Produit défectueux / service de mauvaise qualité : que faire selon le droit géorgien

Que faire

1. Qualification : consommateur (besoins personnels) ↔ vendeur-entrepreneur ; bien ou service ; neuf ou d'occasion. En cas de défaut — réparation ou remplacement gratuits, réduction du prix ou résiliation du contrat (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17).
2. Preuve et délais : si le défaut est constaté dans les 6 mois suivant la réception, il est présumé avoir existé au moment de la remise (c'est au vendeur de le réfuter) (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 20) ; après 6 mois, c'est au consommateur de prouver l'existence du défaut au moment de la remise (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 20) ; les droits s'exercent si le défaut est constaté dans un délai de 2 ans à compter de la remise (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 20) ; pour un bien d'occasion (б/у), la règle des 2 ans ne s'applique pas — la responsabilité est fixée par accord des parties (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 20).
3. Ordre des demandes : la réparation et le remplacement relèvent des droits de premier rang (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17) ; la réduction du prix ou la résiliation du contrat sont possibles si la réparation ou le remplacement sont impossibles, n'ont pas été faits dans un délai raisonnable ou causent des inconvénients importants (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17) ; en cas de défaut mineur, la résiliation du contrat est impossible (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 17). Services : si le délai supplémentaire est resté sans résultat — correction par un tiers aux frais de l'exécutant, réduction du prix ou résiliation avec indemnisation des pertes (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 18).
4. Un « cas non couvert par la garantie » n'annule pas la loi : la condition de garantie qui restreint les droits légaux du consommateur est nulle (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 19). Retour d'un bien conforme acheté dans un magasin ordinaire : le retour sans motif dans un délai de 14 jours n'est possible que pour les contrats à distance et hors magasin (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 13).
5. Procédure : réclamation écrite fixant une demande et un délai → plainte auprès de l'Agence de la concurrence et de la protection des consommateurs (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) ou du régulateur sectoriel (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 28) ; l'Agence examine les violations des droits d'un groupe de consommateurs (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 30), le délai de saisine est de 2 ans à compter de la violation (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 31) → action en justice (délai de prescription des actions contractuelles : 3 ans, Code civil de Géorgie, art. 129).
6. Où s'adresser : le vendeur (réclamation) → Agence → tribunal de district (municipal) ; la médiation et l'arbitrage sont possibles.
7. Preuves : reçu, date de réception, carte de garantie, photos ou vidéo du défaut, constat du service, correspondance ; en cas de litige — expertise.
8. Pièges : réclamer l'argent immédiatement sans passer par la réparation ou le remplacement ; laisser passer le délai de six mois de la présomption ; attendre que l'Agence rembourse l'argent — c'est le tribunal qui tranche le litige individuel.

À vérifier absolument

• ordre des demandes : réparation / remplacement → réduction du prix / résiliation du contrat
• 6 mois — la charge de la preuve incombe au vendeur ; 2 ans — délai de constatation du défaut
• la garantie commerciale ne restreint pas les droits légaux
• ordre : réclamation → Agence / régulateur → tribunal