消费者权益
汽修厂修车质量差或损坏了车辆:依据格鲁吉亚法律该怎么办
本页说明汽修厂修车有瑕疵或损坏车辆时的权利:期限、责任、要求的先后顺序,以及验收时应注意什么。
该怎么办
- 期限:就修理瑕疵提出请求的期限为一年(《格鲁吉亚民法典》第655条),自验收工作之日起算(即取回车辆之日)(《民法典》第655条);明知有瑕疵而未提出异议即接收的,对该瑕疵不再享有权利(《民法典》第652条)——取车时应把异议写入验收单。
- 法律定性:修理属承揽,瑕疵即不符合约定条件(《民法典》第641条);车辆用于个人需要且修理方为经营者的,另适用消费者权利保护法(《格鲁吉亚消费者权利保护法》第2条)。
- 新的损坏:汽修厂对所交付车辆的损坏负责,即使仅属疏忽(《民法典》第650条);“不是我们的责任”以及收据上的免责条款均无济于事——免除故意责任的条款无效(《民法典》第395条)。
- 故障未排除:返工费用由承揽方承担(工作、材料、运输)(《民法典》第642条);以书面形式给予合理的补充排除期限(《消费者权利保护法》第18条)→ 之后——由他人修理、费用由汽修厂承担,或减价,或解除合同并要求赔偿损失(《消费者权利保护法》第18条);依民法典——排除期限届满后——在其他汽修厂修理并追偿费用(《民法典》第643条),或按贬值金额减少报酬(《民法典》第645条)。用旧件代替新件:承揽方对其提供的劣质材料(零配件)负责(《民法典》第646条)。
- 账单与留置:预算大幅超支的,只须支付约定的报酬,不可预见的情形除外(《民法典》第631条),预算出现不可预见的增加时,汽修厂有义务立即通知(《民法典》第631条);汽修厂可留置车辆作为其债权的担保(《民法典》第634条)——但仅限于有依据的债权:无争议的部分应支付,有争议的部分以书面形式提出异议。
- 证据与途径:可自行委托鉴定并附于起诉状(《格鲁吉亚民事诉讼法典》第162条)——须在返工之前;先提出索赔 → 向消费者保护机构投诉,并不剥夺向法院起诉的权利(《消费者权利保护法》第28条);该机构审查的是侵害一批消费者的违法行为;个人款项——通过法院解决(《消费者权利保护法》第30条)。
- 向谁申请:汽修厂(索赔)→ 竞争与消费者保护署 → 法院。
- 证据:派工单、预算/关于价格的往来函件、载有异议的交车验收单、送修和取车时的照片、拆下的零件、汽车鉴定人的结论、载有补充期限的索赔函。
- 陷阱:取车时验收单中没有异议;未索赔、未固定缺陷就在其他汽修厂返工;适用一般的三年期限而不是一年期限;期待该机构向车主追偿款项。
务必核对
- 修理瑕疵的期限为自验收之日起一年;对明显缺陷不作保留即接收车辆——丧失权利
- 汽修厂对所交付车辆的损坏负责,即使仅属疏忽
- 顺序:在补充期限内由汽修厂出资排除 → 费用由其承担在别处修理 / 减价 / 解除合同并要求赔偿损失
- 预算超支而未立即通知的,无需支付超出部分;留置车辆——仅限于有依据的债权
- 返工前进行独立鉴定;索赔 → 消费者保护机构 → 法院
现行规范(条文为格鲁吉亚语)
საქართველოს სამოქალაქო კოდექსი
- მუხლი 650. მენარდის პასუხისმგებლობა შემკვეთის ქონების დაღუპვისას
- მუხლი 655. ხანდაზმულობის ვადა
- მუხლი 652. ნაკლის მქონე ნაკეთობის მიღების შედეგები
- მუხლი 646. სამუშაოს შესრულება მენარდის მასალით
- მუხლი 642. დამატებითი შესრულების მოთხოვნა
- მუხლი 643. ნაკეთობის ნაკლის გამოსწორება შემკვეთის მიერ
- მუხლი 645. საზღაურის შემცირება ნაკეთობის ნაკლის გამო
- მუხლი 631. მიახლოებითი ხარჯთაღრიცხვის გადაჭარბების შედეგები
- მუხლი 634. გირავნობის უფლება მოძრავ ნივთებზე
- მუხლი 395. ზიანის ანაზღაურების მოვალეობისაგან განთავისუფლების შესახებ წინასწარი შეთანხმების დაუშვებლობა
- მუხლი 641. ნივთობრივად უნაკლო ნაკეთობა
- მუხლი 629. ცნება
- მუხლი 630. შეთანხმება ანაზღაურებაზე
- მუხლი 637. ხელშეკრულების მოშლა მენარდის ინიციატივით
- მუხლი 639. უნაკლო ნივთის წარდგენის ვალდებულება
- მუხლი 644. ხელშეკრულებაზე უარი ნაკეთობის ნაკლის გამო
- მუხლი 640. უფლებრივად უნაკლო ნაკეთობა
- მუხლი 648. საზღაურის გადახდა შესრულებული სამუშაოსათვის
- მუხლი 649. სამუშაოს მიღება
Law of Georgia On the Protection of Consumer Rights
- მუხლი 2. კანონის რეგულირების სფერო1. ეს კანონი განსაზღვრავს იმ მომხმარებლის უფლებების დაცვის ზოგად პრინციპებს, რომელიც სამართლებრივ ურთიერთობას ამყარებს მოვაჭრესთან მისი საქონლის ან მომსახურების პირადი მოხმარე
- მუხლი 18. მომსახურების ხელშეკრულებიდან გამომდინარე უფლებები 1. მოვაჭრე ვალდებულია მომხმარებელს მომსახურების ხელშეკრულებით გათვალისწინებული პირობების შესაბამისი მომსახურება გაუწიოს
- მუხლი 30. სააგენტოს მიერ მომხმარებლის უფლების სავარაუდო დარღვევის ფაქტის შესწავლის საფუძველი1. განმცხადებელს უფლება აქვს, სააგენტოს წარუდგინოს განცხადება მომხმარებლის უფლების სავარაუდო დარღვევის შესახებ
- მუხლი 28. მომხმარებლის უფლებების დაცვის მექანიზმები