消费者权益
电、燃气或水费账单畸高：读数有误、重新核算：依据格鲁吉亚法律该怎么办
电、燃气或水费账单畸高时，如何核对计费依据、要求检验表计并重新核算。本页说明书面索赔、检验期限、“按平均值”计费的限制、争议期间的付款以及向GNERC申诉的程序。
该怎么办
- 定性：资源种类（电/燃气/水）、是否有单独的表计、金额的来源——读数、“按平均值”、“按居住人数”，还是转嫁他人欠款。水：有表计的——仅按表计计费，没有的——按居住人数（《GNERC水务规则》第9条）。
- 先提出书面索赔，要求检验和重新核算：对申请的书面答复须说明理由，不迟于10个工作日（《GNERC电网规则》第7条）；在现场与消费者一起检验表计并出具记录——自申请之日起不迟于10个工作日（《GNERC电网规则》第32条）；燃气：核查读数并出具记录——自要求之日起不迟于5个工作日（《GNERC燃气规则》第12条）；水：重新审查计费并检验表计——5个工作日内（《GNERC水务规则》第11条）。
- 表计检验和重新核算：计量有误/读数抄录有误的，运营商应更正数据（《GNERC电网规则》第32条）；检验在计量局或经认可的实验室进行；误差超过允许范围的——费用由运营商承担（《GNERC电网规则》第32条）；误差对消费者不利的——从误差开始之时起至检验时重新核算（《GNERC电网规则》第32条）；误差开始日期不明的——重新核算期限不超过3个月（《GNERC电网规则》第32条）。“按平均值”计费：“按平均值”——仅限经书面同意、一次性且不超过一个月（《GNERC电网规则》第32条）。
- 争议期间：对当期用量，争议期间仍应付款（《GNERC燃气规则》第13条）；争议在委员会/法院审理期间——未经其决定，不得因有争议的金额而断供（但表计正常时当期用量的付款除外）（《GNERC燃气规则》第13条）。
- 如果公司拒绝或不予答复：GNERC的投诉部门处理与公司的争议，进行调解或提交委员会审议（《GNERC条例》第19条）；GNERC下设消费者利益公共维权人（《GNERC条例》第11条）；之后——法院。
- 向谁求助：公司（书面申请）→ GNERC（ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების მარეგულირებელი კომისია）→ 法院。
- 证据：以往的缴费单、带日期的表计照片、检验记录、带编号的索赔函、住房空置的证明。
- 陷阱：完全停止付款；自行拆开表计——有被指控非法用能的风险；等待消费者保护署对个别争议作出裁决——公用事业争议由专业监管机构GNERC处理。
务必核对
- 向公司提出书面索赔，并在短期内共同检验表计、出具记录
- 误差得到确认或读数有误的——必须重新核算（误差日期不明时限制期间）
- “按平均值”计费——仅限经书面同意且为一次性
- 当期账单照常支付；争议提交GNERC（投诉部门、公共维权人），之后到法院