Gekauft im Instagram- oder Facebook-Shop: Vorauszahlung, Ware nicht erhalten oder falsche Ware: Was tun nach georgischem Recht

Was tun

1. Wer ist der Verkäufer: Händler ist jede Person, die im Rahmen einer gewerblichen Tätigkeit handelt; eine Registrierung ist nicht erforderlich – eine Seite, die regelmäßig verkauft, fällt darunter (Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte, Art. 4). Ein Vertrag, der über Schriftverkehr ohne persönliches Treffen im Rahmen eines organisierten Fernabsatzsystems geschlossen wird, ist ein Fernabsatzvertrag (Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte, Art. 4). Vor Vertragsabschluss muss der Händler seinen Namen (Firma) und seine Adresse mitteilen (Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte, Art. 5); dass die Information erteilt wurde, muss der Händler beweisen (Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte, Art. 5).
2. Handelt es sich um einen einmaligen Verkauf (Privatperson, kein Händler), findet das Verbraucherschutzgesetz keine Anwendung, sondern nur das Zivilgesetzbuch: Ein privater Einzelverkäufer (kein Händler) – nach dem Zivilgesetzbuch kann man vom Vertrag zurücktreten, nachdem eine zusätzliche Frist erfolglos abgelaufen ist (Zivilgesetzbuch Georgiens, Art. 405); nach dem Rücktritt ist das Erhaltene zurückzugeben – die Vorauszahlung ist zu erstatten (Zivilgesetzbuch Georgiens, Art. 352).
3. Falsche Ware oder Mangel: Die Ware muss der Beschreibung und dem Musterfoto entsprechen – „es kam etwas anderes“ ist ein Mangel (Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte, Art. 16). Unabhängig von einem Mangel besteht beim Fernkauf beim Händler immer ein Rücktrittsrecht ohne Angabe von Gründen – 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware (Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte, Art. 13); das Geld ist spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Rücktrittserklärung zurückzuzahlen (Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte, Art. 15) – das ist der schnellste Weg.
4. Nicht geliefert: Die Lieferung erfolgt spätestens 30 Kalendertage nach Vertragsabschluss, sofern nichts anderes vereinbart wurde (Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte, Art. 7); bei Verzug – eine angemessene zusätzliche Frist, danach Rücktritt vom Vertrag und Schadensersatz (Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte, Art. 7).
5. Grenze zur Straftat: Betrug – die Aneignung fremden Vermögens durch Täuschung; das ist eine Straftat (Strafgesetzbuch Georgiens, Art. 180). Anzeichen: Der Account wurde blockiert oder die Seite gelöscht, fremde Fotos werden verwendet, es gibt mehrere Geschädigte. Ein Streit über Qualität oder Lieferfrist ist ein zivilrechtlicher Streit.
6. Verfahren: Chatverlauf, Seite und Überweisung sichern → schriftliche Forderung mit einer zusätzlichen Frist → bei Anzeichen von Täuschung Polizei (die Identität ermittelt die Untersuchung anhand von Konto und Telefonnummer); andernfalls Agentur für Wettbewerb und Verbraucherschutz (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) (Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte, Art. 28) oder Klage.
7. Wohin Sie sich wenden können: Verkäufer (schriftliche Forderung) → Polizei (bei Täuschung) → Agentur → Bezirks- (Stadt-)gericht.
8. Beweise: Screenshots der Seite und des Chatverlaufs mit Datum, Überweisungsbeleg mit dem Namen des Empfängers, Telefonnummer des Verkäufers.
9. Fallen: annehmen, dass ein Verkäufer ohne Registrierung nicht nach dem Verbraucherschutzgesetz haftet; einen zivilrechtlichen Streit (etwa über Größe oder Ausführung) mit Betrug verwechseln; keine Screenshots machen, bevor die Seite gelöscht wird.

Unbedingt prüfen

• eine regelmäßig verkaufende Seite im sozialen Netzwerk ist ein Händler; Kauf über den Chat ist ein Fernabsatzvertrag (Rücktritt innerhalb von 14 Tagen, Rückzahlung des Geldes)
• einmaliger Verkauf durch eine Privatperson unterliegt nicht dem Verbraucherschutzgesetz, sondern dem Zivilgesetzbuch: Rücktritt nach einer zusätzlichen Frist und Rückzahlung der Vorauszahlung
• nicht geliefert: Lieferfrist, zusätzliche Frist, Rücktritt vom Vertrag und Rückzahlung der Vorauszahlung
• Anzeichen von Betrug und Anzeige bei der Polizei; andernfalls Agentur bzw. Gericht
• was als Beweis zu sichern ist (Chat, Überweisung, Angaben zum Empfänger)