Kusurlu ürün / kalitesiz hizmet: Gürcistan hukukuna göre ne yapmalı

Ne yapmalı

1. Nitelendirme: tüketici (kişisel ihtiyaçlar) ↔ satıcı-girişimci; ürün/hizmet; yeni/kullanılmış. Kusur halinde — ücretsiz onarım veya değiştirme, fiyat indirimi ya da sözleşmeden çıkma (Tüketicinin Korunması Hakkında Gürcistan Kanunu, md. 17).
2. İspat ve süreler: kusur teslim alınmasından itibaren 6 ay içinde ortaya çıkarsa teslim anında mevcut olduğu karine olarak kabul edilir (aksini satıcı ispat eder) (Tüketici Kanunu, md. 20); 6 aydan sonra — alıcı ispat eder (Tüketici Kanunu, md. 20); kusur tesliminden itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkarsa haklar geçerlidir (Tüketici Kanunu, md. 20); kullanılmış ürün için 2 yıl kuralı geçerli değildir — sorumluluk tarafların anlaşmasına göre belirlenir (Tüketici Kanunu, md. 20).
3. Sıra: onarım ve değiştirme — birinci derece haklardır (Tüketici Kanunu, md. 17); indirim veya sözleşmeden dönme — onarım/değiştirme mümkün değilse, makul sürede yapılmadıysa veya önemli güçlük yaratıyorsa (Tüketici Kanunu, md. 17); önemsiz kusur halinde sözleşmeden dönülemez (Tüketici Kanunu, md. 17). Hizmetler: sonuçsuz kalan ek sürenin ardından — kusurun başka bir kişi tarafından yüklenicinin hesabına giderilmesi, indirim veya zararlarla birlikte sözleşmeden dönme (Tüketici Kanunu, md. 18).
4. “Garanti dışı durum” kanunu ortadan kaldırmaz: tüketicinin yasal haklarını sınırlayan garanti şartı geçersizdir (Tüketici Kanunu, md. 19). Normal mağazadan sağlam ürünün iadesi: nedensiz cayma 14 günde — yalnızca uzaktan ve işyeri dışı sözleşmelerde mümkündür (Tüketici Kanunu, md. 13).
5. Yol: talep ve süre içeren yazılı talep → Rekabet ve Tüketiciyi Koruma Ajansına (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) veya sektörel düzenleyiciye şikâyet (Tüketici Kanunu, md. 28); Ajans bir tüketici grubunun haklarının ihlalini inceler (Tüketici Kanunu, md. 30), başvuru süresi — ihlalden itibaren 2 yıl (Tüketici Kanunu, md. 31) → mahkemede dava (sözleşmeden doğan taleplerde zamanaşımı — 3 yıl (Gürcistan Medeni Kanunu, md. 129)).
6. Başvuru yeri: satıcı (talep) → Ajans → bölge (şehir) mahkemesi; arabuluculuk ve tahkim de mümkündür.
7. Kanıtlar: fiş, teslim alma tarihi, garanti belgesi, kusurun fotoğrafı/videosu, servis tutanağı, yazışmalar, uyuşmazlık halinde — bilirkişi raporu.
8. Tuzaklar: onarım/değiştirmeyi atlayıp doğrudan para talep etmek; karinenin altı aylık sınırını kaçırmak; Ajanstan para iadesi beklemek — bireysel uyuşmazlığı mahkeme çözer.

Mutlaka kontrol edin

• taleplerin sırası: onarım/değiştirme → fiyat indirimi/sözleşmeden dönme
• 6 ay — ispat yükü satıcıdadır; 2 yıl — kusurun ortaya çıkma süresi
• ticari garanti yasal hakları sınırlamaz
• sıra: talep → Ajans/düzenleyici → mahkeme