ნაკლის მქონე საქონელი / მომსახურება

რა უნდა გააკეთოთ

1. მყიდველის უფლებები ნაკლის არსებობისას („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის მე-17 მუხლი): პირველ რიგში — უფასო შეკეთება ან შეცვლა (ყველა ხარჯი გამყიდველს ეკისრება); ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებაზე უარის თქმა — თუ შეკეთება/შეცვლა შეუძლებელია, გონივრულ ვადაში არ განხორციელდა ან არსებით უხერხულობას იწვევს; დამატებით — ზიანის ანაზღაურება.

2. ⏰ თუ ნაკლი მიღებიდან 6 თვის განმავლობაში გამოვლინდა — ივარაუდება, რომ ის გადაცემის მომენტში არსებობდა, მტკიცების ტვირთი გამყიდველს ეკისრება; მოგვიანებით — მყიდველს. უფლებები მოქმედებს, თუ ნაკლი 2 წლის განმავლობაში გამოვლინდა (მე-20 მუხლი; მეორადი საქონლისთვის — შეთანხმებით). გამყიდველის კომერციული გარანტია — დამატებით (მე-19 მუხლი).

3. ყურადღება: ჩვეულებრივ მაღაზიაში შეძენილი სათანადო ხარისხის საქონლის „უბრალოდ“ დაბრუნების კანონისმიერი უფლება არ არსებობს — 14-დღიანი უარის უფლება მხოლოდ დისტანციურ/სარეწის გარეთ დადებულ ხელშეკრულებებზე ვრცელდება (მე-13 მუხლი), სხვა შემთხვევაში — მაღაზიის პოლიტიკის მიხედვით.

4. გზა: წერილობითი პრეტენზია გამყიდველს (თარიღით, ჩეკით, ფოტოებით) → კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო ან დარგობრივი მარეგულირებელი (28-ე მუხლი) → სასამართლო/არბიტრაჟი/მედიაცია.

აუცილებლად გადაამოწმეთ

• საშუალებათა იერარქია: შეკეთება/შეცვლა → ფასის შემცირება/უარი
• 6 თვე (მტკიცების ტვირთი) და 2 წელი
• საჩივრის წესი და სად მივმართოთ