1. საჩივრის განხილვის შედეგად დაწესებულების დირექტორი იღებს  გამოაქვს ერთ-ერთი შემდეგი გადაწყვეტილება:

ა)  საჩივრის დაკმაყოფილების შესახებ;

ბ)  საჩივრის დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის თაობაზე;

გ)  საჩივრის ნაწილობრივ დაკმაყოფილების შესახებ.

2. საჩივრის განხილვის შედეგები მსჯავრდებულს ხელწერილით გაეცნობა გადაწყვეტილების მიღებიდან არაუგვიანეს 5 დღისა და დაერთვის მსჯავრდებულის პირად საქმეს.

3. საჩივარში მითითებულ ყოველ კონკრეტულ მოთხოვნას უნდა გაეცეს დასაბუთებული პასუხი.

4. საჩივარზე უარყოფითი გადაწყვეტილების შემთხვევაში მსჯავრდებულს უნდა ეცნობოს დასაბუთებული პასუხ