2. რკინიგზის მუშაკები ვალდებული არიან კეთილსინდისიერად შეასრულონ მოქმედი კანონმდებლობით მათზე დაკისრებული უფლება-მოვალეობანი და განახორციელონ ღონისძიებანი მგზავრთა მომსახურების გასაუმჯობესებლად.
3. გამყოლები მოვალენი არიან:
ა) გამოუყონ მგზავრებს დადგენილი საფასურით ქვეშაგები და გამოართვან იგი დანიშნულების სადგურში მატარებლის ჩასვლამდე არა უგვიანეს 30 წუთით ადრე;
ბ) უზრუნველყონ სამგზავრო დოკუმენტების შენახვა სვლის გზაზე და მგზავრის მოთხოვნით დაუბრუნონ ისინი დანიშნულების სადგურში ჩასვლამდე არა უგვიანეს 30 წუთით ადრე;
გ) არა უგვიანეს 30 წუთით ადრე გააფრთხილონ მგზავრები, რომ მატარებელი უახლოვდება მათი დანიშნულების თუ გადაჯდომის სადგურს;
დ) საწოლადგილებიან ვაგონებში უზრუნველყონ მგზავრები ჩაით დადგენილი საფასურით დღეში არანაკლებ ორჯერ;
ე) დროულად და ხარისხიანად დაალაგონ ვაგონების სალონები, ტუალეტები, სანაგვე ყუთები;
ვ) ღიად იქონიონ ვაგონში ორივე ტუალეტი.
მგზავრს უფლება აქვს:
ა) სვლის გზაზე გადავიდეს მაღალფასიანი კატეგორიის ვაგონში, თუ იქ არის თავისუფალი ადგილები, ამასთან უნდა გადაიხადოს მგზავრობის საფასურში სხვაობა;
ბ) სვლის გზაზე გააკეთოს ერთი გაჩერება არა უმეტეს 10 დღისა ერთ პუნქტში სამგზავრო დოკუმენტის ვარგისობის ვადის გაგრძელებით, ამასთან სადგურის (ვაგზლის) ადმინისტრაციაში სამგზავრო დოკუმენტზე აუცილებლად უნდა გაკეთდეს შესაბამისი აღნიშვნა;
გ) გადაიყვანოს უფასოდ 5 წლამდე ასაკის ერთი ბავშვი ცალკე ადგილის დაუკავებლად. თუ მგზავრთან ერთად არის 5 წლამდე ასაკის ერთზე მეტი ბავშვი ან 5 წლამდე ასაკის ერთი ბავშვი, ცალკე ადგილის დაკავებით აგრეთვე 5-დან 10 წლამდე ასაკის თითოეული ბავშვისთვის შეძენილ იქნეს საბავშვო სამგზავრო დოკუმენტები;
დ) გადაზიდოს უფასოდ 36 კგ-მდე წონის ხელბარგი ამისთვის სპეციალურად გამოყოფილ ადგილებზე. ხელბარგის მთლიანობისა და დაცულობისთვის ზრუნვა მგზავრის მოვალეობაში შედის;
ე) გადაზიდოს დადგენილი საფასურით ტელევიზორი ან რადიომიმღები (ერთ სამგზავრო დოკუმენტზე მხოლოდ ერთი), როცა მგზავრი საწოლადგილებიანი ვაგონით მიემართება.
2. კიდობნის დაკავების უპირატესი უფლება აქვს მგზავრს, რომელიც იკავებს ქვედა საწოლს