فاتورة ضخمة للكهرباء أو الغاز أو الماء: قراءات خاطئة وإعادة الحساب: ماذا تفعل وفق القانون الجورجي

ماذا تفعل

1. التكييف: المورد (كهرباء/غاز/ماء)، وهل يوجد عداد فردي، ومن أين المبلغ — قراءات، أو «بالمتوسط»، أو «بعدد السكان»، أو نقل دين الغير. الماء: إن وُجد عداد فالاحتساب به وحده، وإن لم يوجد فبعدد السكان (قواعد المياه (GNERC)، المادة 9).
2. ابدأ بمطالبة خطية تطلب الفحص وإعادة الحساب: الرد المسبب على الطلب في موعد لا يتجاوز 10 أيام عمل (قواعد شبكة الكهرباء (GNERC)، المادة 7)؛ وفحص العداد في الموقع بحضور المستهلك وتحرير محضر — في موعد لا يتجاوز 10 أيام عمل من المراجعة (قواعد شبكة الكهرباء (GNERC)، المادة 32)؛ الغاز: فحص القراءات وتحرير محضر — في موعد لا يتجاوز 5 أيام عمل من الطلب (قواعد الغاز (GNERC)، المادة 12)؛ الماء: مراجعة الاحتساب وفحص العداد — خلال 5 أيام عمل (قواعد المياه (GNERC)، المادة 11).
3. فحص العداد وإعادة الحساب: عند خطأ القياس/القراءات المأخوذة خطأً يجب على المشغّل تصحيح البيانات (قواعد شبكة الكهرباء (GNERC)، المادة 32)؛ ويُجرى الفحص في وكالة المترولوجيا أو مختبر معتمد؛ وإذا جاوز الخطأ الحد المسموح فالنفقات على المشغّل (قواعد شبكة الكهرباء (GNERC)، المادة 32)؛ وإذا كان الخطأ في غير صالح المستهلك — تُعاد المحاسبة من بداية الخطأ حتى الفحص (قواعد شبكة الكهرباء (GNERC)، المادة 32)؛ وإذا كان تاريخ بدء الخطأ مجهولًا — تُعاد المحاسبة عن مدة لا تزيد على 3 أشهر (قواعد شبكة الكهرباء (GNERC)، المادة 32). الاحتساب «بالمتوسط»: «بالمتوسط» — بموافقة خطية فقط، ومرة واحدة، ولمدة لا تزيد على شهر واحد (قواعد شبكة الكهرباء (GNERC)، المادة 32).
4. أثناء النزاع: يُدفع الاستهلاك الجاري أثناء النزاع أيضًا (قواعد الغاز (GNERC)، المادة 13)؛ وما دام النزاع قيد النظر لدى اللجنة/المحكمة — لا يجوز القطع بسبب المبلغ المتنازع عليه دون قرارهما (باستثناء الدفع الجاري عند سلامة العداد) (قواعد الغاز (GNERC)، المادة 13).
5. إذا رفضت الشركة أو التزمت الصمت: تنظر إدارة الشكاوى في GNERC في النزاعات مع الشركات، وتصالح بين الطرفين أو تعرض الأمر على اللجنة (نظام GNERC الأساسي، المادة 19)؛ ويعمل لدى GNERC المدافع العام عن مصالح المستهلكين (نظام GNERC الأساسي، المادة 11)؛ ثم المحكمة.
6. إلى أين تتوجه: الشركة (طلب خطي) ← GNERC (ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების მარეგულირებელი კომისია) ← المحكمة.
7. الأدلة: الإيصالات السابقة، صورة العداد مع التاريخ، محضر الفحص، المطالبة برقمها، أدلة على أن الشقة كانت خالية.
8. المزالق: التوقف عن الدفع كليًا؛ وفتح العداد بنفسك — خطر الاتهام بالاستهلاك غير المشروع؛ وانتظار أن تفصل وكالة حماية المستهلك في نزاع فردي — فالنزاعات الخدمية تنظر فيها الجهة التنظيمية المختصة GNERC.

احرص على التحقق مما يلي

• مطالبة خطية إلى الشركة وفحص مشترك للعداد مع محضر في مدة قصيرة
• عند ثبوت الخطأ أو القراءات الخاطئة — إعادة الحساب إلزامية (مع تحديد المدة إذا كان تاريخ الخطأ مجهولًا)
• الاحتساب «بالمتوسط» — بموافقة خطية فقط ومرة واحدة
• دفع الفواتير الجارية؛ والنزاع أمام GNERC (إدارة الشكاوى، المدافع العام)، ثم المحكمة