Мебель, кухня или окна на заказ: сорвали срок или сделали с браком: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Квалификация: изготовление по заказу — подряд; купля-продажа — лишь для типовой вещи (ГК ст. 629); сделанное по индивидуальному заказу нельзя вернуть без причины (Закон о защите прав потребителей ст. 14) — работают подряд и права потребителя на услугу.
2. Просрочка: при просрочке или браке дать письменный разумный доп. срок (Закон о защите прав потребителей ст. 18) → затем — работа другим за счёт изготовителя, снижение цены или отказ с убытками (Закон о защите прав потребителей ст. 18); по ГК отказ — после безрезультатного доп. срока (ГК ст. 405); доп. срок не нужен, если бесполезен или срок был существенным условием (Закон о защите прав потребителей ст. 18). Затянул и интерес утрачен — оплату и расходы требовать не вправе (Закон о защите прав потребителей ст. 18).
3. Деньги: после отказа аванс возвращается (ГК ст. 352); убытки от просрочки возмещаются (ГК ст. 404); неустойка — только письменно согласованная (ГК ст. 418) — законной ежедневной неустойки нет; задаток (ბე) при срыве по вине изготовителя возвращается вдвойне (ГК ст. 423).
4. Брак, «не по размерам»: сделано не то, что заказано, — недостаток (ГК ст. 641); неправильный монтаж продавцом = недостаток (Закон о защите прав потребителей ст. 16); изготовитель сам выбирает: исправить или сделать заново (ГК ст. 642); далее — снижение цены на сумму обесценения (ГК ст. 645) или отказ.
5. Приёмка: принял с известным дефектом без претензии — прав по нему нет (ГК ст. 652) — дефекты в акт до доплаты; требования по недостаткам — один год с приёмки (ГК ст. 655). Без вины изготовителя отказ возможен всегда, но с оплатой сделанного и убытков (ГК ст. 636).
6. Куда обращаться: изготовитель (претензия) → Агентство по защите потребителей → суд.
7. Доказательства: договор с размерами и сроком, платежи (аванс или задаток), переписка о переносах, фото и замеры, акт с замечаниями, претензия с доп. сроком.
8. Ловушки: требовать «законную неустойку за день» без письменного условия; отказаться сразу, без письменного доп. срока; доплатить и подписать акт без замечаний; путать аванс и задаток.

Обязательно проверьте

• индивидуальный заказ нельзя вернуть без причины — права по нормам о подряде и некачественной услуге
• просрочка: письменный дополнительный срок → отказ от договора, возврат аванса, убытки
• неустойка только при письменном условии; законной ежедневной неустойки нет; задаток — в двойном размере
• брак / не по размерам: устранение или переделка в доп. срок → чужими силами за счёт изготовителя, снижение цены, отказ
• приёмка без замечаний лишает прав по видимому дефекту; срок по недостаткам — один год