1. საპენსიო ფონდმა უნდა უზრუნველყოს საპენსიო ფონდის მონაწილეების პრეტენზიების განხილვისა და გადაწყვეტის მექანიზმის შემუშავება.
2. ამ თავის მიზნებისთვის პრეტენზიად მიიჩნევა მონაწილის/დაინტერესებული პირის ნებისმიერი განცხადება (ზეპირი ან წერილობითი), რომლითაც იგი არ ეთანხმება საპენსიო ფონდის გადაწყვეტილებას ან გამოხატავს თავის უკმაყოფილებას, საჩივარს საპენსიო ფონდის მიმართ.
3. საპენსიო ფონდი ვალდებულია, ჰქონდეს პრეტენზიების განხილვისა და გადაწყვეტის შესაბამისი პროცედურა, რომელშიც ასახული იქნება მონაწილეთა პრეტენზიების განხილვის და გადაწყვეტის ეფექტური მექანიზმები.
4. საპენსიო ფონდის პრეტენზიების განხილვისა და გადაწყვეტის პროცედურა, სულ მცირე, უნდა მოიცავდეს პრეტენზიების მიღებისა და საპენსიო ფონდის მიერ განხილვის წესს, პრეტენზიების განხილვისა და გადაწყვეტილების მიღების ვადებს, პრეტენზიების აღრიცხვის წესს.
5. პრეტენზიის განხილვის პროცესში მონაწილეებს უნდა ჰქონდეთ შესაძლებლობა, მიიღონ დეტალური ინფორმაცია მათი პრეტენზიის განხილვის მიმდინარეობის შესახებ მოთხოვნილი ფორმით (ელექტრონული ან/და მატერიალური ფორმით).
6. პრეტენზიის განხილვის და შესაბამისი გადაწყვეტილებების მიღების ვადა არ უნდა აღემატებოდეს პრეტენზიის მიღებიდან 30 (ოცდაათი) კალენდარულ დღეს.
7. მონაწილე უფლებამოსილია, თავისი უფლებების დასაცავად ნებისმიერ დროს მიმართოს სასამართლო