如何向消费者权益保护机构（GCCA）投诉：依据格鲁吉亚法律该怎么办

该怎么办

1. 向谁：竞争与消费者保护署或行业监管机构（《格鲁吉亚消费者权利保护法》第28条）；不属其管辖范围的：国家银行和银行（《消费者权利保护法》第29条）；以及保险、通信、广播、能源和供水（《消费者权利保护法》第29条）——此类投诉转交监管机构（《消费者权利保护法》第29条）。申请人——任何人，即使没有个人损害（《消费者权利保护法》第4条）。
2. 能做什么及如何结案：研究侵害一批消费者权利的违法行为（《消费者权利保护法》第30条）；决定：恢复被侵害的权利和/或停止违法行为（《消费者权利保护法》第33条），或就卖家的义务达成协议（《消费者权利保护法》第33条）；不履行的——罚款600拉里至营业额的2%（《消费者权利保护法》第34条）。不为个人追偿款项——罚款归入预算（《消费者权利保护法》第34条）；投诉并不剥夺向法院起诉、仲裁、调解的权利（《消费者权利保护法》第28条）。
3. 期限与申诉：申请——不得晚于违法行为发生后2年（《消费者权利保护法》第31条）；关于是否采取行动的答复——10个工作日（《消费者权利保护法》第32条）；研究——1个月（《消费者权利保护法》第32条），延长不得超过3个月（《消费者权利保护法》第32条）；对决定可在送达卖家之日起30日内向法院提出申诉（《消费者权利保护法》第35条）；拒绝直接侵害您权利的——按针对行政行为的方式在1个月内起诉（《格鲁吉亚行政诉讼法典》第22条）。
4. 证据：违法行为得到确认的，鉴定费用由卖家承担（《消费者权利保护法》第32条）。为自己的款项起诉：合同之诉的时效——3年（《格鲁吉亚民法典》第129条）。
5. 向谁申请：卖家 → 该署或行业监管机构 → 法院（个人款项）。
6. 证据：收据/合同、索赔函和卖家的答复、往来函件、照片、广告/条款、其他受害者的信息。
7. 陷阱：等待该署向您个人退款；把与银行、保险公司、通信公司或公用事业的争议交给该署；因等待该署而错过起诉时效。

务必核对

• 该署研究影响一批消费者的违法行为；责令恢复权利/停止违法并处以罚款——罚款归入预算，个人款项——通过法院
• 申请期限——自违法行为发生起2年
• 期限：10个工作日内答复，研究1个月（最长3个月）
• 银行、保险、通信、广播、能源和供水——找各自的监管机构
• 对决定可在送达卖家之日起30日内向法院提出申诉