მარკეტპლეისი: ვინ აგებს პასუხს — პლატფორმა თუ გამყიდველი

რა უნდა გააკეთოთ

1. ვინ არის გამყიდველი: წარმომადგენლის მიერ წარმოდგენილის სახელით დადებული გარიგებით უფლებები და მოვალეობები წარმოიშობა მხოლოდ წარმოდგენილისთვის (გამყიდველისთვის) (სამოქალაქო კოდექსის 104-ე მუხლი). მაგრამ თუ შუამავალმა არ მიუთითა, რომ სხვის სახელით მოქმედებს, გარიგება გამყიდველს მხოლოდ მაშინ ავალდებულებს, როცა მყიდველს ეს უნდა ეგულისხმა — სხვა შემთხვევაში მხარედ თავად პლატფორმა რჩება (სამოქალაქო კოდექსის 104-ე მუხლი): თუ პლატფორმამ გამყიდველი არ გამოამჟღავნა ან თავისი სახელით ყიდის (ჩეკში/შეკვეთაში გამყიდველი თავად პლატფორმაა), მოთხოვნები მას წაუყენეთ. მოვაჭრედ ითვლება ასევე ნებისმიერი პირი, რომელიც მოვაჭრის სახელით ან დავალებით მოქმედებს („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-4 მუხლი).

2. მოითხოვეთ გამყიდველის გამჟღავნება: ხელშეკრულების დადებამდე — იმ მოვაჭრის საკონტაქტო მონაცემები, რომლის სახელითაც პირი მოქმედებს („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-5 მუხლი); ონლაინ გაყიდვისას — ასევე ამ მოვაჭრის სახელი და ფაქტობრივი მისამართი („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-10 მუხლი); იმას, რომ ინფორმაცია მიეცა, მოვაჭრე ამტკიცებს („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-5 მუხლი). არ გამოამჟღავნა — პლატფორმის წინააღმდეგ არგუმენტია.

3. არ მიწოდებულა: მიწოდება — დადებიდან არაუგვიანეს 30 კალენდარული დღისა, თუ სხვაგვარად არ შეთანხმებულან („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-7 მუხლი); ვადის დარღვევისას — გონივრული დამატებითი ვადა, შემდეგ ხელშეკრულებაზე უარი და ზიანის ანაზღაურება („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-7 მუხლი); ამანათის დაკარგვის რისკი მყიდველზე მხოლოდ ფაქტობრივი მიღებიდან გადადის (გადამზიდველის მიერ მიღებიდან არა) („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-8 მუხლი).

4. გაყალბება ან სხვა საქონელი: საქონელი უნდა შეესაბამებოდეს აღწერილობასა და ნიმუშს — გაყალბება ან „სხვა“ ნაკლია („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-16 მუხლი) → შეცვლა ან თანხის დაბრუნება, როგორც ნაკლის შემთხვევაში. უბრალოდ გადაიფიქრეთ: მიზეზის გარეშე უარი — საქონლის მიღებიდან 14 კალენდარული დღე („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-13 მუხლი); თანხა ბრუნდება უარის შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-15 მუხლი).

5. წესი: დავა პლატფორმის შიგნით (გახსენით მყიდველის დაცვის ფანჯრის დახურვამდე, მიღება არ დაადასტუროთ) → წერილობითი პრეტენზია გამყიდველსა და პლატფორმას → ბანკი-ემიტენტი: ოპერაციის გასაჩივრება საბარათე სისტემის წესებით → კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 28-ე მუხლი) → სასამართლო.

6. სად მივმართოთ: პლატფორმა (შიდა დავა) → ბარათის ემიტენტი ბანკი → სააგენტო → რაიონული (საქალაქო) სასამართლო.

7. მტკიცებულებები: საქონლის, გამყიდველისა და შეკვეთის სკრინშოტები, თრექინგ-ნომერი, გახსნის ვიდეო, მიმოწერა, ბარათის ამონაწერი.

8. ხაფანგები: მიღების დადასტურება ან დავის დახურვა აპლიკაციაში საქონლის შემოწმებამდე; „ჩვენ მხოლოდ პლატფორმა ვართ“ პასუხის მიღება გამყიდველის მონაცემების მოთხოვნის გარეშე; პლატფორმაზე მყიდველის დაცვის ფანჯრის გაშვება.

აუცილებლად გადაამოწმეთ

• ვინ არის ხელშეკრულების მხარე — გამყიდველი თუ პლატფორმა (გამოამჟღავნა თუ არა გამყიდველი) და რომ პლატფორმა ვალდებულია მისი მონაცემები გამოამჟღავნოს
• მიუწოდებლობა: მიწოდების ვადა, დამატებითი ვადა, ხელშეკრულებაზე უარი; მიღებამდე დაკარგვის რისკი გამყიდველზეა
• გაყალბება/სხვა საქონელი — ნაკლია; უბრალოდ გადაიფიქრეთ — უარი 14 დღეში და თანხის დაბრუნება
• წესი: დავა პლატფორმაზე → პრეტენზია → ბანკი → სააგენტო/სასამართლო