Bağlantı üzerinden kart bilgilerinizi girdiniz, para çekildi: Gürcistan hukukuna göre ne yapmalı

Ne yapmalı

1. Hemen: kartı bloke ettirin, bankaya haksız gecikme olmadan bildirin (Ödeme Hizmetleri Kanunu md. 30); bildirimden sonra müşteri sonraki çekimlerden sorumlu olmaz (Ödeme Hizmetleri Kanunu md. 33). Polis: mali yarar sağlamak için bilgisayar sistemine müdahale suçtur (Ceza Kanunu md. 286¹); başvuru belgesini bankaya yapılan şikâyete ekleyin (Ceza Muhakemesi Kanunu md. 101).
2. İşlemi dolandırıcı yaptıysa, müşteri yalnızca verileri girdiyse: işlemin kendisine onay yoktur, yetkisiz bir işlemdir (Ödeme Hizmetleri Kanunu md. 22). Alıcıya havaleyi kendisi onayladıysa, farklı bir rejim (yetkilendirilmiş havale) geçerlidir.
3. Bankaya talep: çekimden itibaren en geç 13 ay içinde (Ödeme Hizmetleri Kanunu md. 32); yabancı satıcının çekiminde 75 gün içinde bildirim; üçüncü kişinin açık dolandırıcılığı halinde banka iade eder (Ödeme Hizmetleri Kanunu md. 32); banka en geç sonraki iş gününün sonuna kadar tazmin eder (Ödeme Hizmetleri Kanunu md. 33); kimlik doğrulamayı banka ispat eder (Ödeme Hizmetleri Kanunu md. 32); kayıtlar yetersizse banka, şüphesinin delillerini sunmak zorundadır (Ödeme Hizmetleri Kanunu md. 32); müşterinin sorumluluğu en fazla 100 laridir (Ödeme Hizmetleri Kanunu md. 33).
4. “Kodu kendiniz girdiniz” savı: istisna, müşterinin dolandırıcılığına, kastına veya ağır ihmaline dair makul şüphedir (Ödeme Hizmetleri Kanunu md. 33). Kontrol edin: banka sıkı kimlik doğrulama talep etmediyse müşteri sorumlu olmaz (Ödeme Hizmetleri Kanunu md. 33); SMS metni, alıcıyı ve tutarı içeriyor muydu.
5. Ret: bankaya şikâyet, karar en geç 15 iş günü içinde (Ödeme Hizmetleri Kanunu md. 41¹); ardından Gürcistan Ulusal Bankası bünyesindeki Uyuşmazlık Komisyonu, şikâyetten itibaren en geç 6 ay içinde (Ödeme Hizmetleri Kanunu md. 41¹); sonra mahkeme.
6. Başvuru yerleri: kendi bankanız; Gürcistan Ulusal Bankası bünyesindeki Uyuşmazlık Komisyonu; polis; mahkeme.
7. Delil: bağlantılı SMS, sayfanın ekran görüntüleri, hesap özeti (tutar, alıcı, ülke), bloke saati, polisten alınan belge.
8. Tuzaklar: sahte sitede veri girmenin onay olduğunu kabul etmek; yabancı satıcıda 75 günü kaçırmak; bankaya şikâyet yerine ceza davasını beklemek; “para iade hizmetleri”, tekrarlanan dolandırıcılıktır.

Mutlaka kontrol edin

• kartı derhal bloke ettirmek ve bankaya bildirmek; polise başvuru
• onay olmadan yapılan işlem yetkisizdir; banka sonraki iş gününün sonuna kadar tazmin eder, ispat yükü bankadadır
• müşterinin sorumluluk sınırı 100 lari; istisna: bankanın ispatlaması gereken kast veya ağır ihmal
• süreler: 13 ay, yabancı satıcılar için 75 gün; bankaya şikâyet 15 iş günü → 6 ay içinde Gürcistan Ulusal Bankası bünyesindeki Komisyon