1. სამსახურის მიზანია სააგენტოს სერვისებისა და  მომსახურების პროცესების დახვეწა, განვითარება და პოპულარიზაცია.

2. სამსახურის ძირითადი ფუნქციებია:

ა)  სააგენტოს მომსახურების ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფის  მიზნით, ცალკეულ მუნიციპალიტეტებში, დასახლებებსა და დასახლებების უბნებში მომსახურების პუნქტების რაოდენობის გაზრდის ხელშეწყობა;

ბ) მომსახურების გამარტივების მიზნით სახელმწიფო და კერძო სექტორებთან  თანამშრომლობა,  მათთან მემორანდუმების/ხელშეკრულებების გაფორმება, დადებული მემორანდუმების/ ხელშეკრულებების შესრულების მონიტორინგი;

გ) ავტორიზებულ პირთა სწავლებისათვის საჭირო მასალების მომზადება, სასწავლო  ღონისძიებების ჩატარება/ორგანიზება და უფლებამოსილების დელეგირების შესახებ ხელშეკრულების მოქმედების ვადის განმავლობაში ავტორიზებული პირების შესაბამისი ინსტრუქციებით უზრუნველყოფა;

დ) ავტორიზებული პირებისთვის დელეგირებული უფლებამოსილების შესრულების  ზედამხედველობა;

ე) მომსახურების პროცესის დაკვირვება, არსებული ხარვეზების დროული იდენტიფიცირება, ანალიზი და გადაწყვეტის გზების მოძიება;

ვ) ახალი პროდუქტების გაყიდვის გეგმისა და სტრატეგიის შემუშავება, მათი განხორციელების უზრუნველყოფა;

ზ) შემოსავლის გენერირების მიზნით სააგენტოს პროდუქტების გაყიდვის შესაძლებლობების კვლევა, ანალიზი და შესაბამისი წინადადებების ხელმძღვანელობისთვის წარდგენა;

თ) ახალი ან/და არსებული მომსახურების დანერგვა და დახვეწა;

ი) უფლებამოსილების ფარგლებში კორესპონდენციის განხილვა და შესაბამისი პასუხის მომზადება;

კ) შესაბამისი სტრუქტურული, საკადრო, ნორმატიული თუ ტექნიკური ხასიათის კონკრეტული წინადადებების შემუშავება და ყოველი კვარტლის ბოლოს სააგენტოს ხელმძღვანელობისათვის წარდგენ