Маркетплейс: кто отвечает — платформа или продавец: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Кто продавец: по сделке, заключённой представителем от имени представляемого, права и обязанности возникают только у представляемого (продавца) (ГК ст. 104). Но если посредник не указал, что действует за другого, сделка связывает продавца, лишь когда покупатель должен был это предполагать — иначе стороной остаётся сама площадка (ГК ст. 104): если площадка не раскрыла продавца или продаёт от себя (в чеке/заказе продавец — сама площадка), требования — к ней. торговцем считается и любое лицо, действующее от имени или по поручению торговца (Закон о защите прав потребителей ст. 4).
2. Требовать раскрытия продавца: до заключения договора — контакты торговца, от имени которого действует лицо (Закон о защите прав потребителей ст. 5); при онлайн-продаже — также имя и фактический адрес этого торговца (Закон о защите прав потребителей ст. 10); что информация дана, доказывает торговец (Закон о защите прав потребителей ст. 5). Не раскрыла — довод против площадки.
3. Не доставлено: доставка — не позднее 30 календарных дней с заключения, если не договорились иначе (Закон о защите прав потребителей ст. 7); при просрочке — разумный дополнительный срок, затем отказ от договора и убытки (Закон о защите прав потребителей ст. 7); риск утраты посылки переходит на покупателя лишь с фактического получения (не перевозчиком) (Закон о защите прав потребителей ст. 8).
4. Подделка или не тот товар: товар должен соответствовать описанию и образцу — подделка или «не то» есть недостаток (Закон о защите прав потребителей ст. 16) → замена или возврат денег как при недостатке. Просто передумал: отказ без причин — 14 календарных дней с получения товара (Закон о защите прав потребителей ст. 13); деньги возвращаются не позднее 14 календарных дней с получения уведомления об отказе (Закон о защите прав потребителей ст. 15).
5. Порядок: спор внутри площадки (открыть до закрытия окна защиты покупателя, не подтверждать получение) → письменная претензия продавцу и площадке → банк-эмитент: оспаривание операции по правилам карточной системы → Агентство по конкуренции и защите потребителей (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) (Закон о защите прав потребителей ст. 28) → суд.
6. Куда обращаться: площадка (внутренний спор) → банк-эмитент карты → Агентство → районный (городской) суд.
7. Доказательства: скриншоты товара, продавца и заказа, трек-номер, видео распаковки, переписка, выписка по карте.
8. Ловушки: подтвердить получение или закрыть спор в приложении до проверки товара; принять «мы только площадка», не потребовав данных продавца; пропустить окно защиты покупателя на площадке.

Обязательно проверьте

• кто сторона договора — продавец или площадка (раскрыт ли продавец) и что площадка обязана раскрыть его данные
• недоставка: срок доставки, дополнительный срок, отказ от договора; риск утраты до получения на продавце
• подделка/не тот товар — недостаток; просто передумал — отказ в 14 дней и возврат денег
• порядок: спор на площадке → претензия → банк → Агентство/суд