1. უნივერსალური მიწოდება არის ელექტროენერგიის მიწოდება საჯარო მომსახურების გაწევის სახით, რეგულირებული პირობებით, საყოფაცხოვრებო მომხმარებლისა და მცირე საწარმოსათვის, რომლებიც უფლებამოსილი არიან, მიიღონ ეს მომსახურება ასეთი პირობებით, თავიანთი არჩევანით ან ავტომატურ რეჟიმში, კანონის შესაბამისად.

2. უნივერსალური მომსახურების ერთ არეალში არსებულ, ამ მუხლის პირველი პუნქტით განსაზღვრულ მომხმარებლებს უნივერსალური მომსახურება შესაძლოა გაუწიოს მხოლოდ ერთმა მიმწოდებელმა, რომელსაც კანონმდებლობის შესაბამისად, დაეკისრა უნივერსალური მომსახურების მიწოდების ვალდებულება.

3. უნივერსალური მომსახურებით შეიძლება ისარგებლოს საყოფაცხოვრებო მომხმარებელმა ან/და მცირე საწარმომ, რომელსაც:

ა) სურს უნივერსალური მომსახურების მიმწოდებლის მომსახურებით სარგებლობა და შესაბამისი განაცხადით (მათ შორის, მიმწოდებლის შეცვლის განაცხადით) მიმართავს უნივერსალური მომსახურების მიმწოდებელს;

ბ) „ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად, გამანაწილებელი სისტემის ოპერატორის განცალკევების დასრულებისას მიმწოდებელთან გაფორმებული არ აქვს ხელშეკრულება.

4. უნივერსალური მომსახურების მიმწოდებელი:

ა) უზრუნველყოფს საჯარო მომსახურების გაწევის სახით ელექტროენერგიის მიწოდებას ამ მუხლის მე-3 პუნქტით განსაზღვრული მომხმარებლებისთვის;

ბ) ახორციელებს უნივერსალურ მომსახურებას კანონმდებლობით დადგენილი მოთხოვნების დაცვით;

გ) იღებს ზომებს უნივერსალური მომსახურებით მოსარგებლე მომხმარებლებისთვის ელექტროენერგიის უსაფრთხო, საიმედო და განსაზღვრული ხარისხის შესაბამისად მიწოდების მიზნით;

დ) კომისიის ნორმატიული აქტების მოთხოვნათა გათვალისწინებით, უზრუნველყოფს, რომ მომხმარებელთა ერთსა და იმავე კატეგორიას, რომლებიც იღებენ უნივერსალურ მომსახურებას, ჰქონდეთ მომსახურებისა და დაცვის ერთი და იგივე პირობები.

5. უნივერსალური მომსახურების მიმწოდებელი ვალდებულია, თავის ვებგვერდზე განათავსოს ინფორმაცია უნივერსალური მომსახურების თაობაზე, მათ შორის:

ა) უნივერსალური მომსახურების მიწოდების საფასური ან უნივერსალური მომსახურების მიწოდებისთვის კომისიის მიერ დადგენილი ტარიფი, ასეთის არსებობის შემთხვევაში;

ბ) ინფორმაცია მომხმარებლის უფლების შესახებ, ნებისმიერ დროს გააფორმოს ხელშეკრულება მის მიერ შერჩეულ სხვა მიმწოდებელთან;

გ) ინფორმაცია მიმწოდებლის შეცვლის პროცედურის თაობაზე;

დ) ინფორმაცია შესაბამის არეალში არსებული მიმწოდებლების თაობაზე – ამ მიზნით დასაშვებია მითითება კომისიის ვებგვერდის შესაბამის ბმულზე;

ე) უნივერსალური მომსახურების მიმწოდებლის საკონტაქტო ინფორმაცია, მათ შორის, ცხელი ხაზის (ქოლცენტრის) ნომერი და მომსახურების ცენტრის მისამართ