نزاع مع شركة الاتصالات والإنترنت: فاتورة خاطئة، التجوال، الخصومات: ماذا تفعل وفق القانون الجورجي

ماذا تفعل

1. ابدأ بالبيانات: للمشترك الحق في الحصول على فاتورة مفصلة عن فترة المحاسبة (قانون الاتصالات الإلكترونية، المادة 62)؛ والمعلومات المرجعية عن الفوترة والمديونية مجانية (قانون الاتصالات الإلكترونية، المادة 62)؛ ويحتفظ المشغّل ببيانات حجم الخدمات وتكلفتها وتواريخها 3 سنوات (لائحة ComCom بشأن الخدمات وحقوق المستهلكين، المادة 5). قارن الخصومات بالتعرفة والتواريخ والإعدادات (التجوال، والخدمات المفعّلة، وتاريخ فسخ العقد).
2. الشكوى إلى المشغّل: تُقدَّم الشكوى كتابةً (لائحة ComCom بشأن الخدمات وحقوق المستهلكين، المادة 26)؛ ويجب على المشغّل النظر في الشكوى خلال 15 يومًا (قانون الاتصالات الإلكترونية، المادة 63)؛ ويجب أن يكون قرار المشغّل كاملًا وموضوعيًا ومسببًا (لائحة ComCom بشأن الخدمات وحقوق المستهلكين، المادة 29)؛ وما دامت الشكوى قيد النظر لا يجوز تقييد الخدمة أو قطعها (لائحة ComCom بشأن الخدمات وحقوق المستهلكين، المادة 26).
3. الأموال: يردّ المشغّل المبلغ الزائد المدفوع في موعد لا يتجاوز 10 أيام من طلب المشترك (لائحة ComCom بشأن الخدمات وحقوق المستهلكين، المادة 22). الفاتورة بعد فسخ العقد: ما دُفع عن التزام منتهٍ (مفسوخ) يجب ردّه (القانون المدني، المادة 976).
4. إذا رفض المشغّل أو التزم الصمت: يجوز التوجه إلى المشغّل نفسه و/أو إلى اللجنة، أو إلى المحكمة مباشرة (قانون الاتصالات الإلكترونية، المادة 63)؛ وتتولى الرقابة على حماية حقوق مستهلكي الاتصالات اللجنة الوطنية للاتصالات (ComCom) (قانون الاتصالات الإلكترونية، المادة 62)؛ وتعمل لدى اللجنة دائرة المدافع العام عن مصالح المستهلكين — تساعد المشترك وتمثله (لائحة ComCom بشأن الخدمات وحقوق المستهلكين، المادة 25)؛ وتنظر اللجنة في النزاع بجلسة شفهية وتتخذ خلال 10 أيام عمل بعدها قرارًا ملزمًا للطرفين (قانون الاتصالات الإلكترونية، المادة 63)؛ وعند ثبوت المخالفة — جزاءات على المشغّل وإعادة الحق المنتهك (قانون الاتصالات الإلكترونية، المادة 63). ولا تنظر وكالة حماية المستهلك في نزاعات الاتصالات (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 29).
5. إلى أين تتوجه: المشغّل (دائرة النظر في الشكاوى) ← اللجنة الوطنية للاتصالات والمدافع العام عن مصالح المستهلكين لديها ← محكمة المنطقة (المدينة).
6. الأدلة: العقد والتعرفة، الفاتورة المفصلة، طلب فسخ العقد مع التاريخ، لقطات شاشة لإعدادات التجوال، رسائل المشغّل النصية، الشكوى الخطية والرد عليها.
7. المزالق: شكوى هاتفية دون أثر مكتوب؛ وتقديم الشكوى ضد المشغّل إلى وكالة حماية المستهلك؛ ودفع المبلغ المتنازع عليه بصمت — فإثبات الدفع الزائد بعد ذلك أصعب.

احرص على التحقق مما يلي

• طلب الفاتورة المفصلة (مجانًا) ومقارنة الخصومات بها
• شكوى خطية إلى المشغّل؛ النظر فيها خلال 15 يومًا، وردّ مسبب؛ ولا يجوز القطع أثناء نظر الشكوى
• يُردّ المبلغ الزائد خلال 10 أيام من الطلب
• بعد ذلك: اللجنة الوطنية للاتصالات (المدافع العام عن المستهلكين) أو المحكمة؛ وليس وكالة حماية المستهلك