Annulation ou retard de vol, refus d'embarquement : indemnisation : que faire selon le droit géorgien

Que faire

1. Champ d'application : les règles s'appliquent aux vols au départ de la Géorgie, quel que soit le transporteur (Règles relatives aux passagers aériens, art. 1) ; pour les vols à destination de la Géorgie — uniquement avec un transporteur géorgien (Règles relatives aux passagers aériens, art. 1) ; il faut se présenter à l'enregistrement à temps.
2. Annulation : en cas de refus d'embarquement ou d'annulation, l'indemnisation est de 250 EUR pour une distance jusqu'à 1 500 km, 400 EUR pour 1 500–3 500 km et 600 EUR au-delà de 3 500 km (Règles relatives aux passagers aériens, art. 7) ; aucune indemnisation n'est due si le passager a été averti au moins 14 jours à l'avance (Règles relatives aux passagers aériens, art. 5), en cas d'avis tardif accompagné d'une alternative proche dans le temps (Règles relatives aux passagers aériens, art. 5), ou si le transporteur prouve des circonstances extraordinaires inévitables (Règles relatives aux passagers aériens, art. 5). Si le passager n'a pas été autorisé à embarquer, l'indemnisation est versée immédiatement, avec l'assistance (Règles relatives aux passagers aériens, art. 4).
3. Retard : la restauration et les moyens de communication sont fournis en cas de retard supérieur à 2 h (jusqu'à 1 500 km), 3 h (1 500–3 500 km) et 4 h (au-delà de 3 500 km) (Règles relatives aux passagers aériens, art. 6) ; en cas de report d'un jour — hôtel et transfert (Règles relatives aux passagers aériens, art. 6) ; à partir de 5 heures de retard — droit au remboursement ou à un autre itinéraire (Règles relatives aux passagers aériens, art. 6). Aucune indemnité forfaitaire n'est due pour retard (Règles relatives aux passagers aériens, art. 7), mais les préjudices prouvés liés au retard sont indemnisés dans la limite de 4 694 DTS (SDR) (Règles relatives à la responsabilité du transporteur aérien, art. 5 (annexe, point 3)).
4. Dans tous les cas : remboursement du prix du billet dans un délai de 7 jours (Règles relatives aux passagers aériens, art. 8) ou itinéraire alternatif dans des conditions équivalentes (Règles relatives aux passagers aériens, art. 8) ; l'assistance est gratuite : repas, hôtel en cas de nuitée, transfert, communication (Règles relatives aux passagers aériens, art. 9). Bon (ваучер) : l'indemnisation se verse en argent, et non en bon (Règles relatives aux passagers aériens, art. 7) ; les règles de la compagnie ne peuvent pas réduire ces droits (Règles relatives aux passagers aériens, art. 13) ; une autre réparation n'est pas exclue (Règles relatives aux passagers aériens, art. 12).
5. Procédure : réclamation au transporteur → Agence de l'aviation civile (contrôle et amendes) (Règles relatives aux passagers aériens, art. 3) → tribunal ; l'action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la date d'arrivée (Règles relatives à la responsabilité du transporteur aérien, art. 5 (annexe, point 10)).
6. Où s'adresser : la compagnie aérienne → Agence de l'aviation civile → tribunal.
7. Preuves : billet, marque d'enregistrement, notification d'annulation datée, heures de départ et d'arrivée, reçus pour les repas, l'hôtel, le taxi, réponse écrite de la compagnie.
8. Pièges : accepter un bon (ваучер) sans connaître le droit à une indemnisation en argent ; réclamer un montant fixe en euros pour un retard ; croire sur parole les explications « météo / technique » — c'est au transporteur de le prouver ; un vol à destination de la Géorgie opéré par un transporteur étranger n'est pas couvert — il faut regarder le droit du pays de départ (pour l'UE — le règlement européen) ; se plaindre auprès de l'Agence de protection des consommateurs au lieu de l'autorité aérienne.

À vérifier absolument

• indemnisation forfaitaire pour annulation / refus d'embarquement : 250 / 400 / 600 EUR selon la distance ; pas d'indemnisation en cas de notification 14 jours à l'avance ou de circonstances extraordinaires prouvées
• retard : restauration et communication à partir de 2 / 3 / 4 heures, hôtel en cas de report d'un jour, à partir de 5 heures — droit au remboursement ; pas d'indemnité forfaitaire pour retard
• remboursement du billet dans les 7 jours ou itinéraire alternatif ; indemnisation en argent, non en bon
• à qui s'appliquent les règles (vols au départ de la Géorgie — tout transporteur ; vers la Géorgie — seulement le transporteur géorgien)
• réclamation → Agence de l'aviation civile → tribunal (action dans un délai de deux ans)