Mağazadan kusursuz ürünü iade etme veya değiştirme (uymadı): Gürcistan hukukuna göre ne yapmalı

Ne yapmalı

1. Esas: nedensiz sözleşmeden cayma 14 takvim günü içinde — yalnızca uzaktan ve işyeri dışı sözleşmelerde mümkündür (Tüketicinin Korunması Hakkında Gürcistan Kanunu, md. 13). Satış salonunda yapılan alışveriş bunun kapsamına girmez — uymayan veya beğenilmeyen sağlam ürünün iadesine veya değiştirilmesine kanun izin vermez; Rusya'daki “kaliteli ürünün değişimi” Gürcistan'da yoktur.
2. İstisnalar: tüccarın işyeri dışında yaptığı teklifin hemen ardından mağazada yapılan sözleşme — işyeri dışı sözleşmedir (Tüketici Kanunu, md. 4). Siteden siparişin mağazadan teslim alınması — uzaktan sözleşmedir (cayma hakkı vardır).
3. İade hakkını yalnızca mağazanın kendisi verir: sözleşmeden cayma şartları varsa, tüccar bunları sözleşmeden önce bildirir (Tüketici Kanunu, md. 5); bu bilgi sözleşmenin parçasıdır (Tüketici Kanunu, md. 5). Fiyatı iade etme veya ürünü değiştirme yönünde kanunun ötesinde gönüllü yükümlülük — ticari garantidir (Tüketici Kanunu, md. 4); tüccar buna reklamdaki şartlar dahil uymak zorundadır (Tüketici Kanunu, md. 19). Ya da kararlaştırılan sürede “beğenme şartıyla” satın alma konusunda anlaşılabilir (Gürcistan Medeni Kanunu, md. 520). Kuralları fişte, kasada, sitede, reklamda bulun ve tam olarak bunları talep edin.
4. Kusur olup olmadığını kontrol edin: ürün açıklamaya ve numuneye uygun olmalıdır — etikete veya açıklamaya uymaması zaten kusurdur (Tüketici Kanunu, md. 16); bu durumda — onarım veya değiştirme, fiyat indirimi ya da sözleşmeden çıkma (Tüketici Kanunu, md. 17); gereği gibi ifa edilmemeye ilişkin talepleri dışlayan şart (“değiştirilmez”) geçersizdir (Tüketici Kanunu, md. 22).
5. Yol: mağazanın kurallarına atıfla mağazaya yazılı başvuru → Rekabet ve Tüketiciyi Koruma Ajansı (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) (Tüketici Kanunu, md. 28) veya mahkeme.
6. Başvuru yeri: mağaza → Ajans → bölge (şehir) mahkemesi.
7. Kanıtlar: fiş, etiketler, ambalaj; iade kurallarının fotoğrafı (kasa, site), değişim vaadi içeren reklam; yazışmalar.
8. Tuzaklar: Rusya'daki kaliteli ürün değişimini Gürcistan'a taşımak; nedensiz cayma hakkı olan çevrimiçi alışverişle karıştırmak; uyuşmazlıktan önce mağazanın iade kurallarını kayıt altına almamak.

Mutlaka kontrol edin

• kanuna göre satış salonundan alınan sağlam ürünü iade etme/değiştirme hakkı yoktur — nedensiz cayma yalnızca uzaktan ve işyeri dışı sözleşmelerde
• mağazanın ilan ettiği iade politikası (fiş, tabelalar, reklam) mağaza için bağlayıcıdır
• ürün açıklamaya veya etikete uymuyorsa — bu bir kusurdur ve “değiştirilmez” kaydı bu talepleri ortadan kaldırmaz
• mağaza kendi iade kurallarını ihlal ederse nereye şikâyet edilir