Tüketiciyi Koruma Ajansına (GCCA) şikâyet nasıl yapılır: Gürcistan hukukuna göre ne yapmalı

Ne yapmalı

1. Nereye: Rekabet ve Tüketiciyi Koruma Ajansı veya sektörel düzenleyici (Tüketicinin Korunması Hakkında Gürcistan Kanunu, md. 28); alanına girmeyenler: Ulusal Banka ve bankalar, (Tüketici Kanunu, md. 29); ayrıca sigorta, iletişim, yayıncılık, enerji ve su (Tüketici Kanunu, md. 29) — bu şikâyetler düzenleyiciye gönderilir (Tüketici Kanunu, md. 29). Başvuran — kişisel zararı olmasa bile herhangi bir kişidir (Tüketici Kanunu, md. 4).
2. Neler yapabilir ve nasıl sonuçlanır: bir tüketici GRUBUNUN haklarının ihlalini inceler (Tüketici Kanunu, md. 30); karar: ihlal edilen hakkın yeniden tesisi ve/veya ihlalin sona erdirilmesi (Tüketici Kanunu, md. 33) veya satıcının yükümlülüklerine ilişkin anlaşma (Tüketici Kanunu, md. 33); yerine getirilmemesi halinde — 600 laridan cironun %2'sine kadar para cezası (Tüketici Kanunu, md. 34). Kişisel parayı tahsil etmez — ceza bütçeye gider (Tüketici Kanunu, md. 34); şikâyet, mahkemeye, tahkime, arabuluculuğa başvurma hakkını ortadan kaldırmaz (Tüketici Kanunu, md. 28).
3. Süreler ve itiraz: başvuru — ihlalden itibaren en geç 2 yıl içinde (Tüketici Kanunu, md. 31); işleme alınıp alınmadığına dair cevap — 10 iş günü (Tüketici Kanunu, md. 32); inceleme — 1 ay (Tüketici Kanunu, md. 32), uzatma en fazla 3 ay (Tüketici Kanunu, md. 32); karara mahkemede, satıcıya tebliğinden itibaren 30 gün içinde itiraz edilir (Tüketici Kanunu, md. 35); haklarınızı doğrudan kısıtlayan ret — idari işlem gibi 1 ay içinde dava (İdari Usul Kanunu, md. 22).
4. Kanıtlar: ihlal doğrulanırsa bilirkişi incelemesini satıcı öder (Tüketici Kanunu, md. 32). Kendi paranız için dava: sözleşmeden doğan davanın zamanaşımı — 3 yıl (Gürcistan Medeni Kanunu, md. 129).
5. Başvuru yeri: satıcı → Ajans veya sektörel düzenleyici → mahkeme (kişisel para).
6. Kanıtlar: fiş/sözleşme, talep ve satıcının cevabı, yazışmalar, fotoğraflar, reklam/şartlar, diğer mağdurlara ilişkin bilgiler.
7. Tuzaklar: Ajanstan kişisel olarak size para iadesi beklemek; banka, sigorta şirketi, iletişim veya belediye hizmetleriyle uyuşmazlığı Ajansa götürmek; Ajansı beklerken dava zamanaşımını kaçırmak.

Mutlaka kontrol edin

• Ajans bir tüketici grubunu ilgilendiren ihlalleri inceler; hakkın yeniden tesisini/ihlalin sona erdirilmesini zorunlu kılar ve para cezası verir — ceza bütçeye gider, kişisel para mahkeme yoluyla tahsil edilir
• başvuru süresi — ihlalden itibaren 2 yıl
• süreler: cevap 10 iş günü, inceleme 1 ay (en fazla 3 aya kadar)
• bankalar, sigorta, iletişim, yayıncılık, enerji ve su — kendi düzenleyicilerine
• karara mahkemede satıcıya tebliğinden itibaren 30 gün içinde itiraz edilir