ავტოსერვისმა მანქანა ცუდად შეაკეთა ან დააზიანა

რა უნდა გააკეთოთ

1. ვადები: შეკეთების ნაკლის გამო მოთხოვნა — ერთი წელი (სამოქალაქო კოდექსის 655-ე მუხლი), სამუშაოს მიღების დღიდან (როცა მანქანა გამოიტანეთ) (სამოქალაქო კოდექსის 655-ე მუხლი); ცნობილი ნაკლით მიღებისას პრეტენზიის გარეშე მასზე უფლებები აღარ გაქვთ (სამოქალაქო კოდექსის 652-ე მუხლი) — გაცემისას შენიშვნები აქტში ჩაწერეთ.

2. კვალიფიკაცია: შეკეთება — ნარდობაა, ნაკლი — შეთანხმებულ პირობებთან შეუსაბამობა (სამოქალაქო კოდექსის 641-ე მუხლი); თუ მანქანა პირადი საჭიროებისთვისაა და სერვისი მეწარმეა — დამატებით მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონი ვრცელდება („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-2 მუხლი).

3. ახალი დაზიანება: სერვისი პასუხს აგებს გადაცემული მანქანის დაზიანებაზე გაუფრთხილებლობითაც (სამოქალაქო კოდექსის 650-ე მუხლი); „ჩვენი ბრალი არ არის“ და ქვითარში გაკეთებული დათქმები არ იხსნის — განზრახვისთვის პასუხისმგებლობისგან გათავისუფლების დათქმა ბათილია (სამოქალაქო კოდექსის 395-ე მუხლი).

4. გაუმართაობა არ აღმოიფხვრა: გადამუშავება — შემსრულებლის ხარჯზე (სამუშაო, მასალა, ტრანსპორტი) (სამოქალაქო კოდექსის 642-ე მუხლი); წერილობით განსაზღვრეთ ნაკლის აღმოსაფხვრელად გონივრული დამატებითი ვადა („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლი) → შემდეგ — სხვასთან შეკეთება სერვისის ხარჯზე, ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებაზე უარის თქმა ზიანის ანაზღაურებით („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლი); სამოქალაქო კოდექსით — თუ ნაკლის აღმოფხვრის ვადა ამოიწურა — სხვა სერვისში შეკეთება ხარჯის ანაზღაურების მოთხოვნით (სამოქალაქო კოდექსის 643-ე მუხლი) ან ანაზღაურების შემცირება გაუფასურების თანხით (სამოქალაქო კოდექსის 645-ე მუხლი). ახალი ნაწილების ნაცვლად მეორადი: თავისი უხარისხო მასალისთვის (ნაწილებისთვის) პასუხს შემსრულებელი აგებს (სამოქალაქო კოდექსის 646-ე მუხლი).

5. ანგარიში და დაკავება: თუ ხარჯთაღრიცხვა არსებითად გადაჭარბებულია — გადასახდელია მხოლოდ შეთანხმებული ანაზღაურება, გარდა გაუთვალისწინებელისა (სამოქალაქო კოდექსის 631-ე მუხლი); ხარჯთაღრიცხვის გაუთვალისწინებელი ზრდის შესახებ სერვისი ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს (სამოქალაქო კოდექსის 631-ე მუხლი); სერვისს შეუძლია მანქანა თავისი მოთხოვნების უზრუნველსაყოფად გირავნობით დაიტოვოს (სამოქალაქო კოდექსის 634-ე მუხლი) — მხოლოდ დასაბუთებული მოთხოვნებისთვის: უდავო ნაწილი გადაიხადეთ, სადავო წერილობით გაასაჩივრეთ.

6. მტკიცებულებები და გზა: საკუთარი ექსპერტიზა შეიძლება შეუკვეთოთ და სარჩელს დაურთოთ (სამოქალაქო საპროცესო კოდექსის 162-ე მუხლი) — გადამუშავებამდე; პრეტენზია → საჩივარი მომხმარებლის დაცვის სააგენტოში სასამართლოსადმი მიმართვის უფლებას არ გართმევთ („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 28-ე მუხლი); სააგენტო სწავლობს მომხმარებელთა ჯგუფის მიმართ დარღვევებს; პირადი თანხა — სასამართლოს გზით („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 30-ე მუხლი).

7. სად მივმართოთ: სერვისი (პრეტენზია) → კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო → სასამართლო.

8. მტკიცებულებები: შეკვეთა-ნარიადი, ხარჯთაღრიცხვა/ფასზე მიმოწერა, გაცემის აქტი შენიშვნებით, ფოტოები ჩაბარებისა და გაცემისას, მოხსნილი ნაწილები, ავტოექსპერტის დასკვნა, პრეტენზია დამატებითი ვადით.

9. ხაფანგები: მანქანის აქტში შენიშვნების გარეშე გამოტანა; სხვა სერვისში გადაკეთება პრეტენზიისა და ნაკლის ფიქსაციის გარეშე; ერთწლიანის ნაცვლად საერთო სამწლიანი ვადის გათვალისწინება; იმის მოლოდინი, რომ სააგენტო მფლობელის სასარგებლოდ თანხას დაახდევინებს.

აუცილებლად გადაამოწმეთ

• შეკეთების ნაკლის გამო ვადა — ერთი წელი მიღების დღიდან; თვალსაჩინო ნაკლის დათქმის გარეშე მანქანის მიღება უფლებების დაკარგვას ნიშნავს
• სერვისი პასუხს აგებს გადაცემული მანქანის დაზიანებაზე გაუფრთხილებლობითაც
• თანმიმდევრობა: დამატებულ ვადაში სერვისის ხარჯზე გამოსწორება → სხვაგან შეკეთება მისი ხარჯით / ფასის შემცირება / ხელშეკრულებაზე უარი ზიანის ანაზღაურებით
• ხარჯთაღრიცხვის გადაჭარბების დაუყოვნებლივ შეუტყობინებლობისას გადაჭარბებულის გადახდა ვალდებული არ ხართ; მანქანის დაკავება — მხოლოდ დასაბუთებული მოთხოვნებისთვის
• დამოუკიდებელი ექსპერტიზა გადამუშავებამდე; პრეტენზია → სააგენტო → სასამართლო