Коллекторы звонят, угрожают, пишут родственникам: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Долг не даёт права давить: при взыскании запрещено ради принуждения вводить клиента в заблуждение и порочить его репутацию, в т.ч. сообщая третьим лицам (Правила НБГ о защите потребителей ст. 12); правила обязательны для банков, МФО, кредитных союзов и субъектов выдачи займов (Правила НБГ о защите потребителей ст. 1); у кредитора обязан быть этический кодекс взыскания (Правила НБГ о защите потребителей ст. 12).
2. Если звонит коллектор: передавая долг коллектору, кредитор обязан связать его тем же этическим кодексом (Правила НБГ о защите потребителей ст. 12); претензии рассматривает кредитор и после продажи долга (Правила НБГ о защите потребителей ст. 13).
3. Шаг 1 — письменная претензия кредитору (даты звонков, запрет контактов с третьими лицами): письменный ответ на претензию — не позднее 1 месяца (Правила НБГ о защите потребителей ст. 13); там же требование по данным: основание для обработки (передачи) данных обязан доказать обработчик (Закон о защите персональных данных ст. 5); требование прекратить обработку — исполнить или отказать не позднее 10 рабочих дней (Закон о защите персональных данных ст. 16).
4. Шаг 2 — Нацбанк: защиту потребителей финуслуг обеспечивает Нацбанк (Закон о Национальном банке ст. 64¹); за нарушение Нацбанк применяет надзорные меры и санкции (Правила НБГ о защите потребителей ст. 15). Раскрытие долга родным/работодателю: жалоба — в Службу государственного аудита или в суд (Закон о защите персональных данных ст. 22); решение о мерах — 10 дней, рассмотрение — до 2 месяцев (+1 месяц) (Закон о защите персональных данных ст. 50); штраф юрлицу с оборотом свыше 500 000 лари — 2 000 лари (Закон о защите персональных данных ст. 67).
5. Угрозы и преследование — полиция: угроза жизни, здоровью или имуществу, вызвавшая обоснованный страх, — преступление (УК ст. 151); систематические нежелательные звонки/сообщения лицу и его родным, вызывающие страдание или страх, — преследование (преступление) (УК ст. 151¹). Суд: иск о защите чести и частной жизни, при вине — моральный вред (ГК ст. 18).
6. Куда обращаться: кредитор; Нацбанк; Служба государственного аудита (სახელმწიფო აუდიტის სამსახური); полиция/прокуратура; суд.
7. Доказательства: записи и журнал звонков, скриншоты, объяснения родных, уведомление о передаче долга, копия претензии.
8. Ловушки: перестать платить «в отместку» — долг и неустойка остаются; жаловаться только коллектору, а не кредитору; искать российский «закон о коллекторах» с лимитом звонков — в Грузии его нет; писать в упразднённую Инспекцию/Службу по персональным данным.

Обязательно проверьте

• запрет давления и порочащих действий при взыскании (правила НБГ), обязателен и для коллектора
• раскрытие долга родственникам/работодателю — жалоба в Службу государственного аудита
• порядок — претензия кредитору (ответ до 1 месяца) → Нацбанк → Служба госаудита → полиция при угрозах
• угрозы и систематические звонки — уголовные составы; фиксировать доказательства
• долг сам по себе остаётся — расчёт и давность проверить отдельно