Rendre ou échanger un article de qualité acheté en magasin (ne convient pas) : que faire selon le droit géorgien

Que faire

1. Essentiel : la résiliation du contrat sans motif dans un délai de 14 jours calendaires n'est possible que pour un contrat à distance ou hors magasin (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 13). Un achat dans la surface de vente n'entre pas dans ce cadre : la loi ne permet pas de rendre ou d'échanger un bien en bon état qui ne convient pas ou qui ne plaît plus ; le « échange d'un bien de qualité », pratiqué en Russie, n'existe pas en Géorgie.
2. Exceptions : le contrat conclu au magasin immédiatement après une offre faite par le commerçant en dehors du magasin est un contrat hors magasin (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 4). Une commande sur le site avec retrait en magasin est un contrat à distance (le droit de rétractation existe).
3. Le droit au retour découle uniquement du magasin lui-même : si des conditions de résiliation existent, le commerçant les communique avant la conclusion du contrat (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 5) ; cette information fait partie du contrat (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 5). L'obligation volontaire, allant au-delà de la loi, de rembourser le prix ou de remplacer le bien constitue une garantie commerciale (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 4) ; le commerçant est tenu de la respecter, y compris les conditions figurant dans la publicité (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 19). On peut aussi convenir d'un achat « sous réserve d'approbation » dans un délai convenu (Code civil de Géorgie, art. 520). Trouvez les règles sur le reçu, à la caisse, sur le site, dans la publicité, et exigez-les à la lettre.
4. Vérifiez l'absence de défaut : le bien doit correspondre à la description et au modèle — une non-conformité à l'étiquette ou à la description est déjà un défaut (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 16) ; dans ce cas — réparation ou remplacement, réduction du prix ou résiliation du contrat (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17) ; la clause excluant les demandes pour exécution défectueuse (« non échangeable ») est nulle (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 22).
5. Procédure : déclaration écrite au magasin avec référence à ses règles → Agence de la concurrence et de la protection des consommateurs (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 28) ou tribunal.
6. Où s'adresser : le magasin → Agence → tribunal de district (municipal).
7. Preuves : reçu, étiquettes, emballage ; photos des règles de retour (caisse, site), publicité promettant l'échange ; correspondance.
8. Pièges : transposer en Géorgie l'échange russe d'un bien de qualité ; confondre avec l'achat en ligne, où le retour sans motif existe ; ne pas fixer les règles de retour du magasin avant le litige.

À vérifier absolument

• la loi ne donne pas le droit de rendre ou d'échanger un bien de qualité acheté en magasin — le retour sans motif n'existe que pour les contrats à distance et hors magasin
• la politique de retour annoncée par le magasin (reçu, panneaux, publicité) lui est obligatoire
• si le bien ne correspond pas à la description ou à l'étiquette, il s'agit d'un défaut, et la mention « non échangeable » ne supprime pas ces demandes
• où se plaindre si le magasin ne respecte pas ses propres règles de retour