Voyage annulé ou agence de voyages qui ne rembourse pas : que faire selon le droit géorgien

Que faire

1. Qualification : l'organisateur (entreprise touristique) est tenu de fournir les services convenus ; un forfait est composé de deux prestations ou plus vendues à prix global (Code civil de Géorgie, art. 657). Partie au contrat — selon le contrat ou le bon : l'acte de l'agent conclu au nom de l'opérateur, dans les limites de ses pouvoirs, n'engage que l'opérateur (Code civil de Géorgie, art. 104) ; si l'agent a agi en son propre nom — c'est lui qui répond.
2. Délais : les demandes doivent être présentées à l'organisateur dans un délai d'un mois après la fin du voyage prévue par le contrat (Code civil de Géorgie, art. 663) ; prescription — six mois à compter de la fin du voyage prévue par le contrat (Code civil de Géorgie, art. 663). Présenter la réclamation par écrit et immédiatement.
3. Annulation ou modification par l'organisateur : en cas de modification substantielle et forcée des conditions avant le départ, l'organisateur informe immédiatement le voyageur ; c'est ce dernier qui choisit — résilier ou accepter (Code civil de Géorgie, art. 657³) ; à moins de 20 jours du départ, il est interdit d'augmenter le prix (Code civil de Géorgie, art. 657³) ; en cas de résiliation, le forfait est annulé : forfait équivalent ou meilleur, paiement de la différence ou remboursement IMMÉDIAT de ce qui a été versé (Code civil de Géorgie, art. 661) ; l'organisateur perd le droit au prix (sauf pour les services déjà fournis) (Code civil de Géorgie, art. 661) ; résiliation avant le début du voyage sans faute du voyageur — dommages-intérêts, sauf en cas de groupe insuffisant (avec notification écrite dans les délais) et de force majeure (Code civil de Géorgie, art. 662) ; voyage manqué — indemnisation des congés perdus (Code civil de Géorgie, art. 662). Autres cas : force majeure imprévue et insurmontable — chacune des parties peut résilier (Code civil de Géorgie, art. 666) ; annulation par le voyageur lui-même avant le départ — l'organisateur peut retenir une indemnité proportionnée (Code civil de Géorgie, art. 665).
4. Entreprise disparue : réclamation à l'opérateur et à l'agent ; l'organisateur doit disposer de garanties en cas de faillite, pour le remboursement des sommes versées (Code civil de Géorgie, art. 662²) ; argent obtenu par tromperie — signalement de l'escroquerie à la police (Code pénal de Géorgie, art. 180).
5. Procédure : réclamation → Agence de la concurrence et de la protection des consommateurs (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) ; le tribunal n'est pas exclu (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 28) → tribunal. Achat en ligne : le droit de rétractation « sans motif » d'un contrat en ligne ne s'applique pas à des vacances avec des dates précises (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 14). Calendrier : le chapitre du Code civil relatif au contrat de voyage est abrogé à compter du 1er juin 2027 (Code civil de Géorgie, art. 665).
6. Où s'adresser : opérateur ou agence de voyages → Agence de la concurrence et de la protection des consommateurs → tribunal de district (de ville) ; en cas de tromperie — la police.
7. Preuves : contrat ou bon, programme du voyage, reçus et relevés, correspondance sur l'annulation, réclamation avec date de remise.
8. Pièges : appliquer la prescription générale de trois ans au lieu de la courte prescription du contrat de voyage ; accepter en silence le report ou le bon — le choix appartient au voyageur ; confondre avec l'annulation d'un vol ou avec une réservation d'hébergement séparée.

À vérifier absolument

• annulation ou modification substantielle du voyage par l'organisateur — choix du voyageur, y compris remboursement immédiat intégral (et dommages-intérêts, sauf force majeure ou groupe insuffisant)
• délais courts : réclamation — un mois après la fin du voyage prévue par le contrat ; prescription — six mois
• responsabilité de l'opérateur ou de l'agent — selon au nom de qui le contrat a été conclu
• procédure : réclamation écrite → Agence → tribunal ; en cas de disparition de l'entreprise — la police