2. მომხმარებელი, რომელსაც კავშირგაბმულობის საშუალებებით მომსახურება გაეწია ხარვეზებით, რომელთა შესახებ იგი მეურნე სუბიექტის მიერ წინასწარ არ იყო გაფრთხილებული, უფლებამოსილია თავისი არჩევანით მოითხოვოს:
ა) ნორმალური ხარისხით მომსახურების ხელახალი გაწევა;
ბ) ხელშეკრულების გაუქმება;
უხარისხო მომსახურებისა და ხარვეზების აღმოფხვრის ვადების დარღვევას თან უნდა მოჰყვეს მომხმარებლისათვის პირგასამტეხლოს გადახდა მომსახურების ღირებულების ერთი პროცენტის ოდენობით.
მხარეთა მოლაპარაკების თანახმად აღნიშნული პირგასამტეხლო მომხმარებლის არჩევით შეიძლება გადახდილი იყოს:
- მომსახურების ღირებულების შემცირებით;
- მომხმარებლისთვის დამატებითი მომსახურების უსასყიდლოდ გაწევით.
შემოსული პრეტენზიების დაკმაყოფილება ხდება მხარეთა ურთიერთშეთანხმები