Mangelhafte Ware oder mangelhafte Dienstleistung: Was tun nach georgischem Recht

Was tun

1. Einordnung: Verbraucher (persönliche Zwecke) und Verkäufer als Unternehmer; Ware oder Dienstleistung; neu oder gebraucht. Liegt ein Mangel vor, können Sie kostenlose Reparatur oder Ersatz, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag verlangen (Verbraucherschutzgesetz Georgiens, Art. 17).
2. Beweis und Fristen: Wird der Mangel innerhalb von 6 Monaten ab Erhalt festgestellt, wird vermutet, dass er bereits bei der Übergabe vorlag; der Verkäufer muss das Gegenteil beweisen (Verbraucherschutzgesetz Georgiens, Art. 20). Nach 6 Monaten muss der Käufer beweisen (Art. 20). Die Rechte bestehen, wenn der Mangel innerhalb von 2 Jahren ab Übergabe festgestellt wird (Art. 20). Für gebrauchte Ware gilt die 2-Jahres-Regel nicht; die Haftung richtet sich nach der Vereinbarung der Parteien (Art. 20).
3. Reihenfolge: Reparatur und Ersatz sind die Rechte der ersten Stufe (Art. 17). Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag kommen in Betracht, wenn Reparatur oder Ersatz unmöglich sind, nicht in angemessener Frist erfolgen oder erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen (Art. 17). Bei einem unerheblichen Mangel ist der Rücktritt vom Vertrag ausgeschlossen (Art. 17). Bei Dienstleistungen gilt: Nach erfolglosem Ablauf einer zusätzlichen Frist kann die Mängelbeseitigung durch eine andere Person auf Kosten des Dienstleisters erfolgen, oder es kommen Preisminderung oder Rücktritt mit Schadensersatz in Betracht (Art. 18).
4. Der „Garantiefall“ hebt das Gesetz nicht auf: Eine Garantiebedingung, die die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers einschränkt, ist unwirksam (Art. 19). Rückgabe einer mangelfreien Ware aus einem normalen Geschäft: Der Rücktritt ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ist nur bei Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen möglich (Art. 13).
5. Vorgehen: schriftliche Forderung an den Verkäufer mit Frist → Beschwerde bei der Agentur für Wettbewerb und Verbraucherschutz (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) oder bei der zuständigen Aufsichtsbehörde (Art. 28); die Agentur prüft Verletzungen der Rechte einer Verbrauchergruppe (Art. 30); die Frist für die Beschwerde beträgt 2 Jahre ab dem Verstoß (Art. 31) → Klage vor Gericht (Verjährung vertraglicher Ansprüche: 3 Jahre (Zivilgesetzbuch Georgiens, Art. 129)).
6. Wohin wenden: Verkäufer (Forderung) → Agentur → Bezirks- (Stadt-)gericht; Mediation und Schiedsverfahren sind möglich.
7. Beweise: Kaufbeleg, Datum des Erhalts, Garantieschein, Foto oder Video des Mangels, Bericht des Servicecenters, Schriftverkehr, bei Streit ein Gutachten.
8. Fallstricke: sofort Geld verlangen und dabei Reparatur oder Ersatz übergehen; die halbjährige Vermutungsfrist verpassen; auf Geld von der Agentur warten: Im individuellen Streit entscheidet das Gericht.

Unbedingt prüfen

• Rangfolge der Ansprüche: Reparatur oder Ersatz, danach Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag
• 6 Monate: Beweislast liegt beim Verkäufer; 2 Jahre: Frist für die Feststellung des Mangels
• die Handelsgarantie schränkt die gesetzlichen Rechte nicht ein
• Vorgehen: Forderung → Agentur bzw. Aufsichtsbehörde → Gericht