Гарантийный ремонт затянулся или повторяется: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Квалификация: потребитель, недостаток в пределах срока (права — если недостаток обнаружен в течение 2 лет с передачи (Закон о защите прав потребителей ст. 20)), продавец УЖЕ принял товар в ремонт — вопрос не «гарантийный ли случай», а исчерпаны ли права первой очереди: ремонт и замена — права первой очереди (Закон о защите прав потребителей ст. 17).
2. Срок: ремонт/замена — в разумный срок, без значительных неудобств (с учётом природы товара и цели покупки); числа дней закон не называет (Закон о защите прав потребителей ст. 17). Мерить датами актов сдачи/выдачи и тем, насколько вещь нужна ежедневно.
3. Переход к деньгам/скидке: скидка/отказ — если не отремонтировано/не заменено в разумный срок и интерес утрачен (Закон о защите прав потребителей ст. 17); повторная поломка — скидка/отказ — если ремонт/замена создадут значительные неудобства (Закон о защите прав потребителей ст. 17); скидка/отказ от договора — если ремонт/замена невозможны (Закон о защите прав потребителей ст. 17). Но при незначительном недостатке отказ от договора исключён (Закон о защите прав потребителей ст. 17). «По гарантии только ремонт» — условие гарантии, ограничивающее законные права, недействительно (Закон о защите прав потребителей ст. 19).
4. Претензия: отказ от договора и возврат цены (или скидка) либо последний срок — отказ от договора — после безрезультатного дополнительного срока, назначенного покупателем (ГК ст. 405); доп. срок не нужен, если очевидно бесполезен (ГК ст. 405). Итог: при отказе стороны возвращают полученное (ГК ст. 352); при выходе из договора — и возмещение убытков (Закон о защите прав потребителей ст. 17); все расходы ремонта (доставка, работа, материалы) — на продавце (Закон о защите прав потребителей ст. 17).
5. Порядок: продавец → жалоба в Агентство по конкуренции и защите потребителей; суд не исключён (Закон о защите прав потребителей ст. 28) → иск (давность договорных требований — 3 года (ГК ст. 129)).
6. Куда обращаться: продавец → Агентство (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) → районный (городской) суд.
7. Доказательства: чек, гарантийный талон, акты сдачи/выдачи по КАЖДОМУ ремонту, переписка с датами, претензия с отметкой о вручении.
8. Ловушки: переносить российский фиксированный срок ремонта и ежедневную неустойку — в Грузии срок «разумный», законной неустойки нет; сдавать в повторный ремонт без акта с датой и описанием дефекта; ждать, что Агентство вернёт деньги по индивидуальному спору — это суд.

Обязательно проверьте

• закон не называет фиксированный срок ремонта — только разумный срок без значительных неудобств
• при затянутом/безуспешном ремонте можно перейти к снижению цены или отказу от договора с возвратом денег
• повторная поломка — довод о значительных неудобствах; незначительный недостаток не даёт отказа от договора
• письменная претензия с конкретным сроком; затем Агентство и/или суд