إلغاء الرحلة أو تأخرها أو رفض الصعود إلى الطائرة: التعويض: ماذا تفعل وفق القانون الجورجي

ماذا تفعل

1. نطاق التطبيق: تسري القواعد على الرحلات من جورجيا لدى أي ناقل (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 1)، وإلى جورجيا — لدى الناقل الجورجي فقط (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 1)؛ ويلزم الحضور إلى إجراءات التسجيل في الوقت.
2. الإلغاء: عند رفض الصعود أو الإلغاء: 250 يورو حتى 1500 كم، و400 يورو من 1500 إلى 3500 كم، و600 يورو لما يزيد على 3500 كم (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 7)؛ ولا تعويض إذا أُخطر الراكب قبل 14 يومًا على الأقل (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 5)، أو عند الإخطار المتأخر مع بديل قريب (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 5)، أو إذا أثبت الناقل ظروفًا استثنائية لا يمكن تفاديها (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 5). عند منعك من الصعود إلى الطائرة — تعويض فوري مع المساعدة (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 4).
3. التأخر: وجبات واتصال عند تأخر يزيد على ساعتين (حتى 1500 كم)، و3 ساعات (من 1500 إلى 3500 كم)، و4 ساعات (لما يزيد على 3500 كم) (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 6)؛ وعند التأجيل ليوم كامل — فندق ونقل (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 6)؛ ومن 5 ساعات — حق في استرداد الثمن أو مسار آخر (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 6). لا يُستحق مبلغ ثابت عن التأخر (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 7)، لكن الأضرار المثبتة الناجمة عن التأخر تُعوَّض في حدود 4 694 وحدة حقوق سحب خاصة (قواعد مسؤولية الناقل، المادة 5 (الملحق، البند 3)).
4. في جميع الأحوال: استرداد بسعر التذكرة خلال 7 أيام (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 8) أو مسار بديل بشروط مماثلة (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 8)؛ والمساعدة مجانية: طعام، وفندق عند المبيت، ونقل، واتصال (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 9). القسيمة: يُدفع التعويض نقدًا لا بقسيمة (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 7)؛ ولا يجوز لقواعد شركة الطيران الانتقاص من هذه الحقوق (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 13)؛ ولا يُستبعد تعويض آخر (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 12).
5. الإجراء: مطالبة إلى الناقل ← وكالة الطيران المدني (الرقابة والغرامات) (قواعد التعويض والمساعدة للركاب، المادة 3) ← المحكمة، والدعوى — خلال سنتين من يوم الوصول (قواعد مسؤولية الناقل، المادة 5 (الملحق، البند 10)).
6. إلى أين تتوجه: شركة الطيران ← وكالة الطيران المدني ← المحكمة.
7. الأدلة: التذكرة، علامة التسجيل، إخطار الإلغاء مع تاريخه، وقت الإقلاع/الوصول، إيصالات الطعام والفندق وسيارة الأجرة، رد شركة الطيران الكتابي.
8. المحاذير: الموافقة على قسيمة دون العلم بالحق في المال؛ المطالبة بيورو ثابتة عن التأخر؛ تصديق «الطقس/العطل الفني» دون دليل — فالناقل هو من يثبت؛ رحلة إلى جورجيا على ناقل أجنبي لا تشملها هذه القواعد — انظر قانون بلد المغادرة (للاتحاد الأوروبي — اللائحة الأوروبية)؛ الشكوى إلى وكالة حماية المستهلك بدل وكالة الطيران.

احرص على التحقق مما يلي

• تعويض ثابت عن الإلغاء/رفض الصعود: 250/400/600 يورو بحسب المسافة؛ ولا تعويض عند الإخطار قبل 14 يومًا أو عند إثبات ظروف استثنائية
• التأخر: وجبات/اتصال عند حدود 2/3/4 ساعات، وفندق عند التأجيل ليوم كامل، وعند 5 ساعات — حق الاسترداد؛ ولا تعويض ثابت عن التأخر
• استرداد ثمن التذكرة خلال 7 أيام أو مسار بديل؛ والتعويض نقدًا لا بقسيمة
• على من تسري القواعد (الرحلات من جورجيا — أي ناقل؛ وإلى جورجيا — الناقل الجورجي فقط)
• مطالبة ← وكالة الطيران المدني ← المحكمة (الدعوى — خلال سنتين)