סירוב לתיקון באחריות: «מקרה שאינו באחריות»: מה עושים לפי החוק הגאורגי

מה עושים

1. מתי התגלה הפגם — זה מכריע במחלוקת: פגם שהתגלה ב-6 החודשים הראשונים — חזקה שהיה קיים במסירה, עד שהמוכר יוכיח אחרת (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 20); לאחר 6 חודשים הקונה מוכיח שהפגם היה קיים במסירה (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 20); הזכויות לפי החוק — אם הפגם התגלה תוך שנתיים מהמסירה, ללא תלות בתקופת האחריות (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 20).
2. סירוב «לפי האחריות» או «לכו ליצרן» החוק אינו מבטל: אחריות מסחרית (של המוכר או של היצרן) היא תוספת וולונטרית מעבר לחובת המוכר לפי החוק (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 4); תנאי באחריות המגביל את זכויות הצרכן לפי החוק בטל (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 19); הדרישות מופנות למוכר (მოვაჭრე), ולא ליצרן (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 17); תיקון או החלפה הם ללא תשלום — כל ההוצאות (משלוח, עבודה, חומרים) על המוכר (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 17).
3. נוסף על כך: את האחריות שניתנה, לרבות התנאים שבפרסומת, המוכר חייב לקיים (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 19); הצגת זכות לפי החוק כ«רצון טוב» של המוכר היא פרקטיקה אסורה (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 25).
4. «לחות», «מכה», «פתיחה» בחצי השנה הראשונה — מוכיח המוכר, ולא הפנייה לדוח של המרכז השירות שלו: יש לדרוש חוות דעת בכתב עם תצלומים ולערער עליה — אפשר להזמין בעצמכם חוות דעת מומחה עצמאית ולצרף אותה לתביעה (הקוד לסדר הדין האזרחי, סעיף 162).
5. סירוב או סחבת: לא תיקן ולא החליף בתוך זמן סביר — הפחתת המחיר או ביטול החוזה (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 17). הדרך: דרישה בכתב למוכר ← הסוכנות לתחרות והגנת הצרכן (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 28) (לסוכנות — לא יאוחר משנתיים מההפרה (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 31), את חוות הדעת של הסוכנות, כאשר ההפרה אושרה, משלם המוכר (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 32)) ← תביעה (תביעה בגין דרישות חוזיות — בתוך 3 שנים (הקוד האזרחי, סעיף 129)).
6. לאן לפנות: המוכר (דרישה) ← הסוכנות לתחרות והגנת הצרכן ← בית משפט מחוזי (עירוני).
7. ראיות: קבלה, תעודת אחריות, תאריך הקבלה, דוח כתוב של מרכז השירות עם תצלומים, התכתבות, חוות דעת של מומחה עצמאי.
8. מלכודות: לקבל סירוב בעל פה ללא חוות דעת בכתב; להתווכח עם היצרן או עם מרכז השירות במקום עם המוכר; לחשוב שהזכויות לפי החוק מסתיימות עם תום תקופת האחריות.

חובה לבדוק

• ב-6 החודשים הראשונים אשמת הקונה («לחות», «מכה») מוכחת על ידי המוכר; אחר כך — על ידי הקונה
• אחריות מסחרית היא תוספת לזכויות לפי החוק; תנאים המגבילים אותן בטלים; הזכויות לפי החוק — כשהפגם התגלה תוך שנתיים
• הדרישה — למוכר, התיקון ללא תשלום ועם כל ההוצאות
• לערער על חוות דעת מרכז השירות באמצעות חוות דעת מומחה עצמאית; דרישה ← הסוכנות ← בית המשפט