 2281679, ელ-ფოსტა contact@parliament.ge

ადამიანის უფლებათა დაცვისა და სამოქალაქო ინტეგრაციის კომიტეტი 2-5538/24 15-04-2024 საქართველოს პარლამენტის დარგობრივი ეკონომიკისა და ეკონომიკური პოლიტიკის კომიტეტის თავმჯდომარეს ბატონ დავით სონღულაშვილს ასლი: საქართველოს პარლამენტის საორგანიზაციო დეპარტამენტის უფროსს ქალბატონ ეთერ სვიანაიძეს დასკვნა საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად ინტერესების არსებული საზოგადოებრივი მომხმარებელთა დამცველის მიერ წარმოდგენილ საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად მომხმარებელთა ინტერესების არსებული საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის საქმიანობის 2023 წლის ანგარიშზე (N 1-3748/24; 27.03.2024). საქართველოს პარლამენტის ადამიანის უფლებათა დაცვისა და სამოქალაქო ინტეგრაციის კომიტეტმა 2024 წლის 12 აპრილის სხდომაზე განიხილა საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის მიერ წარმოდგენილი საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის საქმიანობის 2023 წლის ანგარიში. ანგარიშში წარმოდგენილია ინფორმაცია, 2023 წლის 1 იანვრიდან – 2023 წლის 31 დეკემბრის ჩათვლით, მომხმარებელთა მომართვიანობის მაჩვენებლის, მოქალაქეთა განცხადება/საჩივრების განხილვის, სამსახურის მიერ განხილული განცხადება/საჩივრების თემატურ ჭრილში ანალიზის, სამონიტორინგო საქმიანობის, გაწეული კონსულტაციების, მომხმარებელთა დაცვის უზრუნველსაყოფად გაცემული რეკომენდაციებისა თუ განხორციელებული სხვადასხვა პროექტისა და სამომავლო გეგმების თაობაზე. თბილისი 0118, რუსთაველის გამზირი # 8, საქართველოს პარლამენტის სასახლე ტელეფონი: (995 32) 2281679. ელ. ფოსტა: contact@parliament.ge სამსახურისთვის მომართვის საშუალებების სტატისტიკური მაჩვენებლები ასე გამოიყურება: სულ: 1572 განცხადება/საჩივარი. აქედან: წერილობითი მატერიალური, ან ელექტრონული - 824; სატელეფონო - 680; სოციალური ქსელი - 68. დაკმაყოფილდა - 1438; ნაწილობრივ დაკმაყოფილდა - დარღვევა 41; არ დადასტურდა - 93. განხილული განცხადება/საჩივრების სახეების სტატისტიკური თანაფარდობა კი ასეთია: ფიქსირებული სატელეფონო კავშირით მომსახურება - 40; მობილური სატელეფონო კავშირით მომსახურება - 217; ინტერნეტით მომსახურება - 1005; მაუწყებლობის ტრანზიტით მომსახურება - 282; სხვა - 69. განცხადება/საჩივრების თემატიკას რაც შეეხება: ინტერნეტ სივრცეში დაუშვებელი პროდუქციის განთავსება - 410; ელექტრონული საკომუნიკაციო კავშირის დაზიანება და მომსახურების შეზღუდვის ან/და შეწყვეტის პირობები - უხარისხო 331; სატელეკომუნიკაციო მომსახურება – 260; სატელეკომუნიკაციო მომსახურების მიღების თაობაზე მოთხოვნის დაკმაყოფილების დაყოვნება ან/და დაუკმაყოფილებლობა - 132; მომხმარებლის არასათანადო ინფორმირება - 70; მომსახურების საფასურის დარიცხვის სისწორე და სადავო დავალიანება - 63; საანძო მეურნეობა/საშიში რადიაციული დასხივება - 34; სატელეკომუნიკაციო მომსახურების პაკეტების ცვლილება - 16; სააბონენტო ნომრის გასხვისება - 17; სპამი - 12; სააბონენტო ნომრის პორტირება - 3; სხვა - 226. სამსახურის მიერ გაცემული რეკომენდაციების და კონსულტაციების მაჩვენებელი ასეთია: ზოგადი ხასიათის რეკომენდაცია - 15; ინდივიდუალური ხასიათის რეკომენდაცია – 414; მონიტორინგის ფარგლებში 198 კომპანიის მიმართ გაცემული რეკომენდაცია; კონსულტაცია – 748. მომხმარებელთა ინტერესების დაცვის მიზნით სამსახურს განსაზღვრული აქვს სტრატეგიული მიმართულებები იდენტიფიცირებულია და შემდეგნაირად: საანგარიშო მომხმარებელთა პერიოდში აღნიშნული ცნობიერების ამაღლება; მომსახურების მიმწოდებელი კომპანიების მხრიდან კანონმდებლობით განსაზღვრული ვალდებულებების დაცვის პერმანენტული მონიტორინგი/სხვადასხვა კვლევების წარმოება; უწყებათაშორისი აქტივობები, როგორც უცხოელ ექსპერტებთან, ისე ეროვნულ დონეზე. მომხმარებელთა ცნობიერების ამაღლებაზე ზრუნვა, სამსახურის ერთ-ერთი პრიორიტეტული მიმართულებაა. მნიშვნელოვანია ინდივიდუალურ მომხმარებლამდე ნათლად და მკაფიოდ იქნეს მიტანილი ინფორმაცია, მისი უფლებების დარღვევის მიუღებლობისა და მასზე რეაგირების აუცილებლობის თაობაზე. მომხმარებელთა ცნობიერების განსაზღვრული სტრატეგიაში. ამაღლებაზე და ზრუნვა გაწერილია სამსახურის სამსახურის სტრატეგიულ გრძელვადიან მიზნად 2024-2028 არის წლების „იცნობდე შენს უფლებებს კომუნიკაციების სფეროში“ პროექტის ფარგლებში, სამსახურის 2023 წლის სამოქმედო გეგმით, სამიზნე ჯგუფებად შერჩეულ იქნა სხვადასხვა მუნიციპალიტეტის საკრებულოსა თუ მერიაში დასაქმებული პირები, სხვადასხვა საჯარო და კერძო ორგანიზაციები, ზოგადსაგანმანათლებლო და უმაღლესი სასწავლო დაწესებულებები, შეზღუდული შესაძლებლობების მქონე პირები/ორგანიზაციები და სხვა დაინტერესებული პირები. სამსახურისთვის საუკეთესო პრიორიტეტულია პრაქტიკის საერთაშორისო გაზიარება/დანერგვა, ქვეყანაში პრაქტიკის ანალიზი არსებული და რეალობის გათვალისწინებით. თანამშრომლობის დამყარების მიზნით, სამსახურის მიერ საანგარიშო პერიოდში სხვადასხვა ქვეყნის 28 მარეგულირებელ თუ უფლებათა დაცვის კუთხით არსებულ ორგანიზაციასთან მოხდა დაკავშირება, საიდანაც მიღებული უკუკავშირის საფუძველზე, ორმხრივი კომუნიკაცია დამყარდა 8 ქვეყანასთან. სამსახური ასევე, აქტიურად თანამშრომლობს ადგილობრივ დონეზე არსებულ ადამიანის უფლებათა დაცვის მიმართულებით მოქმედ ორგანიზაციებთან. კომიტეტმა ცნობად მიიღო წარმოდგენილი ანგარიში და დადებითად შეაფასა საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნულ კომისიასთან დამოუკიდებლად არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის მიერ 2023 წელს განხორციელებული საქმიანობა. პატივისცემით, კომიტეტის თავმჯდომარე რატი იონათამიშვილი