与通信和网络服务商的争议：账单有误、漫游、扣费：依据格鲁吉亚法律该怎么办

该怎么办

1. 先拿到数据：用户有权获得结算期内的详细账单（《电子通信法》第62条）；关于账单和欠费的咨询信息免费提供（《电子通信法》第62条）；关于服务的数量、费用和日期的数据，运营商保存3年（《ComCom服务和消费者权利规章》第5条）。将扣费与资费、日期和设置（漫游、已开通的服务、解约日期）进行核对。
2. 向运营商投诉：投诉以书面形式提出（《ComCom服务和消费者权利规章》第26条）；运营商应在15天内处理投诉（《电子通信法》第63条）；运营商的决定应当完整、客观并说明理由（《ComCom服务和消费者权利规章》第29条）；投诉处理期间，不得限制或中断服务（《ComCom服务和消费者权利规章》第26条）。
3. 款项：多付的款项，运营商应自用户提出申请之日起不迟于10天内退还（《ComCom服务和消费者权利规章》第22条）。解约后的账单：因已终止（解除）的债务而支付的款项应予退还（《格鲁吉亚民法典》第976条）。
4. 如果运营商拒绝或不予答复：可以向运营商本身和/或委员会申诉，也可以直接起诉（《电子通信法》第63条）；通信消费者权利的保护由国家通信委员会（ComCom）监督（《电子通信法》第62条）；委员会下设消费者利益公共维权人办公室——协助并代理用户（《ComCom服务和消费者权利规章》第25条）；委员会通过口头听证审理争议，并在听证后10个工作日内作出对双方具有约束力的决定（《电子通信法》第63条）；确认存在违法的，对运营商实施制裁并恢复被侵害的权利（《电子通信法》第63条）。消费者保护署不受理通信争议（《消费者权益保护法》第29条）。
5. 向谁求助：运营商（投诉处理部门）→ 国家通信委员会及其下设的消费者利益公共维权人 → 区（市）法院。
6. 证据：合同和资费、详细账单、带日期的解约申请、漫游设置截图、运营商的短信、书面投诉及答复。
7. 陷阱：只电话投诉而没有书面记录；把对运营商的投诉递交给消费者保护署；默默支付有争议的金额——之后证明多付会更困难。

务必核对

• 索取详细账单（免费）并核对扣费
• 向运营商提出书面投诉；15天内处理，答复须说明理由；投诉期间不得中断服务
• 多付的款项自申请之日起10天内退还
• 之后：国家通信委员会（消费者公共维权人）或法院；不是消费者保护署