Refus de réparation sous garantie : « cas non couvert » : que faire selon le droit géorgien

Que faire

1. Le moment où le défaut est constaté tranche le litige : si le défaut est constaté dans les six premiers mois, on considère qu'il existait au moment de la remise, tant que le vendeur n'a pas prouvé le contraire (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 20) ; après six mois, c'est à l'acheteur de prouver que le défaut existait au moment de la remise (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 20) ; les droits légaux subsistent si le défaut est constaté dans un délai de 2 ans à compter de la remise, indépendamment de la durée de la garantie (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 20).
2. Un refus « au titre de la garantie » ou un renvoi « vers le fabricant » n'annule pas la loi : la garantie commerciale (du vendeur ou du fabricant) est un ajout volontaire en sus de l'obligation légale du vendeur (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 4) ; la condition de garantie qui restreint les droits légaux du consommateur est nulle (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 19) ; les demandes s'adressent au vendeur (მოვაჭრე), et non au fabricant (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17) ; la réparation ou le remplacement sont gratuits — tous les frais (expédition, travail, matériaux) sont à la charge du vendeur (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17).
3. Par ailleurs : le vendeur est tenu de respecter la garantie délivrée, y compris les conditions de la publicité (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 19) ; présenter un droit légal comme une « bonne volonté » du vendeur est une pratique interdite (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 25).
4. « Humidité », « choc », « ouverture » durant les six premiers mois : c'est le vendeur qui doit le prouver, et non se contenter de renvoyer au constat de son propre service ; exigez un avis écrit avec photos et contestez-le — vous pouvez faire réaliser vous-même une expertise indépendante et la joindre à la demande en justice (Code de procédure civile de Géorgie, art. 162).
5. Refus ou atermoiement : si le vendeur n'a ni réparé ni remplacé le bien dans un délai raisonnable, une réduction du prix ou la résiliation du contrat est possible (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17). Procédure : réclamation écrite au vendeur → Agence de la concurrence et de la protection des consommateurs (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 28) (la saisine de l'Agence doit intervenir dans un délai de 2 ans à compter de la violation (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 31) ; l'expertise de l'Agence, en cas de violation confirmée, est payée par le vendeur (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 32)) → action en justice (délai de prescription des actions contractuelles : 3 ans, Code civil de Géorgie, art. 129).
6. Où s'adresser : le vendeur (réclamation) → Agence de la concurrence et de la protection des consommateurs → tribunal de district (municipal).
7. Preuves : reçu, carte de garantie, date de réception, constat écrit du service avec photos, correspondance, avis d'un expert indépendant.
8. Pièges : accepter un refus oral sans avis écrit ; contester auprès du fabricant ou du centre de service au lieu du vendeur ; penser que les droits légaux s'éteignent avec la fin de la garantie.

À vérifier absolument

• au cours des 6 premiers mois, c'est le vendeur qui doit prouver la faute de l'acheteur (« humidité », « choc ») ; ensuite — l'acheteur
• la garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux ; les conditions qui les restreignent sont nulles ; droits légaux — si le défaut est constaté dans un délai de 2 ans
• la demande s'adresse au vendeur ; réparation gratuite, tous frais à sa charge
• contester l'avis du service par une expertise indépendante ; réclamation → Agence → tribunal