旅游团被取消或旅行社不退款：依据格鲁吉亚法律该怎么办

该怎么办

1. 定性：组织者（旅游企业）有义务提供约定的服务；旅游套餐——以总价包含2项及以上的组成部分（《格鲁吉亚民法典》第657条）。合同相对方依据合同/凭证确定：代理人在授权范围内以经营者名义实施的交易，仅对经营者产生约束力（《格鲁吉亚民法典》第104条）；如果代理人以自己的名义行事——则由其承担责任。
2. 期限：应在按合同旅行结束后一个月内向组织者提出请求（《格鲁吉亚民法典》第663条）；诉讼时效——自按合同旅行结束之日起六个月（《格鲁吉亚民法典》第663条）。索赔应以书面形式并立即提出。
3. 组织者取消/变更：出发前被迫对条件作出实质性变更的，应立即通知游客；游客可选择解除或接受（《格鲁吉亚民法典》第657³条）；出发前20天内不得涨价（《格鲁吉亚民法典》第657³条）；解除的，旅游套餐即被取消：提供等值/更好的套餐、补足差价，或者立即退还已付款项（《格鲁吉亚民法典》第661条）；组织者丧失对价款的请求权（已提供的服务除外）（《格鲁吉亚民法典》第661条）；开始前在游客无过错的情况下终止——赔偿损失，但团队人数不足（已及时书面通知）和不可抗力的情形除外（《格鲁吉亚民法典》第662条）；旅行被破坏的——赔偿丧失的假期（《格鲁吉亚民法典》第662条）。另外：出现不可预见的不可抗力——任何一方均可解除（《格鲁吉亚民法典》第666条）；游客本人在开始前退出——组织者有权扣留相应比例的补偿（《格鲁吉亚民法典》第665条）。
4. 公司消失：向经营者和代理人提出索赔；组织者必须有破产情形下的担保——用于退还已付款项（《格鲁吉亚民法典》第662²条）；款项系被骗取的——向警方报告诈骗（《刑法典》第180条）。
5. 程序：索赔 → 竞争与消费者保护署；不排除法院（《消费者权益保护法》第28条）→ 法院。网上购买：无理由退货权不适用于有具体日期的度假类在线合同（《消费者权益保护法》第14条）。时间效力：《民法典》中关于旅游合同的一章自2027年6月1日起废止（《格鲁吉亚民法典》第665条）。
6. 向谁求助：旅游经营者/旅行社 → 消费者保护署 → 区（市）法院；存在欺骗的——警方。
7. 证据：合同/凭证、行程方案、收据/账单、关于取消的往来联系、载明送达日期的索赔函。
8. 陷阱：适用一般的三年诉讼时效，而不是旅游合同的短期时效；默默同意改期/接受代金券——选择权在游客；与航班取消或单独预订住宿相混淆。

务必核对

• 组织者取消或实质性变更旅游团时——由游客选择，包括立即退还全部已付款项（以及非不可抗力/团队人数不足时的损失赔偿）
• 短期期限：索赔——按合同旅行结束后一个月，诉讼时效——六个月
• 旅游经营者与旅行社的责任——取决于合同以谁的名义订立
• 程序：书面索赔 → 署 → 法院；公司消失的——警方