საგარანტიო შეკეთება გაჭიანურდა ან მეორდება

რა უნდა გააკეთოთ

1. კვალიფიკაცია: მომხმარებელი, ნაკლი ვადის ფარგლებში (უფლებები — თუ ნაკლი აღმოჩენილია გადაცემიდან 2 წლის განმავლობაში („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-20 მუხლი)), გამყიდველმა ნივთი უკვე მიიღო შესაკეთებლად — საკითხი ის კი არ არის, საგარანტიო შემთხვევაა თუ არა, არამედ ამოწურულია თუ არა პირველი რიგის უფლებები: შეკეთება და ჩანაცვლება — პირველი რიგის უფლებებია („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-17 მუხლი).

2. ვადა: შეკეთება/ჩანაცვლება — გონივრულ ვადაში, მნიშვნელოვანი შეუფერებლობის გარეშე (საქონლის ბუნებისა და შეძენის მიზნის გათვალისწინებით); დღეების რაოდენობას კანონი არ ასახელებს („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-17 მუხლი). გაზომეთ ჩაბარებისა და გაცემის აქტების თარიღებით და იმით, რამდენად გესაჭიროებათ ნივთი ყოველდღიურად.

3. გადასვლა თანხაზე/ფასდაკლებაზე: ფასდაკლება/უარი — თუ გონივრულ ვადაში არ შეკეთდა/არ ჩანაცვლდა და ინტერესი დაკარგულია („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-17 მუხლი); განმეორებითი გაფუჭება — ფასდაკლება/უარი, თუ შეკეთება/ჩანაცვლება მნიშვნელოვან შეუფერებლობას გამოიწვევს („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-17 მუხლი); ფასდაკლება/ხელშეკრულებაზე უარი — თუ შეკეთება/ჩანაცვლება შეუძლებელია („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-17 მუხლი). მაგრამ უმნიშვნელო ნაკლის შემთხვევაში ხელშეკრულებაზე უარი გამორიცხულია („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-17 მუხლი). „გარანტიით მხოლოდ შეკეთებაა“ — გარანტიის პირობა, რომელიც კანონიერ უფლებებს ზღუდავს, ბათილია („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-19 მუხლი).

4. პრეტენზია: ხელშეკრულებაზე უარი და ფასის დაბრუნება (ან ფასდაკლება) ან ბოლო ვადა — ხელშეკრულებაზე უარი მყიდველის მიერ დანიშნული დამატებითი ვადის უშედეგოდ გასვლის შემდეგ (სამოქალაქო კოდექსის 405-ე მუხლი); დამატებითი ვადა საჭირო არ არის, თუ აშკარად უსარგებლოა (სამოქალაქო კოდექსის 405-ე მუხლი). შედეგი: უარის თქმისას მხარეები აბრუნებენ მიღებულს (სამოქალაქო კოდექსის 352-ე მუხლი); ხელშეკრულებიდან გასვლისას — ზიანის ანაზღაურებაც („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-17 მუხლი); შეკეთების ყველა ხარჯი (მიტანა, სამუშაო, მასალები) — გამყიდველზე („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-17 მუხლი).

5. წესი: გამყიდველი → საჩივარი კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოში; სასამართლო არ გამოირიცხება („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 28-ე მუხლი) → სარჩელი (სახელშეკრულებო მოთხოვნების ხანდაზმულობა — 3 წელი (სამოქალაქო კოდექსის 129-ე მუხლი)).

6. სად მივმართოთ: გამყიდველი → სააგენტო (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) → რაიონული (საქალაქო) სასამართლო.

7. მტკიცებულებები: ჩეკი, საგარანტიო ტალონი, ჩაბარების/გაცემის აქტები ᲧᲕᲔᲚᲐ შეკეთებაზე, მიმოწერა თარიღებით, პრეტენზია ჩაბარების აღნიშვნით.

8. ხაფანგები: რუსეთის შეკეთების ფიქსირებული ვადისა და ყოველდღიური ჯარიმის გადმოტანა — საქართველოში ვადა „გონივრულია“, კანონისმიერი ჯარიმა არ არსებობს; განმეორებით შეკეთებაზე ჩაბარება თარიღიანი და დეფექტის აღწერის მქონე აქტის გარეშე; იმის მოლოდინი, რომ სააგენტო ინდივიდუალურ დავაში თანხას დაგიბრუნებთ — ეს სასამართლოს საქმეა.

აუცილებლად გადაამოწმეთ

• კანონი შეკეთების ფიქსირებულ ვადას არ ასახელებს — მხოლოდ გონივრულ ვადას მნიშვნელოვანი შეუფერებლობის გარეშე
• გაწელილი/უშედეგო შეკეთებისას შეიძლება გადახვიდეთ ფასის შემცირებაზე ან ხელშეკრულებაზე უარზე თანხის დაბრუნებით
• განმეორებითი გაფუჭება — მნიშვნელოვანი შეუფერებლობის არგუმენტია; უმნიშვნელო ნაკლი ხელშეკრულებაზე უარის საფუძველს არ იძლევა
• წერილობითი პრეტენზია კონკრეტული ვადით; შემდეგ სააგენტო და/ან სასამართლო