2. მომხმარებელი, რომელსაც კავშირგაბმულობის საშუალებებით მომსახურება გაუწიოს ხარვეზებით, რომელთა შესახებ იგი მეურნე სუბიექტის მიერ წინასწარ არ იყო გაფრთხილებული უფლებამოსილია თავისი არჩევანით მოითხოვოს:
ა) ნორმალური ხარისხით მომსახურების უსასყიდლო ხელახალი გაწევა;
ბ) ხელშეკრულების გაუქმება;
უხარისხო მომსახურებისა და ხარვეზების აღმოფხვრის ვადების დარღვევას თან უნდა მოჰყვეს მომხმარებლისათვის პირგასამტეხლოს გადახდა მომსახურების ღირებულების ერთი პროცენტის ოდენობით.
მხარეთა მოლაპარაკების თანახმად აღნიშნული პირგასამტეხლო მომხმარებლის არჩევით შეიძლება გადახდილი იყოს:
ა) მომსახურების ღირებულების შემცირებით;
ბ) მომხმარებლისათვის დამატებითი მომსახურების უსასყიდლო გაწევით.
შემოსული პრეტენზიების დაკმაყოფილება ხდება მხარეთა ურთიერთშეთანხმები