Бракованный товар / некачественная услуга: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Права покупателя при недостатке (закон о защите прав потребителей, ст. 17): первично — бесплатный ремонт или замена (все расходы на продавце); снижение цены или отказ от договора — если ремонт/замена невозможны, не сделаны в разумный срок или создают существенные неудобства; плюс возмещение ущерба.
2. ⏰ Недостаток выявлен в течение 6 месяцев с получения — презюмируется, что он был при передаче, бремя доказывания на продавце; позже — на покупателе. Права действуют, если недостаток выявлен в течение 2 лет (ст. 20; для б/у товара — по соглашению). Коммерческая гарантия продавца — дополнительно (ст. 19).
3. Ловушка: у товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, купленного в обычном магазине, законного права на возврат «просто так» нет — 14-дневный отказ только для дистанционных/внемагазинных договоров (ст. 13), иначе — политика магазина.
4. Путь: письменная претензия продавцу (с датой, чеком, фото) → Агентство по конкуренции и защите потребителей (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) или отраслевой регулятор (ст. 28) → суд/арбитраж/медиация.

Обязательно проверьте

• иерархия средств: ремонт/замена → снижение цены/отказ
• 6 месяцев (бремя доказывания) и 2 года
• порядок жалобы и куда обращаться