გარანტიით შეკეთებაზე უარი: „არასაგარანტიო შემთხვევა“

რა უნდა გააკეთოთ

1. როდის გამოვლინდა ნაკლი — სწორედ ეს წყვეტს დავას: ნაკლი პირველი 6 თვის განმავლობაში გამოვლინდა — ივარაუდება, რომ იგი გადაცემისას არსებობდა, ვიდრე გამყიდველი საპირისპიროს არ დაამტკიცებს („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-20 მუხლი); 6 თვის შემდეგ იმას, რომ ნაკლი გადაცემისას არსებობდა, მყიდველი ამტკიცებს („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-20 მუხლი); კანონისმიერი უფლებები გარანტიის ვადისგან დამოუკიდებლად მოქმედებს, თუ ნაკლი გადაცემიდან 2 წლის განმავლობაში გამოვლინდა („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-20 მუხლი).

2. უარს „გარანტიით“ ან „მიმართეთ მწარმოებელს“ კანონი არ აუქმებს: კომერციული გარანტია (გამყიდველის ან მწარმოებლის) — ნებაყოფლობითი დამატებაა გამყიდველის კანონისმიერ ვალდებულებაზე („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-4 მუხლი); გარანტიის პირობა, რომელიც მომხმარებლის კანონისმიერ უფლებებს ზღუდავს, ბათილია („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-19 მუხლი); მოთხოვნები წაუყენეთ გამყიდველს (მოვაჭრე), და არა მწარმოებელს („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-17 მუხლი); შეკეთება ან შეცვლა უფასოა — ყველა ხარჯი (გადაგზავნა, სამუშაო, მასალა) გამყიდველს ეკისრება („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-17 მუხლი).

3. დამატებით: გაცემული გარანტია, რეკლამის პირობების ჩათვლით, გამყიდველმა უნდა დაიცვას („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-19 მუხლი); კანონისმიერი უფლების გამყიდველის „კეთილ ნებად“ წარდგენა აკრძალული პრაქტიკაა („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე მუხლი).

4. „ტენიანობას“, „დარტყმას“, „გახსნას“ პირველ ნახევარ წელიწადში გამყიდველი ამტკიცებს და არა საკუთარი სერვისის აქტზე მითითება: მოითხოვეთ წერილობითი დასკვნა ფოტოებით და გაასაჩივრეთ — დამოუკიდებელი ექსპერტიზა თავადაც შეგიძლიათ შეუკვეთოთ და სარჩელს დაურთოთ (სამოქალაქო საპროცესო კოდექსის 162-ე მუხლი).

5. უარი ან გაჭიანურება: გონივრულ ვადაში არ შეაკეთა და არ შეცვალა — ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებაზე უარის თქმა („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-17 მუხლი). გზა: წერილობითი პრეტენზია გამყიდველს → კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 28-ე მუხლი) (სააგენტოსთვის — დარღვევიდან არაუგვიანეს 2 წლისა („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 31-ე მუხლი), სააგენტოს ექსპერტიზას დარღვევის დადასტურებისას გამყიდველი იხდის („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 32-ე მუხლი)) → სარჩელი (სახელშეკრულებო მოთხოვნაზე სარჩელი — 3 წლის ფარგლებში (სამოქალაქო კოდექსის 129-ე მუხლი)).

6. სად მივმართოთ: გამყიდველი (პრეტენზია) → კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო → რაიონული (საქალაქო) სასამართლო.

7. მტკიცებულებები: ჩეკი, საგარანტიო ტალონი, მიღების თარიღი, სერვისის წერილობითი აქტი ფოტოებით, მიმოწერა, დამოუკიდებელი ექსპერტის დასკვნა.

8. ხაფანგები: ზეპირი უარის მიღება წერილობითი დასკვნის გარეშე; გამყიდველის ნაცვლად მწარმოებელთან ან სერვის-ცენტრთან კამათი; იმის დაშვება, რომ კანონისმიერი უფლებები გარანტიის ვადასთან ერთად მთავრდება.

აუცილებლად გადაამოწმეთ

• პირველ 6 თვეში მყიდველის ბრალს („ტენიანობა“, „დარტყმა“) გამყიდველი ამტკიცებს; მოგვიანებით — მყიდველი
• კომერციული გარანტია კანონისმიერი უფლებების დამატებაა; მათ შემზღუდველი პირობები ბათილია; კანონისმიერი უფლებები მოქმედებს, თუ ნაკლი 2 წლის განმავლობაში გამოვლინდა
• მოთხოვნა წაუყენეთ გამყიდველს, შეკეთება უფასოა ყველა ხარჯით
• სერვისის დასკვნა დამოუკიდებელი ექსპერტიზით გაასაჩივრეთ; პრეტენზია → სააგენტო → სასამართლო