Çevrimiçi alışveriş, teslimat, abonelik: Gürcistan hukukuna göre ne yapmalı

Ne yapmalı

1. Nitelendirme: uzaktan/işyeri dışı sözleşme — nedensiz cayma 14 takvim günü içinde (Tüketicinin Korunması Hakkında Gürcistan Kanunu, md. 13); ürün için — zilyetliğin geçmesinden (taşıyıcıya değil) itibaren (Tüketici Kanunu, md. 13); hizmet için — sözleşmenin yapılmasından itibaren (Tüketici Kanunu, md. 13). İstisnaları kontrol edin: cayma hakkı yoktur — bireysel sipariş, çabuk bozulan ürün, açılmış hijyenik ürünler ve kayıtlar/yazılımlar, onayla tamamen ifa edilmiş hizmet, biletler vb. (Tüketici Kanunu, md. 14).
2. Cayma: süre dolmadan açık bir beyan göndermek yeterlidir; zamanında yapıldığını tüketici ispat eder (Tüketici Kanunu, md. 13); satıcı cayma hakkını bildirmediyse — süre 12 ay uzar (Tüketici Kanunu, md. 13); daha sonra bildirdiyse — bilginin alınmasından itibaren 7 gün (Tüketici Kanunu, md. 13).
3. Hesaplaşma: satıcı, standart teslimat dahil her şeyi, bildirimin alınmasından itibaren en geç 14 takvim günü içinde iade eder (Tüketici Kanunu, md. 15); ancak ürünün iadesini veya gönderildiğinin kanıtını bekleme hakkı vardır (Tüketici Kanunu, md. 15); tüketici ürünü bildirimden sonra en geç 7 takvim günü içinde gönderir, yalnızca iadenin doğrudan masraflarını öder (Tüketici Kanunu, md. 15).
4. Teslim edilmeme: teslimat — aksi kararlaştırılmadıysa sözleşmenin yapılmasından itibaren en geç 30 takvim günü içindedir (Tüketici Kanunu, md. 7); gecikme — makul bir ek süre verin, ardından sözleşmeden dönme ve zararların tazmini (Tüketici Kanunu, md. 7); koli kaybı riski tüketiciye ancak fiilen teslim almasıyla geçer (Tüketici Kanunu, md. 8). Kusur — ürün kusuru gibi (onarım/değiştirme).
5. Abonelik/otomatik tahsilat: tüketicinin onayı olmadan otomatik yenileme şartı geçersizdir (Tüketici Kanunu, md. 22); alıcı tarafından kesin tutar olmadan ve beklenenin üzerinde çekim — banka aracılığıyla 8 hafta içinde iade, banka yanıtı 10 iş günü içinde (Ödeme Hizmetleri Kanunu, md. 34).
6. Yol: satıcıya (tarihli) yazılı beyan → çekim konusunda banka → Rekabet ve Tüketiciyi Koruma Ajansı (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) veya mahkeme (Tüketici Kanunu, md. 28).
7. Kanıtlar: siparişin ve şartların ekran görüntüleri, ödeme onayı, teslim alma tarihi, gönderilen cayma beyanı, iade takip numarası.
8. Tuzaklar: izi olmayan telefonla cayma beyanı — zamanında yapıldığını ispat edemezsiniz; yabancı satıcı — bankadan ve platformdan başlayın.

Mutlaka kontrol edin

• 14 günlük cayma süresi ve hangi andan itibaren işlemeye başladığı
• satıcının parayı iade süresi ve ürünün geri gönderilme süresi
• cayma hakkının istisnaları
• teslim edilmeme ve otomatik tahsilatlar — ne yapılmalı ve nereye başvurulmalı