Law of Georgia On the Protection of Consumer Rights
Текст документа
📑 Содержание (39 статей)
Закон Грузии
О защите прав потребителя
Статья 1. Цель ЗаконаЦелью настоящего Закона является определение правовых основ защиты прав потребителя и содействие культуре поведения, основанной на уважении к потребителю.🔗
Статья 2. Сфера регулирования Закона1. Настоящий Закон определяет общие принципы защиты прав потребителя, который вступает в правовые отношения с торговцем для использования его товаров или услуг в целях личного потребления.🔗
2. Действие настоящего Закона распространяется также на договор смешанной цели, в котором интерес личного потребления преобладает над коммерческим интересом. Неясность, связанная с преобладанием интереса в договоре, должна разрешаться в пользу потребителя.
3. Для защиты прав потребителя предпочтение отдаётся специальному законодательству, регулирующему соответствующую сферу, если оно не ухудшает установленные настоящим Законом права потребителя. Эта оговорка не может толковаться таким образом, чтобы она повлекла дублирование санкций, предусмотренных различными нормативными актами за одно и то же нарушение.
4. Действие настоящего Закона не распространяется на договор, которым торговец действует в пределах публичных полномочий, предоставленных административным договором, предусмотренным подпунктом „ж“ части первой статьи 2 Общего административного кодекса Грузии, за исключением случая, когда торговец заключает с потребителем такой договор, в котором коммерческий интерес торговца преобладает.
Статья 3. Недопустимость дискриминации в потребительских отношениях1. При доступности или предоставлении публично предложенных товаров или услуг дискриминация потребителя недопустима.🔗
2. Дискриминацией не считается неравное обращение с лицами, которое оправдано законной целью, при этом механизм достижения этой цели является необходимым и соразмерным.
3. Если лицо, считающее себя дискриминированным, представляет такие факты, которые создают презумпцию дискриминации, бремя доказывания возлагается на торговца.
4. В случае подтверждения факта дискриминации потребителя у него возникает право требовать возмещения как имущественного, так и неимущественного (морального) вреда.
Статья 4. Разъяснение терминовДля целей настоящего Закона используемые в нём термины имеют следующее значение:🔗
а) заявитель − любое лицо, которое обращается к юридическому лицу публичного права − Агентству конкуренции и защиты потребителей Грузии или к уполномоченному органу, определённому статьёй 28 настоящего Закона, по поводу нарушения или/и предполагаемого нарушения права потребителя, независимо от того, был ли причинён ущерб непосредственно его интересу;
б) продажная цена − окончательная цена единицы товара или услуги либо определённого количества, с включением налога на добавленную стоимость и других налогов;
в) связанный договор − договор, посредством которого потребитель приобретает товар или услугу и который связан с дистанционным договором или договором, заключённым вне предпринимательской деятельности, при этом этот товар или услуга поставлены торговцем или третьим лицом на основании соглашения, заключённого между торговцем и третьим лицом;
г) дистанционный договор − договор, заключённый между торговцем и потребителем с использованием только одного или нескольких средств дистанционной коммуникации, посредством организованной схемы дистанционной купли-продажи или оказания услуг, и не требующий физического совместного присутствия потребителя и торговца. При этом договор не считается дистанционным договором, если потребитель и торговец согласовали условия договора в предпринимательской деятельности и договор был заключён дистанционно только после этого;
д) цена единицы − окончательная цена товара или услуги, с включением налога на добавленную стоимость и других налогов, для следующих единиц: один килограмм, один литр, один метр, один квадратный метр, один кубический метр, или для других единиц, которые, как правило, используются в Грузии в качестве меры;
е) коммерческая гарантия − принятые торговцем или производителем (лицом, предоставляющим гарантию) в пользу потребителя, помимо обязанности обеспечения соответствия договору, дополнительные и безвозмездные обязательства по возмещению уплаченной цены, замене товара, ремонту или иные обязательства по услугам, которые не вытекают из обязанности устранения несоответствия договору;
ж) коммерческая деятельность − любое действие, бездействие, поведение, разъяснение, коммерческая коммуникация торговца, в том числе реклама и маркетинг, которые непосредственно связаны с продажей или поставкой потребителю товара или услуги либо со содействием продаже товара или услуги;
з) торговец − любое физическое лицо, юридическое лицо или объединение лиц, которое действует в рамках коммерческой деятельности, а также любое иное лицо, которое действует от имени или по поручению торговца;
и) потребитель − любое физическое лицо, которому предлагают или которое приобретает либо впоследствии использует товар или услугу преимущественно с целью личного потребления, а не для осуществления торговой, предпринимательской, ремесленной или иной профессиональной деятельности;
к) предприятие − любой недвижимый объект или движимый объект, где торговец обычно осуществляет коммерческую деятельность;
л) договор, заключённый вне предприятия − любой договор, который заключён между торговцем и потребителем вне предприятия и требует физического совместного присутствия торговца и потребителя; договор, который заключён на предприятии или с использованием любого средства дистанционной коммуникации, непосредственно после того, как потребитель получил индивидуальное предложение о заключении договора непосредственно от торговца вне предприятия, при физическом совместном присутствии торговца и потребителя; договор, который заключён во время экскурсии, организованной торговцем для содействия продаже товаров или услуг либо приводящей к такому результату. Договор, заключённый в результате совершения нотариальных действий в нотариальной конторе, не считается договором, заключённым вне предприятия;
м) товар − любая движимая вещь, а также размещённое в ней и/или распространённое в цифровой форме имущественное благо;
н) публичный аукцион − метод продажи, при использовании которого товар или услуга предлагаются торговцем путём конкурентного и прозрачного заявления тому потребителю, который лично присутствует или которому предоставляется возможность лично присутствовать на публичном аукционе, где лицо, предложившее наивысшую цену, обязано приобрести этот товар или услугу;
о) финансовая услуга − услуга, связанная с финансовыми инструментами и/или финансовыми операциями;
п) кодекс поведения − соглашение или правило, которое не является обязательным по закону и устанавливает поведение того торговца, который обязуется соблюдать кодекс поведения в одной или более одной сфере коммерческой деятельности;
р) цифровое содержание − данные, которые произведены или предоставлены в цифровой форме;
с) долговечный носитель − любой инструмент, который обеспечивает длительное хранение и неизменное воспроизведение информации в течение времени, необходимого для использования этой информации.
Закон Грузии от 29 ноября 2023 года №3761 – веб-сайт, 11.12.2023 г.
Статья 5. Основная обязанность по предоставлению информации потребителю1. До заключения договора торговец обязан предоставить потребителю на государственном языке Грузии чётко и понятно следующую достоверную и полную информацию (если эта информация сама по себе не является очевидной):🔗
а) о наименовании товара или услуги, производителе и соответствующих существенных характеристиках товара или услуги, с учётом специфики носителя информации (в том числе размера, возможностей);
б) о личности (наименовании) и адресе (юридическом адресе) торговца; при наличии — об адресе электронной почты, номерах факса и телефона торговца, посредством которых потребитель сможет быстро и эффективно связаться с торговцем; при наличии — контактная информация того торговца, от имени которого действует указанное лицо;
в) при наличии — о наименовании объекта замены, ремонта и технического обслуживания товара и о его адресе, если он отличается от адреса, указанного в подпункте „б“ настоящего пункта;
г) о цене товара или услуги с указанием основных расходов и дополнительных расходов (в том числе транспортировки, пересылки, монтажа и других), а если, исходя из природы товара или услуги, предварительный расчёт указанной цены невозможен — о порядке её расчёта и информация о том, что могут возникнуть дополнительные расходы;
д) при наличии — об условиях оплаты, поставки товара или услуги и исполнения обязательства и о порядке рассмотрения торговцем требования потребителя;
е) о законной гарантии, при наличии — о коммерческой гарантии, а также об условиях оказания потребителю последующего обслуживания;
ж) при наличии — о сроке действия договора, а если договор заключён на неопределённый срок или автоматически продлевается — об условиях отказа от договора;
з) при наличии — об обязанностях потребителя и минимальном сроке/продолжительности их исполнения;
и) о функциональных характеристиках цифрового содержания, в том числе, при наличии — о технических средствах, применяемых для его защиты, а также, при наличии — любая информация о совместимости с аппаратным или программным обеспечением цифрового содержания, которая известна торговцу или должна была быть ему известна;
к) при наличии — об условиях отказа от договора.
2. В случае публичного аукциона потребителю вместо информации о торговце, предусмотренной подпунктом „б“ первого пункта настоящей статьи и подпунктом „а“ первого пункта статьи 10 настоящего Закона, может быть предоставлена та же информация об организаторе аукциона.
3. Информация, предусмотренная первым пунктом настоящей статьи, является неотъемлемой частью договора, заключённого между торговцем и потребителем, и может быть изменена только при наличии явно выраженного согласия сторон.
4. Требования, установленные первым пунктом настоящей статьи, не распространяются на мелкие бытовые сделки, предназначенные для повседневных нужд, если они исполняются непосредственно при заключении договора.
5. Бремя доказывания соответствия требованиям предоставления информации, установленным настоящей статьёй и статьями 6, 7 и 9–12 настоящего Закона, возлагается на торговца.
6. Если торговец нарушит требования предоставления информации, связанной с дополнительными расходами, и/или информации, установленной подпунктом „г“ первого пункта настоящей статьи и подпунктами „б“ и „е“ первого пункта статьи 10 настоящего Закона, на потребителя не будет возложено несение соответствующих дополнительных расходов.
Статья 6. Информация о цене товара или услуги 1. Торговец обязан обеспечить указание продажной цены и цены за единицу товара или услуги в ясной и понятной форме. Указание цены за единицу не обязательно, если она идентична продажной цене.🔗
2. Указание цены не обязательно, если:
а) поставка товара является частью услуги;
б) товар продаётся на публичном аукционе;
в) к продаже представлено произведение искусства или антикварная вещь.
3. На товар, который не является предварительно упакованным и взвешивается или отмеряется на глазах у потребителя, достаточно указания только цены за единицу.
4. В рекламе, в которой указана продажная цена, должна быть указана также цена за единицу.
Статья 7. Поставка товара 1. Торговец обязан передать потребителю товар без задержки, но не позднее 30 календарных дней со дня заключения договора, если договором не предусмотрено иное.🔗
2. Если торговец не исполнил обязательство в срок, предусмотренный договором, заключённым между потребителем и торговцем, или установленный первым пунктом настоящей статьи, потребитель должен предоставить торговцу разумный дополнительный срок для исполнения обязательства. В случае неисполнения обязательства после истечения дополнительного срока потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения ущерба в порядке, установленном гражданским законодательством Грузии.
3. Определение дополнительного срока, предусмотренного вторым пунктом настоящей статьи, не обязательно, если очевидно, что это не будет иметь никаких последствий, либо потребитель обусловил исполнение договора своевременным получением товара.
4. Если товар не предоставляется потребителю по причине того, что он недоступен, торговец обязан незамедлительно сообщить потребителю об этом.
Статья 8. Риск случайной гибели или порчи товара1. При передаче проданного товара потребителю на него переходит риск случайной гибели или порчи товара, если стороны не договорятся об ином.🔗
2. Если договором предусмотрена отправка товара потребителю, с момента, когда потребитель или уполномоченное им третье лицо (кроме перевозчика) приобретёт фактическое владение товаром, риск случайной гибели или порчи товара переходит на потребителя.
3. Если проданный товар по заданию потребителя отправляет перевозчик, с момента доставки товара перевозчику риск случайной гибели или порчи товара переходит на потребителя.
Статья 9. Дополнительные расходы, связанные с договором1. Торговцу запрещается взимать с потребителя за использование платёжного инструмента плату больше, чем он сам платит.🔗
2. Если торговец указал номер контактного телефона, он не должен взимать с потребителя за связь с ним по этому номеру телефона больше установленного для коммуникации тарифа. Указанное условие не исключает права поставщика телекоммуникационных услуг устанавливать плату за оказание таких услуг.
3. До заключения договора торговец должен получить от потребителя явно выраженное согласие на возмещение дополнительных расходов помимо установленной за исполнение основной обязанности, предусмотренной договором, цены. Если торговец не получил от потребителя явно выраженного согласия, потребитель вправе потребовать возврата дополнительно уплаченной суммы, несмотря на то, что он не отказался от возмещения дополнительных расходов (не отклонил параметры по умолчанию).
Статья 10. Обязанность предоставления информации потребителю1. В случае дистанционного договора или договора, заключённого вне предприятия, торговец обязан до заключения договора предоставить потребителю, вместе с информацией, предусмотренной статьёй 5 настоящего Закона, дополнительно, чётко и понятно, следующую информацию:🔗
а) о фактическом адресе торговца, если он отличается от юридического адреса, а также о фактическом адресе и личности того торговца, от имени которого он действует;
б) о цене товара или услуги, включая налоги, а если указанную цену невозможно рассчитать заранее − о порядке её расчёта; при наличии − обо всех дополнительных расходах, включая расходы на доставку, перевозку и почтовые расходы, а если такие расходы невозможно рассчитать заранее − информация о том, что могут быть дополнительные расходы, подлежащие несению. В случае договора, заключённого на неопределённый срок, или договора на получение товара или услуги по подписке цена подразумевает полную цену за каждый период оплаты. Если договором предусмотрен фиксированный платёж, полная цена должна указывать ежемесячный полный платёж. Если полный платёж невозможно рассчитать заранее, должен быть предоставлен порядок его расчёта;
в) о расходах на использование средства дистанционной коммуникации при заключении договора, если эти расходы не входят в основную цену;
г) об условиях, сроке и порядке отказа от договора, если отказ от договора возможен, а также форму, подлежащую заполнению в случае отказа от договора;
д) информация о том, что потребитель не может отказаться от договора, если в соответствии со статьёй 14 настоящего Закона отказ от договора невозможен;
е) в случае отказа от дистанционного договора информация о расходах, подлежащих несению потребителем, связанных с возвратом товара, если, исходя из природы товара, его возврат по почте невозможен;
ж) о наличии и доступности кодекса поведения;
з) об условиях финансового обеспечения, подлежащего представлению или уплате потребителем по требованию торговца;
и) если возможно − информация о порядке внесудебного обжалования и получения компенсации.
2. Информация, предусмотренная настоящей статьёй, является неотъемлемой частью договора и может быть изменена только при наличии явно выраженного согласия сторон.
3. Требования, установленные настоящей главой, не распространяются на товары или услуги, цена которых не превышает 30 лари.
Закон Грузии от 16 июня 2023 года №3300 - веб-сайт, 30.06.2023г.
Статья 11. Требования к договору, заключённому вне предприятия 1. В случае договора, заключённого вне предприятия, торговец должен предоставить потребителю информацию, предусмотренную статьёй 10 настоящего Закона, на государственном языке Грузии, в письменной форме, чётко и понятно, на бумаге, а с согласия потребителя — на другом долговечном носителе.🔗
2. Торговец обязан предоставить потребителю подписанный экземпляр договора, заключённого вне предприятия, или другой документ, подтверждающий заключение этого договора, на бумаге, а с согласия потребителя — на другом долговечном носителе.
3. Если потребитель требует оказания услуги до истечения срока осуществления права на отказ от договора, предусмотренного пунктом 1 статьи 13 настоящего Закона, он должен предоставить это требование торговцу на долговечном носителе.
Статья 12. Требования к дистанционному договору1. В случае дистанционного договора торговец должен предоставить потребителю предусмотренную статьёй 10 настоящего Закона информацию с использованием средства дистанционной коммуникации, чётко и понятно. Если эта информация предоставлена на долговечном носителе, её восприятие должно быть возможным.🔗
2. Если дистанционный договор заключается с использованием электронного средства, торговец должен обеспечить, чтобы потребитель при заказе товара или услуги однозначно осознавал, что размещение заказа порождает для потребителя обязанность оплаты. Если торговец не обеспечил выполнение этого условия, у потребителя не возникает обязанность оплаты.
3. На торговом веб-сайте не позднее начала процесса заказа товара или услуги в чёткой и понятной форме должна быть размещена информация об ограничениях, связанных с его доставкой (в случае их наличия), а также информация о средстве платежа.
4. Если договор заключается с использованием средства дистанционной коммуникации, которое не предоставляет достаточного времени и места для того, чтобы торговец предоставил потребителю информацию, до заключения договора торговец обязан предоставить потребителю как минимум информацию о своей личности (наименовании) и информацию, предусмотренную подпунктами „а“, „б“ и „ж“ первого пункта статьи 5 настоящего Закона и подпунктами „б“ и „г“ первого пункта статьи 10. Другую информацию, связанную с заключением дистанционного договора, торговец должен предоставить потребителю в соответствии с первым пунктом настоящей статьи.
5. В случае заключения дистанционного договора с использованием средства телефонной коммуникации торговец обязан с самого начала телефонной коммуникации предоставить потребителю, помимо информации, предусмотренной пунктом 4 настоящей статьи, информацию о своей личности (наименовании) или о личности лица, от имени которого он действует, и сообщить о коммерческой цели телефонной коммуникации.
6. Торговец обязан подтвердить потребителю заключение дистанционного договора на долговечном носителе в разумный срок после заключения договора, но не позднее доставки товара или непосредственно начала оказания услуги. Соответствующее подтверждение должно содержать:
а) информацию, предусмотренную подпунктами „а“−„з“ первого пункта статьи 5 настоящего Закона и статьёй 10, за исключением случая, когда торговец предоставил потребителю указанную информацию на долговечном носителе до заключения дистанционного договора;
б) при наличии — предварительное согласие потребителя и подтверждение того, что ему была предоставлена информация, предусмотренная подпунктом „м“ пункта 2 статьи 14 настоящего Закона.
7. Если потребитель желает, чтобы услуга была оказана в течение срока осуществления права на отказ от договора, предусмотренного первым пунктом статьи 13 настоящего Закона, он должен явно сообщить об этом требовании торговцу.
Статья 13. Право отказа от дистанционного договора и/или договора, заключённого вне предпринимательского помещения 1. За исключением исключений, установленных статьёй 14 настоящего Закона, потребитель вправе без указания каких-либо оснований отказаться от дистанционного договора и/или договора, заключённого вне предпринимательского помещения, в течение 14 календарных дней. Этот срок исчисляется:🔗
а) в случае договора об оказании услуг − со дня заключения договора;
б) в случае договора купли-продажи − со дня получения товара во владение потребителем или определённым им третьим лицом (кроме перевозчика);
в) в случае заказа товара потребителем по частям − со дня получения во владение последней вещи потребителем или определённым им третьим лицом (кроме перевозчика);
г) в случае договора о регулярной (с определённой периодичностью) поставке товара − со дня первого получения вещи во владение потребителем или определённым им третьим лицом (кроме перевозчика).
2. В случае отказа потребителя от договора на него не возлагается несение каких-либо расходов (в том числе расходов на доставку), за исключением случая, когда потребитель выбрал более дорогую услугу доставки, чем предложенная торговцем стандартная услуга доставки, либо цена товара снизилась в результате такого использования, которое не связано с установлением природы, характеристик и функционирования товара. Обязанность покрытия разницы, возникшей в результате снижения цены товара, на потребителя не возлагается, если торговец не предоставил ему полную информацию о предусмотренном настоящим Законом праве отказа от договора.
3. Отказ потребителя от дистанционного договора автоматически влечёт его выход из связанного договора и восстановление первоначального положения.
4. Потребитель обязан в срок, установленный первым пунктом настоящей статьи, направить торговцу заполненную форму или иное однозначное доказательство, отражающее решение потребителя о возврате товара. Бремя доказывания осуществления предусмотренного настоящей статьёй права отказа от договора в установленный срок возлагается на потребителя.
5. Торговец не вправе при заполнении предусмотренной четвёртым пунктом настоящей статьи формы требовать от потребителя для отказа от договора больше следующей информации:
а) указанные торговцем наименование, фактический адрес, номер факса, адрес электронной почты;
б) дата заказа;
в) дата получения заказа;
г) имя потребителя;
д) адрес потребителя;
е) подпись потребителя (если форма заполнена на бумаге);
ж) дата заполнения формы.
6. Торговец вправе принять предусмотренную четвёртым пунктом настоящей статьи форму в электронном виде. Информация о приёме указанной формы предоставляется потребителю незамедлительно, на долговечном носителе.
7. Потребитель может осуществить право на отказ от договора в срок, установленный первым пунктом настоящей статьи, если он направил торговцу уведомление об отказе от договора до истечения указанного срока. Бремя доказывания того, что право на отказ от договора осуществлено в соответствии с настоящей статьей, возлагается на потребителя.
8. Если торговец не предоставит потребителю информацию о предусмотренном настоящим Законом праве на возврат товара или услуги, возврат указанного товара или услуги возможен в течение 12 месяцев после истечения срока, установленного первым пунктом настоящей статьи.
9. Если торговец в течение 12 месяцев с момента начала исчисления срока, установленного первым пунктом настоящей статьи, предоставил потребителю информацию о праве на отказ от договора, 7-дневный срок возврата товара или услуги исчисляется с момента получения указанной информации.
Статья 14. Исключения, связанные с отказом от договора без указания каких-либо оснований¹. 1. Право на отказ от договора, предусмотренное настоящим Законом, не распространяется на договоры, заключённые в финансовой и страховой сферах, которые регулируются соответствующим подзаконным нормативным актом, за исключением кредитного договора, заключённого вне торгового помещения и обеспеченного недвижимым имуществом, если потребитель не начал пользоваться суммой кредита.🔗
2. Потребитель не вправе отказаться от договора, если:
а) торговец полностью оказал предусмотренную договором услугу, он начал оказание услуги с предварительного согласия потребителя и потребитель знал, что в случае полного получения услуги утратит право на отказ от договора;
б) договором предусмотрено, что цена поставленного товара или услуги зависит от изменения на финансовом рынке, которое торговец не может контролировать и которое возникло в течение установленного настоящим Законом срока для осуществления права на отказ от договора;
в) поставленный товар или услуга изготовлены по индивидуальному заказу потребителя или явно приспособлены к его личным потребностям;
г) поставленный товар является скоропортящимся или имеет короткий срок годности;
д) ему был поставлен герметично упакованный товар, его герметичность была нарушена после поставки и, следовательно, возврат товара невозможен по причине соблюдения норм здоровья или гигиены;
е) поставленный товар в момент поставки, исходя из его характеристик, неразрывно соединился с другим товаром;
ж) в соответствии с условиями договора потребитель вызвал торговца для оказания неотложной ремонтной/технической услуги. Это ограничение не распространяется на дополнительные услуги, оказанные в рамках этого визита сверх указанной услуги;
з) был поставлен запечатанный аудио- или видеозапись или программное обеспечение и его пломба была нарушена после поставки;
и) были поставлены журналы и газеты или иного вида периодическое издание, за исключением случая, когда основанием их/его поставки является абонентский договор;
к) договор был заключён в результате публичного аукциона;
л) договор был заключён о передаче недвижимого имущества в нежилых целях, о перевозке товаров, об аренде транспортного средства, об организации питания или об услуге, связанной с отдыхом, и в нём указана определённая дата или период исполнения договора;
м) ему было поставлено цифровое содержание на нематериальном носителе, исполнение договора началось с предварительного согласия потребителя и потребитель знал, что этим утратит право на отказ от договора;
н) договором предусмотрена поставка алкогольных напитков, цена которых была согласована в момент заключения договора, а поставка произойдёт через 30 дней, при этом указанная цена зависит от колебаний на рынке, которые торговец не может контролировать;
о) договором предусмотрена поставка билета на спортивное или культурное мероприятие, за исключением случая, когда договором определены возможность, порядок и условия возврата указанного билета.
Закон Грузии от 16 июня 2023 года №3300 — веб-сайт, 30.06.2023 г.
Статья 15. Последствия отказа от договора1. В результате отказа от договора прекращаются обязательства, принятые сторонами по дистанционному договору или договору, заключённому вне предпринимательской деятельности, а то, что стороны получили в результате его исполнения, им возвращается.🔗
2. В случае отказа от договора торговец обязан:
а) возвратить потребителю уплаченную сумму, а также, при наличии, — сумму, уплаченную в возмещение расходов на поставку, в полном объёме, без промедления, не позднее 14 календарных дней со дня получения уведомления об отказе от договора. Торговец не обязан возвращать потребителю сумму, уплаченную в возмещение тех дополнительных расходов, которые связаны с выбором потребителем нестандартной поставки или более дорогой, чем предложенная торговцем, услуги поставки;
б) возместить сумму теми же средствами платежа, которые использовал потребитель, за исключением случая, когда потребитель выразит согласие на использование другого средства платежа и у него не возникнет дополнительных расходов.
3. В случае отказа от договора купли-продажи торговец вправе отказаться от возврата суммы до тех пор, пока не получит обратно товар или не получит от потребителя документ, подтверждающий отправку товара, в зависимости от того, что наступит раньше, за исключением случая, когда торговец сам принял на себя обратный вывоз товара.
4. В случае отказа от договора потребитель обязан:
а) возвратить торговцу или определённому им третьему лицу товар незамедлительно после отправки уведомления об отказе от договора, но не позднее 7 календарных дней, за исключением случая, когда торговец сам принял на себя обратный вывоз товара;
б) нести только прямые (непосредственные) расходы, связанные с возвратом товара, за исключением случая, когда торговец сам принял на себя несение этих расходов или не предоставил потребителю информацию о том, что в случае возврата товара эти расходы возникнут. В случае договора, заключённого вне предпринимательской деятельности, когда товар доставляется потребителю на дом, торговец обязан за свой счёт вывезти товар обратно, если, исходя из природы товара, его отправка почтой невозможна.
Статья 16. Обязанности торговца1. Торговец обязан передать потребителю товар, соответствующий условиям, предусмотренным договором.🔗
2. Товар считается соответствующим условиям, предусмотренным договором, если он соответствует описанию, предоставленному торговцем потребителю, и обладает теми же свойствами, которые имел образец товара, представленный торговцем потребителю.
3. В случае отсутствия описания, предоставленного торговцем потребителю, товар считается соответствующим условиям, предусмотренным договором, если он пригоден для той цели, о которой потребитель сообщил торговцу в момент заключения договора и с которой торговец согласился.
4. Если потребитель не сообщает торговцу о той цели, для которой он желает использовать товар, товар считается соответствующим условиям, предусмотренным договором, если он пригоден для использования по тому назначению, для которого обычно используется.
5. Если цель обычного использования товара не может быть установлена, товар считается соответствующим условиям, предусмотренным договором, если он обладает свойствами товара данного вида и функционирует так, как товар указанного вида, а также так, как потребитель мог разумно ожидать, исходя из природы товара и тех публичных заявлений, которые сделал торговец, производитель, его представитель или иное лицо, ответственное за размещение на рынке, в том числе посредством рекламы и/или этикетки.
6. Недостаток, возникший в результате неправильной установки товара торговцем или под его ответственность, приравнивается к несоответствию товара условиям, предусмотренным договором (недостатку), если установка товара являлась частью договора. Это правило распространяется также на товар, который потребитель должен собрать или установить и который из-за недостатка прилагаемой к товару инструкции был неправильно собран или установлен.
7. Для целей настоящей статьи товар не считается товаром с недостатком, если в момент заключения договора потребитель знал или должен был знать, что товар имеет недостаток, либо недостаток товара обусловлен материалом, предоставленным потребителем.
8. На торговца не возлагается ответственность за публичное заявление о товаре или услуге, если он докажет, что:
а) он не имел или не мог иметь информацию об этом заявлении;
б) до заключения договора информация, содержащаяся в этом заявлении, была изменена;
в) это заявление не могло повлиять на приобретение потребителем товара или услуги.
Статья 17. Права потребителя1. Если товар оказался с недостатком, потребитель вправе потребовать от торговца устранения недостатка (бесплатный ремонт или замена товара, снижение цены) либо выйти из договора.🔗
2. Ремонт и замена товара являются первоочередными правами потребителя. Потребитель вправе потребовать от торговца бесплатного ремонта или замены товара, за исключением случая, когда это, исходя из природы товара, невозможно или требует несоразмерных или несоответственно больших расходов.
3. Товар должен быть отремонтирован или заменён в разумный срок, так, чтобы у потребителя не возникло существенных затруднений, с учётом природы товара и той цели, для которой он приобрёл этот товар.
4. Бесплатный ремонт или замена товара подразумевает несение торговцем всех расходов (в том числе расходов на почту, рабочую силу и материалы), которые необходимы для обеспечения соответствия товара условиям, предусмотренным договором.
5. Потребитель вправе потребовать снижения цены товара или отказаться от договора, если имеется одно из следующих условий:
а) в соответствии с пунктом 3 настоящей статьи ремонт или замена товара невозможны;
б) торговец не отремонтировал или не заменил товар в разумный срок, и потребитель утратил интерес к исполнению договора;
в) ремонт или замена товара торговцем создаст потребителю существенные затруднения.
6. Потребитель вправе в случае выхода из договора потребовать возмещения ущерба, причинённого неисполнением договора, в порядке, установленном законодательством Грузии.
7. Потребитель не вправе отказаться от договора, если недостаток товара незначителен.
8. При определении того, насколько несоразмерны или несоответственно велики расходы, должны учитываться следующие условия:
а) цена товара или услуги в случае его соответствия условиям, предусмотренным договором;
б) степень несоответствия товара или услуги условиям, предусмотренным договором;
в) альтернативная возможность устранения недостатка товара без создания затруднений для потребителя.
Статья 18. Права, вытекающие из договора обслуживания 1. Торговец обязан оказать потребителю услугу, соответствующую условиям, предусмотренным договором обслуживания.🔗
2. В случае превышения предусмотренного договором срока или обнаружения недостатка потребитель должен установить торговцу разумный дополнительный срок для оказания услуги/устранения недостатка, за исключением случая, когда это, исходя из природы услуги, невозможно или требует несоразмерных либо несоответственно больших расходов. Несоразмерные или несоответственно большие расходы определяются в порядке, установленном пунктом 8 статьи 17 настоящего Закона.
3. В случае безрезультатного истечения дополнительного срока потребитель вправе:
а) предложить другому лицу оказать услугу или устранить недостаток за счёт торговца;
б) потребовать адекватного уменьшения цены услуги;
в) отказаться от договора и потребовать возмещения ущерба в порядке, установленном законодательством Грузии.
4. Установление дополнительного срока, предусмотренного пунктом 2 настоящей статьи, не является обязательным, если очевидно, что это не будет иметь никаких последствий, либо потребитель связал исполнение договора со своевременным получением услуги.
5. Если торговец своевременно не начал оказание услуги или процесс оказания услуги необоснованно затягивается, что делает невозможным оказание услуги в обусловленный срок, торговец не вправе требовать возмещения расходов, понесённых в процессе оказания услуги, а также вознаграждения за оказанную услугу, если потребитель утратил интерес к частичному исполнению договора.
Статья 19. Коммерческая гарантия 1. Торговец обязан соблюдать выданную им коммерческую гарантию, в том числе условия, указанные в рекламе соответствующего товара или услуги.🔗
2. Коммерческая гарантия должна включать:
а) информацию о том, что коммерческая гарантия не ограничивает установленные настоящим Законом права потребителя;
б) чётко сформулированные гарантийные условия, в том числе продолжительность и территорию действия коммерческой гарантии, и информацию, необходимую для её оспаривания, в частности, срок исковой давности требования, наименование и адрес торговца.
3. По требованию потребителя коммерческая гарантия должна быть предоставлена ему в письменной форме или в иной приемлемой для него форме.
4. Нарушение требований, установленных пунктами 1–3 настоящей статьи, не может повлиять на действительность коммерческой гарантии.
5. Условие коммерческой гарантии, ограничивающее установленные законом права потребителя, ничтожно.
Статья 20. Бремя доказывания и сроки при несоответствии договору 1. Если потребитель обнаружил недостаток товара в течение 6 месяцев с момента получения товара во владение, до доказательства обратного предполагается, что недостаток существовал при поставке товара, если, исходя из природы товара или характера недостатка, это возможно. В этом случае бремя доказывания возлагается на торговца. Если потребитель обнаружил недостаток товара после 6 месяцев с момента получения товара во владение, бремя доказывания того, что недостаток существовал при поставке товара, возлагается на потребителя.🔗
2. Потребитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьями 17–19 настоящего Закона, если недостаток товара обнаружился в течение 2 лет с момента передачи ему товара.
3. Действие пункта 2 настоящей статьи не распространяется на куплю-продажу бывшего в употреблении товара. При купле-продаже такого товара в случае, определённом пунктом 2 настоящей статьи, ответственность торговца является предметом индивидуального соглашения между сторонами.
Статья 21. Действительность стандартных условий договора 1. Стандартное условие договора — это установленное торговцем для потребителя, заранее сформулированное, предназначенное для многократного применения условие, с которым потребитель имел возможность ознакомиться.🔗
2. Бремя доказывания того, что стандартное условие договора было индивидуально согласовано сторонами, возлагается на торговца.
3. Стандартные условия договора, предложенные потребителю в письменной форме, должны быть сформулированы на простом и понятном для него языке. Условие, которое допускает его неоднозначное толкование, толкуется в пользу потребителя.
Статья 22. Недействительность несправедливых стандартных условий договора 1. Несправедливое стандартное условие договора, несмотря на его наличие в договоре, недействительно, если оно противоречит принципам доверия и добросовестности и вызывает неоправданный дисбаланс предусмотренных договором прав и обязанностей в ущерб потребителю, в том числе вследствие его неясности. Только природа предмета договора или его соответствие встречному исполнению не считается несоответствием.🔗
2. При оценке несправедливости стандартного условия договора учитываются предмет договора, обстоятельства, существовавшие на момент заключения договора, которые обусловили наличие этого условия в договоре, и другие условия договора. При оценке несправедливости указанного условия не учитываются ни сущность основного предмета договора, ни соответствие цены и вознаграждения предоставляемым товарам или услугам.
3. Недействительны следующие несправедливые стандартные условия договора:
а) положение, которое исключает или ограничивает ответственность торговца за смерть потребителя, повреждение его здоровья или причинение ему иного вида ущерба вследствие грубой неосторожности, если это обстоятельство наступило в результате действия или бездействия торговца;
б) положение, которое несправедливо ограничивает или исключает предъявление потребителем требования к торговцу или третьему лицу вследствие полного или частичного неисполнения или ненадлежащего исполнения торговцем обязательства, принятого по договору, либо положение, которое исключает возможность взаимозачёта требований;
в) положение, которое обязывает потребителя исполнить условие договора тогда, когда исполнение обязательства торговцем обусловлено наступлением зависящего только от его воли условия;
г) положение, которое предоставляет торговцу право удержать уплаченную потребителем сумму, когда потребитель отказывается от заключения договора или от исполнения обязательства, принятого по договору, если выход из договора происходит по инициативе торговца и то, что потребитель получает от его исполнения, не соответствует этой сумме;
д) положение, которое освобождает торговца от обязанности предоставить потребителю дополнительный срок для исполнения своего обязательства;
е) положение, которое в случае неисполнения принятого обязательства возлагает на потребителя обязанность уплатить сумму, превышающую размер ущерба, или предоставляет торговцу право потребовать от потребителя несоразмерно большую сумму в возмещение понесённых расходов;
ж) положение, которое предоставляет торговцу право в одностороннем порядке отказаться от договора тогда, когда потребителю не предоставляется возможность воспользоваться таким же правом, либо положение, которое предоставляет торговцу право удержать уплаченную потребителем сумму за получение такой услуги, которую торговец ещё не оказал, тогда, когда от договора отказался торговец, за исключением случая, когда положение указывает на предусмотренную законом обязанность;
з) условие, которое предоставляет торговцу право отказаться от договора, заключённого на неопределённый срок, без направления потребителю предварительного уведомления в разумный срок, за исключением случая, когда имеется существенное основание для отказа от договора;
и) условие, которым договор, заключённый на определённый срок, без согласия потребителя автоматически продлевается, или которым для выражения потребителем воли о прекращении или продлении договора установлен неразумно короткий срок;
к) условие, которым торговец устанавливает потребителю для выполнения той или иной работы несоразмерно длительный или явно короткий срок, или которым торговец для исполнения собственных обязательств устанавливает отличающиеся от предусмотренных установленными законом нормами несоразмерно длительные сроки, или которым сроки определены неясно;
л) условие, которое связывает потребителя теми условиями, реальной возможности ознакомления с которыми у него до заключения договора не было;
м) условие, которое предоставляет торговцу право без предусмотренного договором уважительного основания в одностороннем порядке изменить условия договора, за исключением случая, когда договор заключён на неопределённый срок и торговец направит потребителю уведомление об изменении условий договора в разумный срок, а потребитель будет вправе отказаться от договора;
н) условие, которое предоставляет торговцу право без всякого существенного основания в одностороннем порядке изменить свойства/характеристики товара или услуги;
о) условие, которое предоставляет торговцу право в момент поставки товара или услуги установить цену товара или услуги либо повысить его цену таким образом, что потребителю не предоставляется возможность отказаться от договора, если окончательная цена товара или услуги значительно превышает цену, установленную в момент заключения договора, за исключением случая, когда индексация цены разрешена законом и осуществляется по заранее установленной методологии;
п) условие, которое предоставляет торговцу право определять, соответствует ли товар или услуга предусмотренным договором условиям, или в одностороннем порядке толковать любое условие договора;
р) условие, которое ограничивает обязанность торговца обеспечить исполнение обязательства, принятого его представителем, или подчиняет принятые обязательства формальным требованиям;
с) условие, которое обязывает потребителя исполнить принятое по договору обязательство независимо от того, исполняет ли торговец возложенное на него обязательство, за исключением случая, когда потребитель был обязан исполнить своё обязательство досрочно, или условие, которое ограничивает предоставленное потребителю законом право по иному основанию отказаться от исполнения обязательства;
т) условие, которым торговец передаёт другому лицу предоставленные договором права и принятые обязательства, что может повлечь ослабление гарантии исполнения условий договора и на что потребитель согласия не дал;
у) положение, которое ограничивает или исключает право потребителя на судебную защиту, в том числе положение, которое обязывает потребителя защищать свои права только в таком арбитраже, который не регулируется законодательством Грузии, или ограничивает потребителю возможность получить доказательства, или возлагает на потребителя бремя доказывания тогда, когда в соответствии с законом бремя доказывания возлагается на другую сторону договора.
4. Недействительность несправедливого стандартного условия договора не влечёт недействительности других его частей, если несправедливое стандартное условие не является существенным условием договора и вероятно, что договор был бы заключён и без его недействительной части.
Статья 23. Исключения, связанные с недействительностью стандартных условий договора1. В случае договора финансового обслуживания, заключённого на неопределённый срок, положение, определённое подпунктом „з“ пункта 3 статьи 22 настоящего Закона, не считается недействительным, если имеется уважительная причина для отказа от договора и торговец незамедлительно уведомляет об этом потребителя.🔗
2. В случае договора финансового обслуживания не считается недействительным такое стандартное условие, согласно которому при наличии уважительной причины торговец сохраняет право без направления потребителю предварительного уведомления изменить связанную с финансовым обслуживанием процентную ставку или размер комиссии, если он уведомляет об этом потребителя при первой возможности, а потребитель имеет право незамедлительно отказаться от договора.
3. Предусмотренные подпунктами „з“, „м“ и „о“ пункта 3 статьи 22 настоящего Закона положения не считаются недействительными в иной сделке, заключённой в отношении обращаемых ценных бумаг, финансовых инструментов и товаров или услуг, в которой цена связана с изменчивостью установленных на фондовой бирже котировок или индексов либо со ставкой финансового рынка, которую торговец не может контролировать, а также в отношении договора купли-продажи иностранной валюты, дорожного чека или международного денежного перевода, деноминированного в иностранной валюте.
Статья 24. Запрет недобросовестной коммерческой деятельности 1. Недобросовестная коммерческая деятельность запрещена.🔗
2. Недобросовестной является коммерческая деятельность, которая противоречит требованиям добросовестности и существенно негативно изменяет или может изменить экономическое поведение среднего потребителя в отношении товара или услуги, которые ему предоставлены или для него предназначены, либо оказывает или может оказать существенное негативное влияние на экономическое поведение среднего члена группы потребителей, когда адресатом коммерческой деятельности является определенная группа потребителей.
3. Для признания недобросовестной такой коммерческой деятельности, которая может существенно негативно изменить экономическое поведение только той группы потребителей, которая в силу своих умственных или физических возможностей и/или возраста является особо уязвимой, учитывается экономическое поведение среднего члена группы потребителей. Коммерческая деятельность не считается недобросовестной, если информация, данная в рекламе, преувеличена или не должна быть понята в прямом значении.
4. Недобросовестной коммерческой деятельностью считается вводящая в заблуждение коммерческая деятельность или агрессивная коммерческая деятельность.
Статья 25. Выраженная действием вводящая в заблуждение коммерческая деятельность1. В любом случае недобросовестной считается и запрещается следующая выраженная действием вводящая в заблуждение коммерческая деятельность:🔗
а) размещение знака доверия, знака качества или иного подобного знака без наличия соответствующего полномочия, предоставленного законодательством Грузии;
б) ложное указание на то, что кодекс поведения признан публичной или иной организацией;
в) утверждение о том, что торговец (его коммерческая деятельность) или товар или услуга получили от публичного органа или частного лица согласие, разрешение, лицензию, авторизацию, аккредитацию и другое, в случае их отсутствия, или утверждение о том, что обязательные условия для получения согласия, разрешения, лицензии, авторизации, аккредитации и другого выполнены, если эти условия не выполнены;
г) предложение приобретения товара или услуги по специальной цене без раскрытия той существенной информации, на основании которой торговец предполагает, что сам или посредством другого торговца не сможет обеспечить поставку этого товара или услуги или аналогичного товара или услуги в то время, в том количестве и по той цене, которые вытекают из указанного товара или услуги, масштаба рекламирования и предложенной цены (вводящая в заблуждение реклама);
д) предложение приобретения товара или услуги по специальной цене и затем отказ потребителю в показе рекламируемого товара, или в принятии заказа, или в его поставке в разумный срок, и/или демонстрация образца товара, имеющего недостаток, с намерением содействовать продаже другого товара;
е) совершение ложного заявления о том, что товар или услуга будут доступны и/или особые условия будут действовать только в течение короткого промежутка времени, с той целью, чтобы потребитель принял немедленное решение и ему не было предоставлено достаточно времени и возможности для принятия информированного решения;
ж) совершение заявления или создание впечатления, что возможно продать запрещённый законом товар или услугу;
з) представление возможности осуществления предоставленного потребителю законом права так, как будто это добрая воля торговца и особое условие предложения;
и) ложное утверждение о виде и масштабе риска, связанного с личной безопасностью потребителя или его семьи, если потребитель не приобретёт товар или услугу;
к) создание или управление такой пирамидальной схемой или содействие её развитию, в которой у потребителя возникает ожидание, что он получит большую часть финансовой выгоды не от продажи или потребления товара или услуги, а от вовлечения в пирамидальную схему других потребителей;
л) совершение заявления о том, что торговец намерен прекратить торговлю или изменить местоположение, если это не соответствует действительности;
м) ложное утверждение о том, что товар или услуга может излечить от болезни или дисфункции или исправить недостаток развития;
н) распространение существенно неверной информации о рыночных условиях или о возможности изыскания товара или услуги с целью, чтобы торговец склонил потребителя к приобретению товара или услуги на условиях, менее благоприятных, чем рыночные условия товара или услуги;
о) объявление конкурса или публичное обещание вознаграждения без последующей передачи вознаграждения или его разумного эквивалента;
п) совершение заявления, что товар или услуга предлагаются безвозмездно, если потребитель, помимо возмещения расходов, необходимых для получения или транспортировки товара или услуги, вынужден уплатить дополнительную сумму;
р) вложение в маркетинговый материал счёта-фактуры/накладной или другого документа, обязывающего к оплате, что создаст у потребителя ложное впечатление, что он заказал товар или услугу, тогда как он его не заказывал;
с) совершение ложного заявления или создание впечатления, что торговец не действует с торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной целью, либо выдача торговцем себя за своего потребителя;
т) создание у потребителя ложного представления, что послепродажное обслуживание доступно в другой стране;
у) рекламирование торговцем по заказу товара или услуги посредством средств массовой информации таким образом, что по содержанию, изображению или звуку рекламы распознавание рекламы для потребителя невозможно;
ф) умышленное рекламирование производителем товара или услуги, схожих с товаром или услугой другого производителя, таким образом, как будто этот товар или услуга произведены тем же производителем, что вводит потребителя в заблуждение;
х) утверждение, что при азартной игре товар или услуга могут принести потребителю выигрыш;
ц) оказание послепродажного потребительского обслуживания на языке, отличном от языка, использованного до заключения договора купли-продажи, который не является государственным языком Грузии, без чёткого предоставления потребителю информации об этом до заключения договора купли-продажи.
2. Вводящей в заблуждение коммерческой деятельностью, выраженной действием торговца, считается предоставление потребителю неверной информации или предоставление информации таким образом (даже если информация, предусмотренная одним или более подпунктами пункта 3 настоящей статьи, фактически верна), что это привело или может привести к обману потребителя и вследствие чего потребитель заключил или может заключить сделку, которую иначе не заключил бы.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, включает:
а) сущность и следующие основные характеристики товара или услуги: доступность, выгода, риски, использование, состав, аксессуары, послепродажное обслуживание, процедуры, связанные с порядком рассмотрения жалоб, место, дата и способ производства, поставка, соответствие цели, количество, размер, вес, характеристики, географическое или коммерческое происхождение, условия перевозки и хранения, ожидаемые результаты использования, а также результаты проверки и тестирования товара или услуги и выявленные на их основании существенные обстоятельства;
б) пределы ответственности торговца, которые касаются мотива коммерческой деятельности и особенностей процесса продажи, а также любой информации, которая связана с осуществлением торговцем прямой или косвенной спонсорской поддержки товара или услуги;
в) цену или надлежащий метод расчёта цены либо указание на специальную цену, а также условия поставки товара или услуги;
г) услугу, связанную с товаром или услугой, необходимость замены или ремонта части товара;
д) информацию о торговце или его представителе, в том числе идентификационные данные, статус, согласие, квалификацию, права производственной, коммерческой и интеллектуальной собственности или связь с ними, а также другие права, связанные с производством или коммерческой деятельностью;
е) информацию о правах потребителя, в том числе о возможности и форме возврата, замены и ремонта товара потребителем, предъявления претензии, а также информацию об ожидаемом риске.
4. Действием, выражающим вводящую в заблуждение коммерческую деятельность, считается такой маркетинг товара или услуги, в том числе сравнительная реклама, который вызывает неопределённость в отношении товарного знака, наименования (названия) и другого отличительного знака конкурента.
5. Вводящей в заблуждение является выраженная действием торговца коммерческая деятельность, когда торговец заявляет, что он является подписантом кодекса поведения, на него распространяются установленные этим кодексом поведения требования, однако он нарушает предусмотренные указанным кодексом поведения правила поведения.
Статья 26. Вводящая в заблуждение коммерческая деятельность, выраженная бездействием 1. Вводящей в заблуждение является коммерческая деятельность, выраженная бездействием торговца, когда в конкретном случае, с учётом всех фактических обстоятельств и ограниченности характеристик средства коммуникации, фактическое содержание информации не содержит существенной информации, которая нужна среднему потребителю для принятия информированного решения, в результате чего потребитель заключил или может заключить сделку, которую он не заключил бы в случае получения этой информации.🔗
2. Вводящей в заблуждение является коммерческая деятельность, выраженная бездействием торговца, когда торговец предусмотренную первым пунктом настоящей статьи существенную информацию предоставляет потребителю нечётко, неясно или несвоевременно либо в коммерческой деятельности не прослеживается коммерческая цель и её не выявляют также обстоятельства, в результате чего потребитель заключил или может заключить сделку, которую он не заключил бы.
3. Если используемое для предоставления информации о коммерческой деятельности средство коммуникации/носитель информации ограничен в пространстве или времени, необходимых для размещения информации, для установления того, ввело ли бездействие торговца потребителя в заблуждение, учитываются все обстоятельства, связанные с попыткой торговца предоставить потребителю информацию любым иным средством.
4. В случае предложения приобретения товара или услуги существенной информацией считается следующая информация (если она и без того явно не вытекает из его содержания):
а) о существенных характеристиках товара или услуги, с учётом особенностей товара или услуги и носителя информации;
б) о личности (наименовании), фактическом адресе и идентификационных данных торговца, а также об имени (наименовании), фактическом адресе и идентификационных данных представителя торговца;
в) о полной цене товара или услуги, с указанием основных расходов и дополнительных расходов (в том числе транспортировки, пересылки, монтажа и других); если, исходя из природы товара или услуги, предварительное исчисление его основной цены невозможно − о правилах исчисления основной цены; если предварительное исчисление дополнительных расходов невозможно − информация о том, что обязанность несения дополнительных расходов возникает;
г) об условиях оплаты, поставки товара или услуги и исполнения обязательства, а также о порядке рассмотрения торговцем жалобы потребителя;
д) при наличии − о праве отказа от договора.
5. Неисполнение обязанностей предоставления информации, предусмотренных статьями 5, 6 и 9−12 настоящего Закона, считается также вводящей в заблуждение коммерческой деятельностью, выраженной бездействием.
Статья 27. Агрессивная коммерческая деятельность1. В любом случае несправедливой считается и запрещается следующая агрессивная коммерческая деятельность:🔗
а) создание впечатления, что потребитель не сможет покинуть территорию предприятия до тех пор, пока не заключит договор;
б) отказ торговца покинуть место жительства потребителя вопреки воле потребителя, за исключением случая, когда присутствие торговца в месте жительства потребителя необходимо для исполнения предусмотренной договором обязанности;
в) систематическое совершение потребителю нежелательных предложений по телефону или с помощью иных средств дистанционной коммуникации, за исключением случая, когда это необходимо для исполнения предусмотренной договором обязанности;
г) прямой призыв в рекламе к ребёнку приобрести рекламируемый товар или услугу либо убедить родителей или иных совершеннолетних лиц купить ему этот товар или услугу;
д) предоставление потребителю ложной информации о том, что, если он не приобретёт товар или услугу, деятельности или жизни торговца будет угрожать опасность;
е) создание ложного впечатления, что потребитель выиграл, выиграет или в результате совершения определённого действия выиграет приз или получит иную, подобную выгоду, тогда как приз или иная, подобная выгода не установлены, либо требование совершения такого действия, в результате которого потребитель может выиграть награду или получить иную, подобную выгоду, однако совершение этого действия связано с уплатой потребителем денег или несением иных, дополнительных расходов;
ж) требование от потребителя, желающего получить страховое возмещение, представления такого документа, который не является необходимым для установления наличия права требования, либо оставление его переписки без реагирования с целью ограничения права потребителя;
з) поставка торговцем потребителю такого товара или услуги, которые он не заказал, и требование за это полной или частичной оплаты цены товара или услуги, либо поставка торговцем потребителю товара или услуги, отличных от заказанных им, за счёт торговца этого товара или услуги, без возможности возврата в первоначальное состояние.
2. Коммерческая деятельность является агрессивной, если её содержание, с учётом всех обстоятельств, посредством притеснения, принуждения, в том числе с применением физической силы или злоупотребления влиянием, существенно ущемляет или может ущемить право среднего потребителя на свободный выбор либо изменяет и/или может изменить его поведение в отношении товара или услуги, в результате чего потребитель заключил или может заключить сделку, которую не заключил бы.
3. Для установления того, имели ли место при осуществлении коммерческой деятельности притеснение, принуждение, в том числе применение физической силы или злоупотребление влиянием, должны быть учтены следующие обстоятельства:
а) промежуток времени, место, сущность, характер и интенсивность;
б) использование содержащего угрозу или оскорбительного языка либо такое поведение;
в) злоупотребление торговцем конкретным несчастным случаем, стихийным бедствием или аналогичным обстоятельством с целью повлиять на решение потребителя, что лишает потребителя возможности здраво рассудить и принять решение в отношении товара или услуги;
г) искусственное создание таких противоречий, которые не вытекают из договора, чем торговец пытается воспрепятствовать осуществлению предусмотренных договором прав потребителя, в том числе права потребителя отказаться от договора или выбрать другой товар или услугу либо торговца;
д) любая угроза совершения незаконного действия.
Статья 28. Механизмы защиты прав потребителя 1. Потребитель вправе в связи с нарушением настоящего Закона обратиться к юридическому лицу публичного права − Агентству конкуренции и защиты потребителя Грузии (далее − Агентство) или к уполномоченному органу, регулирующему соответствующую сферу. Статьи 29−36 настоящего Закона не распространяются на уполномоченный орган, регулирующий соответствующую сферу. Уполномоченный орган, регулирующий соответствующую сферу, при осуществлении предусмотренных настоящей статьей полномочий руководствуется установленным им порядком.🔗
2. Наличие предусмотренного первым пунктом настоящей статьи права не лишает потребителя права обратиться в суд или в арбитраж и/или права разрешить спор посредством медиации.
Закон Грузии от 29 ноября 2023 года №3761 – веб-сайт, 11.12.2023 г.
Статья 29. Полномочие Агентства в сфере защиты прав потребителя1. На территории Грузии защиту установленных настоящим Законом прав и законных интересов потребителя, предупреждение нарушения его прав и содействие восстановлению нарушенных прав, выявление фактов нарушения прав потребителя и надлежащее реагирование на нарушения, предусмотренное законом, осуществляют Агентство и уполномоченный орган, регулирующий соответствующую сферу.🔗
2. Полномочие Агентства не распространяется на сферы, предусмотренные органическим законом Грузии «О Национальном банке Грузии» и законами Грузии «О деятельности коммерческих банков», «Об ипотечных облигациях», «Об инвестиционных фондах», «О рынке ценных бумаг», «О преобразовании в ценные бумаги», «О страховании», «Об электронных коммуникациях», «О вещании» и «Об энергетике и водоснабжении», а также на те сферы, в которых защиту прав потребителя обеспечивает уполномоченный орган, определённый соответствующим законодательством.
3. Если Агентству представлено заявление о возможном нарушении права потребителя в сфере, предусмотренной пунктом 2 настоящей статьи, Агентство направляет указанное заявление соответствующему уполномоченному органу и уведомляет об этом заявителя.
4. Агентство для осуществления предоставленного ему законодательством Грузии полномочия:
а) изучает такой факт возможного нарушения установленного настоящим Законом права потребителя, который вызвал или может вызвать нарушение права группы потребителей;
б) в целях изучения дела истребует от заявителя и/или от торговца необходимую для осуществления Агентством соответствующего полномочия информацию (в том числе конфиденциальную информацию) и определяет разумный срок предоставления ему этой информации. Агентство должно истребовать указанную информацию и впоследствии должно обработать её в соответствии с нормами Закона Грузии «О защите персональных данных»;
б¹) в случае непредоставления или неполного предоставления в установленный срок информации, предусмотренной подпунктом „б“ настоящего пункта, после направления торговцу соответствующего уведомления налагает штраф в соответствии с пунктом 4¹ статьи 34 настоящего Закона;
в) в случае неполучения или неполного получения в установленный срок информации, предусмотренной подпунктом „б“ настоящего пункта, вправе представить суду ходатайство о предоставлении торговцем соответствующей информации;
г) приглашает стороны/заинтересованных лиц для получения объяснений;
д) при необходимости проводит консультационные встречи с представителями государственных ведомств, экспертами и/или иными лицами;
е) разрабатывает рекомендации о мерах, подлежащих осуществлению для улучшения состояния защиты прав потребителя в Грузии;
ж) В случае установления по результатам изучения дела факта нарушения права потребителя предоставляет торговцу неопределённый разумный срок для восстановления нарушенного права и/или требует от него прекращения в определённый срок действия, признанного нарушением, и/или запрещённого действия, предусмотренного настоящим Законом;
з) В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения в установленный срок решения, принятого агентством по результатам изучения дела, налагает на торговца штраф;
и) уполномочен в случае признания стандартного условия договора несправедливым запретить торговцам, действующим в том же экономическом секторе, или их объединениям применение аналогичного несправедливого стандартного условия либо дачу рекомендации о применении такого условия;
к) уполномочен в случае необходимости назначить экспертизу;
л) осуществляет мониторинг исполнения решений, принятых агентством;
м) ведёт учёт и анализирует статистические данные о фактах нарушения прав потребителей;
н) осуществляет мероприятия по повышению осведомлённости общества по вопросам, связанным с правами потребителей;
о) по вопросам защиты прав потребителей сотрудничает с представителями государственной власти, местной власти, международных организаций и гражданского общества.
Закон Грузии от 16 июня 2023 года №3300 — веб-сайт, 30.06.2023 г.
Закон Грузии от 15 декабря 2023 года №3938 — веб-сайт, 27.12.2023 г.
Статья 30. Основание изучения агентством факта предполагаемого нарушения права потребителя1. Заявитель вправе представить агентству заявление о предполагаемом нарушении права потребителя.🔗
2. Агентство начинает изучение факта предполагаемого нарушения права потребителя, если располагает информацией о том, что в результате действия конкретного лица/лиц нарушается или может быть нарушено право группы потребителей.
3. Основанием начала агентством изучения факта предполагаемого нарушения права потребителя является разумное предположение о том, что при нарушении требований настоящего Закона интересам группы потребителей причиняется или может быть причинён ущерб.
Статья 31. Срок обращения в агентство1. Срок обращения в агентство по поводу нарушения требований настоящего Закона составляет не позднее 2 лет со дня совершения нарушения.🔗
2. Начало агентством изучения дела является основанием приостановления течения срока, предусмотренного первым пунктом настоящей статьи.
Статья 32. Срок и процедуры изучения дела Агентством1. Агентство в течение 10 рабочих дней со дня представления ему заявления уведомляет заявителя о реагировании на заявление или об отсутствии оснований, предусмотренных пунктами 2 и 3 статьи 30 настоящего Закона.🔗
2. Агентство изучает дело в течение 1 месяца со дня принятия решения о начале изучения дела.
3. Изучение дела, с учётом его значимости и сложности, может быть продлено на срок не более 3 месяцев.
4. Течение срока, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, и/или срока изучения дела приостанавливается в случае истребования дополнительной информации, связанной с делом, и/или назначения экспертизы.
5. Агентство в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения о начале изучения дела предоставляет торговцу соответствующую информацию и устанавливает ему срок не менее 5 рабочих дней для представления позиции по поводу предполагаемого нарушения права потребителя.
6. Агентство вправе при изучении дела приглашать стороны/заинтересованных лиц для получения объяснений, а также проводить консультационные встречи.
7. Агентство вправе при изучении дела в случае необходимости принять решение о назначении экспертизы, если без заключения эксперта невозможно принятие обоснованного решения по делу. Если установлен факт нарушения права потребителя, торговец обязан полностью возместить расходы на экспертизу.
8. При изучении Агентством дела, если оно связано с недобросовестной коммерческой деятельностью и существует неотложная необходимость, а промедление может повлечь уничтожение фактических данных, важных для дела, или сделать невозможным получение этих данных, Агентство вправе обратиться в суд с ходатайством о временном приостановлении определённого действия торговца и с обоснованием того, что неприменение указанной меры затруднит или сделает невозможным изучение дела, осуществление нарушенного или оспариваемого права, повлечёт непоправимый и прямой ущерб либо такой ущерб, который не может быть компенсирован возложением на торговца возмещения ущерба.
Статья 33. Решение Агентства 1. Агентство обязано по результатам изучения дела в срок, установленный статьёй 32 настоящего Закона, принять решение о подтверждении или опровержении нарушения права группы потребителей.🔗
2. В случае подтверждения нарушения права группы потребителей Агентство своим решением устанавливает торговцу срок и требует выполнения одного или обоих следующих условий:
а) восстановления нарушенного права;
б) прекращения запрещённого действия, предусмотренного настоящим Законом.
3. Решение, принятое Агентством по результатам изучения дела, направляется торговцу в течение 3 рабочих дней.
4. Торговец обязан не позднее 5 рабочих дней после истечения срока, установленного Агентством, предоставить Агентству информацию о мерах, осуществлённых в связи с восстановлением нарушенного им права и/или прекращением запрещённого действия, предусмотренного настоящим Законом.
5. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения решения Агентства в соответствии с пунктом 2 настоящей статьи и в установленный срок Агентство налагает на торговца штраф в соответствии со статьёй 34 настоящего Закона.
6. Решение Агентства должно содержать:
а) реквизиты того торговца, в отношении которого проводилось изучение дела;
б) описание фактов;
в) информацию, полученную и обработанную Агентством в связи с делом;
г) обоснованную оценку Агентства;
д) указание о действиях, подлежащих осуществлению торговцем в целях устранения факта нарушения права группы потребителей, восстановления нарушенного права и/или прекращения запрещённого действия, предусмотренного настоящим Законом, и о соответствующем сроке.
7. Агентство обязано в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения опубликовать на своём официальном веб-сайте полный текст указанного решения, включая обоснование, за исключением конфиденциальной информации, установленной законом.
8. До завершения изучения дела Агентство рассматривает предложенные торговцем условные обязательства для устранения предполагаемого нарушения закона. Если Агентство считает, что в результате выполнения принятых торговцем условных обязательств риск предполагаемого нарушения закона больше не будет существовать, оно согласится с предложенными условными обязательствами и завершит изучение дела без оценки факта предполагаемого нарушения закона.
9. В случае, предусмотренном пунктом 8 настоящей статьи, Агентство заключает с торговцем письменное соглашение об условиях и сроке выполнения обязательств. Информация об этом публикуется на официальном веб-сайте Агентства.
10. Агентство вправе возобновить изучение дела, срок которого не должен превышать 1 месяца, если:
а) торговец не выполняет или ненадлежащим образом выполняет принятые им условные обязательства в срок, установленный письменным соглашением, заключённым с ним Агентством;
б) условные обязательства основываются на ложной, неточной или вводящей в заблуждение информации, предоставленной торговцем.
11. Правила и процедуры изучения дела разрабатывает и утверждает Агентство.
Статья 34. Штраф 1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения решения Агентства в определённый им самим срок на торговца налагается штраф. Размер этого штрафа не должен превышать 2 процентов годового оборота торговца в течение предыдущего финансового года. При этом он не должен быть менее 600 лари.🔗
2. Если, исходя из даты учреждения подлежащего штрафованию торговца, исчисление его годового оборота в течение предыдущего финансового года невозможно, размер соответствующего штрафа определяется исходя из оборота, исчисленного по периоду, прошедшему от учреждения торговца до его штрафования. При этом он не должен быть менее 600 лари.
3. При определении размера штрафа должны учитываться характер, тяжесть и длительность нарушения.
4. В случае повторного совершения нарушения торговцем в течение 12 месяцев на него налагается штраф в двойном размере наложенного штрафа.
4¹. В случае непредоставления Агентству или неполного предоставления в установленный срок информации, предусмотренной подпунктом „б“ пункта 4 статьи 29 настоящего Закона, размер штрафа, налагаемого на торговца, составляет 500 лари. В случае совершения им того же деяния в течение 1 года с наложения этого штрафа размер штрафа составляет 1 000 лари.
5. Наложение штрафа не освобождает торговца от обязанности исполнения решения Агентства.
6. Торговец обязан уплатить штраф в течение 1 месяца с его наложения.
7. Штраф уплачивается в Государственный бюджет Грузии.
8. В случае неуплаты штрафа он обращается к немедленному исполнению в порядке, установленном законодательством Грузии.
Закон Грузии от 16 июня 2023 года №3300 — веб-сайт, 30.06.2023 г.
Статья 35. Обжалование решения Агентства Решение Агентства в течение 30 календарных дней с его вручения торговцу может быть обжаловано в суде в порядке, установленном законодательством Грузии. Обжалование решения Агентства об установлении нарушения не лишает Агентство права осуществить полномочие, предусмотренное пунктом 5 статьи 33 настоящего Закона, и наложить на торговца соответствующий штраф.🔗
Закон Грузии от 16 июня 2023 года №3300 — веб-сайт, 30.06.2023 г.
Статья 36. Ежегодный отчёт о деятельности Агентства Агентство ежегодно, не позднее 1 мая, представляет Парламенту Грузии и Правительству Грузии отчёт о своей деятельности, осуществлённой в сфере защиты прав потребителя. Этот отчёт является публичным и публикуется на официальном веб-сайте Агентства.🔗
Статья 37. Участие непредпринимательских (некоммерческих) юридических лиц в защите прав потребителейНепредпринимательские (некоммерческие) юридические лица вправе участвовать в защите прав потребителей, в частности, в разработке и осуществлении политики защиты прав потребителей, в том числе:🔗
а) в случае нарушения прав группы потребителей, установленной настоящим Законом, принимать участие в подготовке соответствующего заявления;
б) сотрудничать с объединениями предпринимателей и соответствующими государственными органами для защиты прав групп потребителей;
в) содействовать разрешению спора посредством медиации;
г) принимать участие в осуществлении информационных кампаний и образовательных программ для повышения осведомлённости потребителей по вопросам, связанным с правами потребителей.
Статья 38. Переходное положениеАгентству до 1 октября 2022 года разработать и утвердить соответствующий правовой акт, предусмотренный пунктом 11 статьи 33 настоящего Закона.🔗
Статья 39. Вступление Закона в силу 1. Настоящий Закон, за исключением статьи 28, пунктов 2−4 статьи 29 и статей 30−36 настоящего Закона, ввести в действие с 1 июня 2022 года.🔗
2. Статью 28, пункты 2−4 статьи 29 и статьи 30−36 настоящего Закона ввести в действие с 1 ноября 2022 года.
Президент Грузии Саломе Зурабишвили
Тбилиси,
29 марта 2022 г.
№1455-VIIIмс-Xмп