1. გამოძახებით აუდიოვიზუალური მედიამომსახურების მიმწოდებელი უზრუნველყოფს მიუკერძოებელი და სამართლიანი გადაწყვეტილებების მიღებას და საჩივრების განხილვის პროცესის გამჭვირვალობას „მაუწყებლობის შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად.
2. საჩივრები განიხილება დროულად, გონივრულ ვადაში. თუ გადაწყვეტილების მიღებას 21 დღეზე მეტი სჭირდება, გამოძახებით აუდიოვიზუალური მედიამომსახურების მიმწოდებელი ვალდებულია დაასაბუთოს საჩივრის განხილვის ვადის გახანგრძლივება და ამის შესახებ აცნობოს ყველა დაინტერესებულ პირს.
3. გამოძახებით აუდიოვიზუალური მედიამომსახურების მიმწოდებლის გადაწყვეტილება შეიძლება გასაჩივრდეს 7 დღის ვადაში, გამოძახებით აუდიოვიზუალური მედიამომსახურების მიმწოდებლის თვითრეგულირების სააპელაციო ორგანოში.
4. სააპელაციო ორგანოს უფლება აქვს არ დააკმაყოფილოს საჩივარი და ძალაში დატოვოს გამოძახებით აუდიოვიზუალური მედიამომსახურების მიმწოდებლის პირველადი გადაწყვეტილება, თუ საჩივარი უსაფუძვლოა და გამოძახებით აუდიოვიზუალური მედიამომსახურების მიმწოდებლის გადაწყვეტილება დასაბუთებულია.
5. სააპელაციო ორგანოს არცერთი წევრი არ უნდა იყოს საჯარო მოხელე, ან რომელიმე პოლიტიკური პარტიის წევრი ან/და არ უნდა ჰქონდეს მიღებული მონაწილეობა საჩივარზე პირველადი გადაწყვეტილების მიღებაში.
6. სააპელაციო ორგანოს წევრები უნდა იყვნენ დამოუკიდებელი, მიუკერძოებელი და კვალიფიციური პირები.
7. დაინტერესებულ პირს უფლება აქვს გაასაჩივროს სააპელაციო ორგანოს ნებისმიერი წევრის მონაწილეობა ინტერესთა კონფლიქტის გამო. სააპელაციო ორგანოს რომელიმე წევრის გადაყენებაზე გადაწყვეტილება მიიღება სააპელაციო ორგანოს ხმების უმრავლესობით. ხმების თანაბრად გაყოფის შემთხვევაში, გადამწყვეტია თავმჯდომარის ხმა.
8. სააპელაციო ორგანო გადაწყვეტილებას იღებს 30 დღის ვადაში. თუ გადაწყვეტილების მიღებას 30 დღეზე მეტი სჭირდება, სააპელაციო ორგანო ვალდებულია დაასაბუთოს საჩივრის განხილვის ვადის გახანგრძლივება და ამის შესახებ აცნობოს ყველა დაინტერესებულ პირს.
9. სააპელაციო ორგანო უზრუნველყოფს, რომ საჩივრის განხილვას დაესწროს ყველა დაინტერესებული პირი.
10. საჩივრებზე მიღებული გადაწყვეტილებები უნდა გაფორმდეს წერილობით, დასაბუთდეს და გაეგზავნოს ყველა დაინტერესებულ პირ