有瑕疵的商品 / 质量不合格的服务：依据格鲁吉亚法律该怎么办

该怎么办

1. 法律定性：消费者（个人需要）↔ 经营者卖家；商品/服务；新品/二手。存在瑕疵的——免费维修或更换、减价或解除合同（《格鲁吉亚消费者权利保护法》第17条）。
2. 举证与期限：瑕疵在自收货起6个月内被发现的——推定其在交付时即已存在（由卖家反驳）（《消费者权利保护法》第20条）；6个月之后——由买家证明（《消费者权利保护法》第20条）；瑕疵在自交付起2年内被发现的，权利有效（《消费者权利保护法》第20条）；对二手商品，2年规则不适用——责任由双方约定（《消费者权利保护法》第20条）。
3. 先后顺序：维修和更换——第一顺位的权利（《消费者权利保护法》第17条）；折价或解除合同——在无法维修/更换、未在合理期限内完成或造成重大不便的情况下（《消费者权利保护法》第17条）；瑕疵轻微的，不得解除合同（《消费者权利保护法》第17条）。服务：补充期限届满仍无结果的——由他人修正、费用由履行方承担，减价或解除合同并要求赔偿损失（《消费者权利保护法》第18条）。
4. “不属于保修范围”并不为法律所承认：保修条件限制消费者法定权利的，该条件无效（《消费者权利保护法》第19条）。从普通商店退回完好商品：无理由14日内退货——仅适用于远程合同和非营业场所合同（《消费者权利保护法》第13条）。
5. 程序：附有要求和期限的书面索赔 → 向竞争与消费者保护署（კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო）或行业监管机构投诉（《消费者权利保护法》第28条）；该署研究侵害一批消费者权利的违法行为（《消费者权利保护法》第30条），申请期限——自违法行为发生起2年（《消费者权利保护法》第31条）→ 向法院起诉（合同请求权的时效——3年（《格鲁吉亚民法典》第129条））。
6. 向谁申请：卖家（索赔）→ 竞争与消费者保护署 → 区（市）法院；亦可调解和仲裁。
7. 证据：收据、收货日期、保修卡、瑕疵的照片/视频、服务中心单据、往来函件，发生争议时——鉴定。
8. 陷阱：绕过维修/更换直接要求退款；错过半年的推定节点；期待该署退还款项——个别争议由法院解决。

务必核对

• 请求的层级：维修/更换 → 减价/解除合同
• 6个月——举证责任在卖家；2年——发现瑕疵的期限
• 商业保修不限制法定权利
• 程序：索赔 → 消费者保护署/监管机构 → 法院