Отключили свет, газ или воду за долг: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Законность отключения: нельзя отключать без требования и разумного срока; при нарушении процедуры — немедленное восстановление (Правила электросети GNERC ст. 34); срок оплаты по квитанции — не менее 15 календарных дней (Правила по газу GNERC ст. 10); газ: отключение не ранее чем через 5 дней после уведомления об отключении, иначе оно откладывается (Правила по газу GNERC ст. 10); вода: не ранее чем через 5 дней после уведомления (Правила по воде GNERC ст. 9); не отключать вечером, в выходные/праздники и накануне (Правила по газу GNERC ст. 10).
2. Долг прежнего жильца/собственника: долг одного абонента нельзя переложить на другого без его письменного согласия (Правила по газу GNERC ст. 10).
3. Старый долг: за долг с истекшей по ГК давностью (не признанный) нельзя отключать и нельзя отключением принуждать его признать (Правила электросети GNERC ст. 34); давность по периодическим платежам — три года (ГК ст. 129). Не платить «частично, чтобы включили» — признание долга (в т.ч. частичная оплата) прерывает давность (ГК ст. 137).
4. Сумма оспаривается: пока спор в Комиссии/суде — не отключать из-за спорной суммы без их решения (Правила по газу GNERC ст. 13). Больные, аппараты жизнеобеспечения: угроза здоровью/жизни — дополнительный срок, не менее одного месяца (Правила электросети GNERC ст. 35) — сообщить оператору письменно.
5. Восстановление: восстановление — после оплаты или соглашения об оплате (Правила электросети GNERC ст. 14); рассрочка — по соглашению, договором (Правила электросети GNERC ст. 14); срок восстановления считается с отражения оплаты/квитанции/графика рассрочки (Правила качества обслуживания GNERC ст. 19); плата за восстановление электроснабжения — 2 лари с НДС (Правила электросети GNERC ст. 15). Если отключили незаконно — незаконное отключение — перерасчёт и бесплатное восстановление (Правила электросети GNERC ст. 15).
6. Куда: письменное заявление в компанию → департамент жалоб GNERC разбирает споры, примиряет или выносит на Комиссию (Положение о GNERC ст. 19) → суд.
7. Куда обращаться: компания (письменное заявление) → GNERC → суд.
8. Доказательства: квитанции и чеки оплаты, уведомление (или его отсутствие), дата/время отключения, выписка из реестра/договор аренды, медсправки.
9. Ловушки: частично оплатить старый долг «чтобы включили» — это признание, давность начинается заново; платить чужой долг прежнего жильца без проверки — его переносят только с письменного согласия; считать, что квитанция со сроком уже и есть уведомление об отключении.

Обязательно проверьте

• отключение только после требования/уведомления и разумного срока; с нарушением процедуры — немедленное бесплатное восстановление
• нельзя отключать за чужой долг без письменного согласия и за долг с истекшей давностью; частичная оплата старого долга — признание, прерывающее давность
• восстановление после оплаты или соглашения о рассрочке; плата за подключение
• уязвимые жильцы — дополнительный срок; жалоба в GNERC, затем суд