电商平台：谁负责——平台还是卖家：依据格鲁吉亚法律该怎么办

该怎么办

1. 谁是卖家：代理人以被代理人的名义订立的交易，权利和义务仅在被代理人（卖家）处产生（《格鲁吉亚民法典》第104条）。但如果中介未表明其为他人行事，则仅当买家本应推定如此时，交易才约束卖家——否则平台本身仍是当事人（《民法典》第104条）：平台未披露卖家或以自己的名义销售的（在收据/订单中卖家就是平台本身）——请求向平台提出。以商人的名义或受商人委托行事的任何人，也被视为商人（《格鲁吉亚消费者权利保护法》第4条）。
2. 要求披露卖家：订立合同前——披露该人代表其行事的商人的联系方式（《消费者权利保护法》第5条）；在线销售时——还包括该商人的名称和实际地址（《消费者权利保护法》第10条）；已提供信息须由商人证明（《消费者权利保护法》第5条）。未披露的——这是针对平台的理由。
3. 未送达：送货——自订立合同起不迟于30个日历日，除非另有约定（《消费者权利保护法》第7条）；逾期——给予合理的补充期限，之后解除合同并要求赔偿损失（《消费者权利保护法》第7条）；包裹灭失的风险仅自实际收货时（不是承运人收到时）转移给买家（《消费者权利保护法》第8条）。
4. 假货或货不对板：商品应当与描述和样品相符——假货或“不是那个东西”即为瑕疵（《消费者权利保护法》第16条）→ 如同瑕疵一样更换或退款。只是改变主意：无理由解除——自收货起14个日历日（《消费者权利保护法》第13条）；款项最迟在收到解除通知后的14个日历日内退还（《消费者权利保护法》第15条）。
5. 程序：在平台内部提出争议（在买家保护窗口关闭前提出，不要确认收货）→ 向卖家和平台提交书面索赔 → 发卡银行：按银行卡组织规则对交易提出异议 → 竞争与消费者保护署（კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო）（《消费者权利保护法》第28条）→ 法院。
6. 向谁申请：平台（内部争议）→ 发卡银行 → 该署 → 区（市）法院。
7. 证据：商品、卖家和订单的截图、运单号、开箱视频、往来函件、银行卡对账单。
8. 陷阱：在查验商品前就在应用中确认收货或关闭争议；接受“我们只是平台”的说法而不要求提供卖家信息；错过平台上的买家保护窗口。

务必核对

• 谁是合同当事人——卖家还是平台（是否披露了卖家），以及平台有义务披露其信息
• 未送达：送货期限、补充期限、解除合同；收货前灭失的风险由卖家承担
• 假货/货不对板——瑕疵；只是改变主意——14天内解除并退款
• 程序：平台争议 → 索赔 → 银行 → 消费者保护署/法院