سلعة معيبة / خدمة رديئة الجودة: ماذا تفعل وفق القانون الجورجي

ماذا تفعل

1. التكييف: مستهلك (احتياجات شخصية) ↔ بائع تاجر؛ سلعة/خدمة؛ جديدة/مستعملة. عند وجود عيب — إصلاح مجاني أو استبدال، أو تخفيض الثمن، أو الخروج من العقد (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17).
2. الإثبات والمواعيد: إذا ظهر العيب خلال 6 أشهر من الاستلام يُفترض أنه كان موجودًا عند التسليم (ويدحض البائع ذلك) (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 20)؛ وبعد 6 أشهر يثبته المشتري (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 20)؛ وتسري الحقوق إذا ظهر العيب خلال سنتين من التسليم (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 20)؛ وفي السلعة المستعملة لا تسري قاعدة السنتين — وتكون المسؤولية باتفاق الطرفين (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 20).
3. الترتيب: الإصلاح والاستبدال حقان من الدرجة الأولى (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17)؛ أما التخفيض أو فسخ العقد فإذا تعذّر الإصلاح/الاستبدال، أو لم يُنفَّذا في مدة معقولة، أو تسببا في إزعاج كبير (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17)؛ وإذا كان العيب طفيفًا فلا يجوز فسخ العقد (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17). الخدمات: بعد انقضاء مهلة إضافية دون نتيجة — يجوز أن يتولى الإصلاحَ شخصٌ آخر على نفقة المنفِّذ، أو التخفيض، أو الفسخ مع التعويض عن الأضرار (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 18).
4. «الحالة غير المشمولة بالضمان» لا يلغيها القانون: فالشرط في الضمان الذي يقيّد حقوق المستهلك القانونية باطل (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 19). إرجاع سلعة سليمة من متجر عادي: الرجوع دون سبب خلال 14 يومًا يقتصر على العقود عن بُعد والعقود المبرمة خارج المتجر (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 13).
5. الإجراء: مطالبة كتابية بالطلب والمهلة ← شكوى إلى وكالة المنافسة وحماية المستهلك (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) أو إلى الجهة التنظيمية القطاعية (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 28)؛ وتدرس الوكالة مخالفات حقوق مجموعة من المستهلكين (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 30)، وموعد التقدم — سنتان من المخالفة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 31) ← دعوى أمام المحكمة (مدة التقادم للمطالبات التعاقدية — 3 سنوات (القانون المدني، المادة 129)).
6. إلى أين تتوجه: البائع (مطالبة) ← الوكالة ← محكمة المنطقة (المدينة)؛ ويمكن اللجوء إلى الوساطة والتحكيم.
7. الأدلة: الإيصال، تاريخ الاستلام، بطاقة الضمان، صور/فيديو للعيب، محضر مركز الصيانة، المراسلات، وعند النزاع — خبرة.
8. المحاذير: المطالبة بالمال مباشرة دون المرور بالإصلاح/الاستبدال؛ تفويت حد الستة أشهر الذي يقوم عنده الافتراض؛ انتظار استرداد المال من الوكالة — فالنزاع الفردي تفصل فيه المحكمة.

احرص على التحقق مما يلي

• تدرّج المطالبات: إصلاح/استبدال ← تخفيض الثمن/فسخ العقد
• 6 أشهر — عبء الإثبات على البائع؛ سنتان — مدة ظهور العيب
• الضمان التجاري لا يقيّد الحقوق القانونية
• الإجراء: مطالبة ← الوكالة/الجهة التنظيمية ← المحكمة