Réparation sous garantie qui traîne ou se répète : que faire selon le droit géorgien

Que faire

1. Qualification : consommateur, défaut dans les délais (les droits s'appliquent si le défaut est constaté dans les 2 ans suivant la remise du bien (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 20)) ; le vendeur a DÉJÀ pris le bien en réparation — la question n'est pas de savoir s'il s'agit d'un cas de garantie, mais si les droits de premier rang sont épuisés : la réparation et le remplacement sont des droits de premier rang (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17).
2. Délai : réparation ou remplacement — dans un délai raisonnable, sans inconvénients importants (compte tenu de la nature du bien et du but de l'achat) ; la loi ne fixe pas de nombre de jours (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17). On mesure ce délai aux dates des actes de remise et de restitution, et à la mesure dans laquelle le bien est nécessaire au quotidien.
3. Passage à la réduction du prix ou au remboursement : réduction du prix ou résiliation — si le bien n'a pas été réparé ou remplacé dans un délai raisonnable et que l'intérêt est perdu (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17) ; nouvelle panne — réduction ou résiliation — si la réparation ou le remplacement entraîneraient des inconvénients importants (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17) ; réduction ou résiliation du contrat — si la réparation ou le remplacement sont impossibles (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17). Mais en cas de défaut mineur, la résiliation du contrat est exclue (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17). La clause « garantie uniquement pour la réparation », qui restreint les droits légaux, est nulle (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 19).
4. Réclamation : résiliation du contrat et restitution du prix (ou réduction), ou dernier délai — la résiliation intervient après l'échec d'un délai supplémentaire fixé par l'acheteur (Code civil de Géorgie, art. 405) ; le délai supplémentaire n'est pas nécessaire s'il est manifestement inutile (Code civil de Géorgie, art. 405). Résultat : en cas de résiliation, les parties restituent ce qu'elles ont reçu (Code civil de Géorgie, art. 352) ; en cas de sortie du contrat — également dommages-intérêts (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17) ; tous les frais de réparation (livraison, travaux, matériaux) sont à la charge du vendeur (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17).
5. Procédure : vendeur → plainte à l'Agence de la concurrence et de la protection des consommateurs (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) ; le tribunal n'est pas exclu (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 28) → action en justice (délai de prescription des créances contractuelles — 3 ans (Code civil de Géorgie, art. 129)).
6. Où s'adresser : vendeur → Agence → tribunal de district (de ville).
7. Preuves : ticket de caisse, bon de garantie, actes de remise et de restitution pour CHAQUE réparation, correspondance avec dates, réclamation avec accusé de réception.
8. Pièges : transposer le délai fixe de réparation et les pénalités journalières connus en Russie — en Géorgie le délai est « raisonnable » et il n'existe pas de pénalité légale ; remettre le bien en réparation sans acte daté décrivant le défaut ; compter que l'Agence restituera l'argent dans un litige individuel — c'est le tribunal qui tranche.

À vérifier absolument

• la loi ne fixe pas de délai de réparation déterminé — seulement un délai raisonnable, sans inconvénients importants
• en cas de réparation tardive ou infructueuse — passage à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat avec restitution de l'argent
• nouvelle panne — argument des inconvénients importants ; un défaut mineur n'ouvre pas la résiliation du contrat
• réclamation écrite avec un délai précis ; ensuite Agence et/ou tribunal