Tüketici hakları
Elektrik, gaz veya su faturası çok yüksek geldi: yanlış endeks, yeniden hesaplama: Gürcistan hukukuna göre ne yapmalı
Elektrik, gaz veya su faturası aşırı yüksek geldiğinde yazılı şikâyet, sayacın kontrolü ve tutanak, yeniden hesaplama, «ortalamaya göre» tahakkuk, uyuşmazlık süresince ödeme ve GNERC ile mahkeme yolu.
Ne yapmalı
- Nitelendirme: kaynak (elektrik/gaz/su), bireysel sayaç var mı, tutar nereden geliyor — endeksler, «ortalamaya göre», «kişi sayısına göre», başkasının borcunun aktarılması. Su: sayaç varsa tahakkuk yalnızca sayaca göre, yoksa kişi sayısına göre yapılır (GNERC Su Kuralları, md. 9).
- Önce kontrol ve yeniden hesaplama talepli yazılı şikâyet: başvuruya gerekçeli cevap — en geç 10 iş günü içinde (GNERC Elektrik Şebekesi Kuralları, md. 7); sayacın tüketici ile birlikte yerinde kontrolü ve tutanak — başvurudan itibaren en geç 10 iş günü içinde (GNERC Elektrik Şebekesi Kuralları, md. 32); gaz: endeks kontrolü ve tutanak — talepten itibaren en geç 5 iş günü içinde (GNERC Gaz Kuralları, md. 12); su: tahakkukun yeniden incelenmesi ve sayacın kontrolü — 5 iş günü içinde (GNERC Su Kuralları, md. 11).
- Sayaç kontrolü ve yeniden hesaplama: ölçüm hatalıysa/endeks yanlış alındıysa operatör verileri düzeltmekle yükümlüdür (GNERC Elektrik Şebekesi Kuralları, md. 32); kontrol metroloji ajansında veya akredite bir laboratuvarda yapılır; hata izin verilen sınırı aşıyorsa masraflar operatöre aittir (GNERC Elektrik Şebekesi Kuralları, md. 32); hata tüketicinin aleyhineyse — hatanın başladığı andan kontrole kadar yeniden hesaplama yapılır (GNERC Elektrik Şebekesi Kuralları, md. 32); hatanın başlangıç tarihi bilinmiyorsa — en fazla 3 ay için yeniden hesaplama yapılır (GNERC Elektrik Şebekesi Kuralları, md. 32). «Ortalamaya göre» tahakkuk: «ortalamaya göre» — yalnızca yazılı rıza ile, tek seferlik ve en fazla bir ay için (GNERC Elektrik Şebekesi Kuralları, md. 32).
- Uyuşmazlık süresince: cari tüketim uyuşmazlık sırasında da ödenir (GNERC Gaz Kuralları, md. 13); uyuşmazlık Komisyon'da/mahkemede olduğu sürece tartışmalı tutar nedeniyle onların kararı olmadan abonelik kesilmez (sağlam sayaçta cari ödeme hariç) (GNERC Gaz Kuralları, md. 13).
- Şirket reddederse veya sessiz kalırsa: GNERC şikâyet departmanı şirketlerle uyuşmazlıkları inceler, uzlaştırır veya Komisyon'a sunar (GNERC Yönetmeliği, md. 19); GNERC nezdinde Tüketici Menfaatleri Kamu Savunucusu vardır (GNERC Yönetmeliği, md. 11); ardından mahkeme.
- Nereye başvurulur: şirket (yazılı başvuru) → GNERC (ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების მარეგულირებელი კომისია) → mahkeme.
- Delil: önceki faturalar, tarihli sayaç fotoğrafı, kontrol tutanağı, numaralı şikâyet, dairenin boş olduğunun kanıtları.
- Tuzaklar: hiç ödemeyi bırakmak; sayacı kendiniz açmak — usulsüz tüketim suçlaması riski; münferit uyuşmazlığın Tüketicileri Koruma Ajansı tarafından çözülmesini beklemek — kamu hizmeti uyuşmazlıklarını ilgili düzenleyici kurum GNERC inceler.
Mutlaka kontrol edin
- şirkete yazılı şikâyet ve kısa sürede tutanaklı ortak sayaç kontrolü
- hata doğrulanırsa veya endeksler yanlışsa — zorunlu yeniden hesaplama (hata tarihi bilinmiyorsa dönem sınırlamasıyla)
- «ortalamaya göre» tahakkuk — yalnızca yazılı rızayla ve tek seferlik
- cari faturalar ödenir; GNERC'de uyuşmazlık (şikâyet departmanı, kamu savunucusu), ardından mahkeme